Booking chia sẻ những điểm chính về ngành để hỗ trợ các đối tác lưu trú hồi phục hoạt động kinh doanh vào năm 2022
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NGÀY 9 THÁNG 12 NĂM 2021 - Nhằm tìm hiểu sự phát triển và biến động không ngừng của hệ sinh thái du lịch, Booking.com đã tiến hành một nghiên cứu sâu rộng với hơn 24.000 du khách thuộc 31 quốc gia và vùng lãnh thổ, 501 trong số đó đến từ Việt Nam. Từ đó, công ty kết hợp với dữ liệu độc quyền có được khi là tên tuổi dẫn đầu về du lịch trực tuyến trong 25 năm qua để mang đến những thông tin quan trọng và chuyên sâu về ngành, vốn cần thiết để đảm bảo cho sự trở lại an toàn của du lịch vào năm 2022.
Với việc tiết lộ kết quả nghiên cứu Dự đoán Du lịch 2022, Booking.com có dịp chia sẻ những điều cần biết đối với ngành du lịch trong năm tới, cũng như những hỗ trợ của họ nhằm giúp các đối tác lưu trú xây dựng lại hoạt động kinh doanh để chuẩn bị sẵn sàng cho tương lai đầy biến động phía trước.
1. Thích nghi với những điều khó lường
Biến động là điều không thể tránh khỏi với hoạt động du lịch trong năm 2022 - như chúng ta chứng kiến sự phát triển không ngừng của tình hình COVID-19 hiện tại. Dù chúng ta không thể nào dự đoán được mọi bất ngờ và thách thức mới ở phía trước, nhưng du khách đã sẵn sàng thích nghi với những tình huống khó lường của trạng thái bình thường mới, thể hiện qua việc sự linh động ngày càng được ưu tiên khi lên kế hoạch cho chuyến đi trong 2022 và xa hơn nữa. Trong khi giá tổng thể và điểm đến vẫn là những yếu tố quan trọng nhất đối với du khách Việt Nam, thì vị trí ngay sau đó chính là sự linh động trong việc hủy đặt phòng. Đây là thay đổi đáng chú ý, vì khi chưa có dịch và tình hình còn ổn định, việc hủy hay đổi ngày thậm chí không lọt vào top 5.
Ngành du lịch sẽ tiếp tục ưu tiên tính linh động, vì ba ưu tiên hàng đầu của du khách Việt trong năm 2022 và xa hơn nữa là không mất tiền (38%), có thể hủy (17%) và có thể đổi ngày miễn phí (24%). Trước đó, trong năm nay, Booking.com đã triển khai các tùy chọn mới về đổi ngày và Chính sách Linh hoạt - 1 ngày cho phép khách hủy miễn phí trễ nhất là 1 ngày trước ngày đến, cũng như làm nổi bật các chỗ nghỉ đã chọn cung cấp chính sách linh động trong kết quả tìm kiếm. Với tình hình vẫn còn nhiều bất ổn cho du khách, không có gì ngạc nhiên khi sự linh động tiếp tục chiếm ưu thế, nhưng xu hướng vượt trội này cũng mở ra cơ hội cho các đối tác biết điều chỉnh giá cả, tình trạng phòng trống và mức độ linh động theo cách phù hợp với doanh nghiệp để thích nghi và thành công.
2. Rời xa văn phòng (tại gia)
Khi đại dịch bùng phát, trên khắp thế giới, những ngôi nhà của chúng ta chợt biến thành văn phòng và mọi người được trải nghiệm sự mới lạ khi làm việc từ xa. Giờ đây, nghiên cứu của Booking.com cho thấy đang có hai xu hướng nổi lên. Với việc không phải đến văn phòng năm ngày mỗi tuần, một số du khách muốn kéo dài kỳ nghỉ ở những vùng đất mới bằng cách ở lại thêm một hoặc hai tuần để làm việc từ xa, trong khi những người khác lại muốn ngắt kết nối hoàn toàn với công việc một khi chuyến đi bắt đầu.
