Booking.com révèle les défis auxquels font face les voyageurs et voyageuses LGBTQ+, qui optent pour les entreprises promouvant l’inclusivité
Booking.com a publié son étude la plus approfondie à ce jour sur les voyageurs et voyageuses LGBTQ+. Celle-ci révèle notamment que 82 % d’entre eux ont déjà vécu des expériences peu chaleureuses, voire désagréables, lors de leurs vacances.
Menée auprès de voyageurs et voyageuses LGBTQ+ réparti(e)s dans 25 pays à travers le monde, cette étude met en lumière l’état d’esprit, les préoccupations et les préférences de ces derniers en matière de voyage, ainsi que des expériences vécues. Cette étude revient aussi sur l’espoir d’un avenir plus inclusif pour les voyages, notamment grâce à des mesures mises en place par les entreprises. En effet, 58 % des voyageurs et voyageuses français.ses LGBTQ+ ont plutôt tendance à se tourner vers des marques qui déploient des efforts pour soutenir leur communauté lors de l’organisation de leurs voyages.
61 % des voyageurs et voyageuses français.ses LGBTQ+ ont subi une discrimination lors de leurs voyages, en faisant l’objet de stéréotypes (30 % des personnes sondées), de regards insistants, de moqueries ou d’insultes de la part d’autres voyageurs et voyageuses (21 %) et/ou de la population locale (20 %). Il n’est donc pas surprenant que la clientèle LGBTQ+ soit confrontée à des difficultés supplémentaires lors de ses choix de destinations ou d’activités. 54 % des personnes françaises LGBTQ+ interrogées disent que leur appartenance à cette communauté influence les décisions qu’elles prennent lors de la planification de leur séjour. Au moment du choix d’une destination, 66 % des personnes françaises sondées admettent qu’elles doivent penser à leur sécurité et à leur bien-être parce qu’elles appartiennent à la communauté LGBTQ+. Ce point affecte également leur sélection de destinations rêvées (49%) ou encore les activités prévues lors de leurs vacances (52%).
Par conséquent, la communauté LGBTQ+ cherche de plus en plus à voyager grâce au concours d’entreprises qui écoutent ses besoins et qui communiquent clairement sur l’inclusivité d’une destination, par exemple en indiquant si une entreprise est détenue ou gérée par une personne LGBTQ+. Ainsi, 46 % des personnes interrogées effectuent des recherches sur les marques, les expériences et les hébergements avant de réserver leur voyage, afin d’en savoir plus sur le soutien apporté à la communauté LGBTQ+ par les prestataires.
L’étude menée par Booking.com suggère qu’il existe de nombreuses opportunités pour accompagner les voyageurs et voyageuses LGBTQ+ après la réservation d’un séjour, qui souhaitent échanger avec leur communauté, et découvrir la culture et l’histoire LGBTQ+ locales lors de leurs vacances. Présenter des lieux où cette communauté est active et où son histoire est célébrée et accessible est un segment du marché relativement inexploité. 55 % des voyageurs et voyageuses français.ses LGBTQ+ ont ainsi davantage tendance à se rendre dans une destination qui célèbre sa communauté LGBTQ+ locale et l’histoire de cette dernière.
La personnalisation permet au secteur des voyages de mieux répondre aux besoins des membres de la communauté LGBTQ+. Parmi les personnes sondées, 40 % aimeraient recevoir des recommandations plus adaptées à leurs préférences et centres d’intérêt. De plus, 24 % des personnes interrogées aimeraient avoir des informations supplémentaires sur la situation locale de la communauté LGBTQ+ (lois locales, sensibilités religieuses, règles vestimentaires, statistiques sur les crimes motivés par la haine des personnes LGBTQ+, …). 26 % des voyageurs LGBTQ+ français sondés aimeraient ainsi voir des filtres qui leur permettent d’identifier les établissements qui offrent une expérience positive aux voyageurs et voyageuses LGBTQ+.
L’initiative Travel Proud de Booking.com
Booking.com reconnaît l’importance du rôle des établissements pour offrir une expérience plus inclusive et agit en ce sens via son initiative Travel Proud. Lancé en août 2021, le programme de formation Proud Hospitality est disponible en français, anglais, allemand et espagnol et s’adresse aux partenaires de Booking.com du monde entier. Aujourd’hui, plus de 10 000 établissements répartis dans 95 pays et territoires ont obtenu le certificat Proud Certified. La France est le pays comptant le plus grand nombre d’établissements certifiés, avec plus de 2 300 partenaires bénéficiant du badge Travel Proud.
L’objectif de la session de formation en ligne Proud Hospitality, mise au point en partenariat avec HospitableMe, est d’aider les professionnels de l’hébergement à comprendre les défis et les obstacles auxquels la communauté LGBTQ+ peut être confrontée lorsqu’elle voyage. Cette formation est disponible gratuitement pour tous les établissements partenaires de Booking.com. Elle comprend un accès à des ressources supplémentaires, comme le Guide Travel Proud, que les établissements dotés du certificat Proud Certified sont encouragés à mettre à disposition de leur personnel en contact avec la clientèle. Ce dernier peut l’utiliser pour répondre de manière plus confiante aux questions des voyageurs et des voyageuses LGBTQ+ et faire en sorte qu’ils et elles se sentent mieux accueilli(e)s.
À l’issue de ce cours en ligne, les partenaires certifiés Proud Certified s’engagent à proposer une expérience plus inclusive et reçoivent un badge Travel Proud qui s’affiche sur la page de leur établissement. Ce dernier rassure les voyageurs et voyageuses LGBTQ+ sur l’accueil inclusif de ces établissements. Certaines villes comptant plusieurs établissements Proud Certified sont également mises en avant sur une page Travel Proud dédiée.
Arjan Dijk, vice-président senior et directeur Marketing de Booking.com, déclare : « Chez Booking.com, nous pensons que le secteur des voyages a un rôle à jouer pour s’assurer que chacun puisse explorer le monde tout en restant soi-même à chaque instant. Qu’il s’agisse de recherche de destinations, de réservation d’hébergement, d’organisation d’activités ou encore de soutien à des entreprises inclusives locales, le secteur a en effet la possibilité d’aider, d’informer et de soutenir la communauté LGBTQ+ dans ses voyages. Et en tant que voyageur gay, j’ai moi-même été confronté à des obstacles et à des comportements discriminatoires pendant mes voyages, mais j’ai aussi été témoin d’un changement positif au cours de ces dernières années. En prenant des mesures pour ouvrir la voie à un secteur plus inclusif, nous espérons jeter les bases d’une évolution plus large qui améliorera les conditions de voyage pour tous et toutes. ».
Ressources :