Trên thực tế, nghiên cứu của Booking.com tiết lộ, trong năm 2022, sẽ có thêm nhiều người muốn giành lại quyền kiểm soát và xác định lại rõ ràng nếu đã nghỉ ngơi thì tuyệt đối không làm việc, chiếm 3/4 số du khách Việt được hỏi (79%). Làm việc từ xa mang đến sự linh động, mặc dù vậy 61% số người Việt được hỏi vẫn chấp nhận rút ngắn kỳ nghỉ nếu đổi lại họ không phải bận tâm gì đến công việc. Với những ai muốn làm việc ở bất cứ đâu, Booking.com đang nỗ lực đổi mới để khách hàng – từ dân làm việc từ xa, xem bốn bể là văn phòng đến khách du lịch muốn ở lại lâu hơn – dễ dàng tìm được điều họ đang cần, thông qua việc cập nhật các tính năng tìm kiếm, bao gồm lọc các chỗ nghỉ có tiện nghi thiết yếu như wifi miễn phí, Chương trình nhà cho khách đi công tác, và tính khả dụng của mức giá lưu trú lâu hơn.
3. Lựa chọn bạn đồng hành và địa điểm
Dẫu có trải qua quãng thời gian dài căng thẳng bên người thân trong mùa dịch hay muốn bù đắp những dịp nghỉ ngơi đã bỏ lỡ, Booking.com dự đoán du khách Việt vẫn sẽ tiếp tục lên đường phiêu lưu cùng bạn đời (93%), gia đình (95%) hoặc bạn bè thân thiết (91%). Từ đó, có thể thấy các kỳ nghỉ trong năm 2022 sẽ là cơ hội để mở rộng và tạo lập những mối quan hệ mới. Trước kết quả ba phần tư (79%) số người được hỏi mong muốn gặp gỡ những người bạn mới khi vi vu đây đó, du khách Việt sẽ xem những chuyến đi là dịp để xây dựng các mối quan hệ xã hội mới, với 79% du khách Việt muốn giao lưu kết bạn trên đường chu du.
Bất kể bạn đồng hành của họ là ai trong năm 2022, chúng tôi dự đoán tất cả đối tượng du khách sẽ hướng đến sự riêng tư, không gian rộng rãi và những lợi ích khác mà chỗ nghỉ nguyên căn mang lại khi 78% du khách Việt cho biết họ sẽ đặt một ngôi nhà nghỉ dưỡng hoặc biệt thự thay vì các loại hình lưu trú khác. Ngoài ra, một khách sạn gia đình (77%), resort (72%), khu cắm trại (65%) và căn hộ (65%) là năm loại hình lưu trú hàng đầu mà du khách Việt muốn ở trong kỳ nghỉ tiếp theo.
Khi nhìn sang năm tới, mặc dù vẫn còn những bất ổn do đại dịch gây ra, vẫn có rất nhiều người đang háo hức lẫn hồi hộp trước cơ hội được du lịch trở lại, dù là đi trong nước hay nước ngoài. Và nhiệm vụ của Booking.com là tạo điều kiện để mọi người dễ dàng thực hiện điều đó khi tình hình du lịch an toàn. Trong hành trình này, Booking.com sẽ tiếp tục đổi mới sáng tạo và đáp ứng nhu cầu của du khách cũng như đối tác để ngành du lịch có thể lấy lại phong độ, tiếp tục chặng đường cùng nhau xây dựng lại ngành.
Nghiên cứu “Dự đoán Du lịch 2022” do Booking.com ủy nhiệm và được thực hiện trên một nhóm người trưởng thành có kế hoạch đi công tác hoặc du lịch trong 12-24 tháng tới. Tổng cộng, 24.055 người tham gia từ 31 quốc gia và vùng lãnh thổ đã được thăm dò ý kiến (bao gồm 501 từ Argentina, 1003 từ Úc, 500 từ Bỉ, 1001 từ Brazil, 500 từ Canada, 1000 từ Trung Quốc, 1007 từ Colombia, 1001 từ Croatia, 508 từ Đan Mạch, 1002 từ Pháp, 1000 từ Đức, 1005 từ Hồng Kông, 1000 từ Ấn Độ, 502 từ Israel, 1003 từ Ý, 1002 từ Nhật Bản, 500 từ Mexico, 501 từ Hà Lan, 501 từ New Zealand, 500 từ Peru, 1000 từ Nga, 1005 từ Singapore, 1002 từ Hàn Quốc, 1002 từ Tây Ban Nha, 501 từ Thụy Điển, 501 từ Thụy Sĩ, 504 từ Đài Loan, 500 từ Thái Lan, 1000 từ Vương quốc Anh, 1002 từ Hoa Kỳ và 501 từ Việt Nam). Người tham gia đã hoàn tất khảo sát trực tuyến trong tháng 8/2021.