Booking.com dévoile l’environnement contrasté, mélange de confiance et de prudence, dans lequel évoluent les voyageurs et voyageuses LGBTQIA+ en 2023

Si l’enquête la plus poussée menée par Booking.com à ce jour sur les expériences de voyage des membres de la communauté LGBTQIA+ révèle des inquiétudes croissantes autour de la sécurité individuelle, elle affirme aussi que le soutien actif du secteur du voyage contribue à un plus grand sentiment de confiance.

• Pour 76% des voyageurs et voyageuses français membres de la communauté LGBTQIA+, la sécurité et le bien-être individuels sont des facteurs à prendre en compte lors du choix d’une destination, un chiffre en hausse depuis 2022 (+10 points).
• Pour 64 % des Français interrogés, appartenir à la communauté LGBTQIA+ n’est pas une source d’inquiétude ni d’insécurité, mais au contraire une source de confiance lors de leurs voyages (contre 59% en 2022).

Plus de 33 800 établissements sont certifiés Travel Proud à travers le monde, dans plus de 9 000 villes et 122 pays et territoires. En France, 3 523 établissements bénéficient de cette certification. En Europe, il s’agit de la troisième destination avec la part la plus importante de partenaires certifiés Travel Proud, derrière l’Italie et l’Espagne.

Paris, 22 septembre 2023 - Booking.com a pour ambition qu’explorer le monde soit à la portée de tous et de toutes, quels que soient leur orientation sexuelle ou le genre auquel ils ou elles s’identifient. Dans son étude la plus poussée à ce jour sur les expériences de voyage des personnes LGBTQIA+, Booking.com met en lumière les progrès constants - mais aussi les récentes régressions - concernant les voyages pour cette communauté. Malgré la reconnaissance croissante par le secteur du voyage de la diversité des expériences vécues par les voyageurs et voyageuses LGBTQIA+, les défis restent de taille. Alors que des décisions politiques clivantes ont été prises au cours de ces 12 derniers mois dans le monde, la sécurité individuelle est plus que jamais au cœur des préoccupations : 76% des Français membres de la communauté LGBTQIA+ interrogés déclarent que leur sécurité et leur bien-être sont des facteurs à prendre en compte lorsqu’ils choisissent une destination, une hausse considérable (+ 10 points) par rapport au chiffre de 66 % enregistré l’année dernière. 

Le 21 septembre, Booking.com a présenté ces résultats lors d’une soirée unique en présence des artistes Zaho de Sagazan et Lucky Love qui ont pu s’exprimer sur le voyage inclusif et ses enjeux.

Lucky Love confie : “Nous faisons un métier où l’on voyage beaucoup et je suis heureux de voir que mes idées sont partagées et entendues dans le monde. Il est très important d’avoir des destinations inclusives mais j’aime l’idée de vivre ensemble pour que les communautés ne fassent plus qu’une, réunies en une, l’humanité.”

Zaho de Sagazan ajoute : “Pour faire des concerts, je n’ai pas envie de m’interdire des destinations car c’est comme cela qu’on peut faire bouger les choses, et c’est par la chanson et la scène que je peux y contribuer. Pour moi, la différence est belle et je veux faire vivre la liberté.”

Une révolution à plusieurs vitesses 

La sécurité individuelle est en effet un sujet de discussion plus important pour les membres de la communauté LGBTQIA+ lors de l’organisation d’un voyage. À ce jour, les relations homosexuelles sont encore interdites dans 64 pays à travers le monde, dont 11 dans lesquels l’homosexualité est passible de la peine de mort. Pour la plupart des voyageurs et voyageuses membres de la communauté LGBTQIA+, il est inenvisageable de se rendre dans ces destinations, même si certaines d’entre elles accueillent d’importants événements mondiaux. Ainsi, en France 45 % des personnes interrogées ont indiqué que certaines destinations leur sont totalement inaccessibles. Même après avoir réservé un voyage, les personnes LGBTQIA+ restent vigilantes : au cours de l’année écoulée, 32% d’entre elles ont annulé un voyage après avoir constaté qu’une destination ne soutenait pas les membres de la communauté LGBTQIA+.

La discrimination reste également une préoccupation majeure. En effet, la majorité (50 %) des  Français interrogés ont été victimes de discrimination en voyageant. 

• 24% des sondés français déclarent avoir été victimes de stéréotypes. 
• 19% disent avoir été dévisagés, avoir subi des moqueries ou des insultes de la part d’autres voyageurs. 
• Par ailleurs, 13% disent avoir subi ce type de comportement par les populations locales. 
• 7 % des Français déclarent avoir fait l’objet de menaces ou d’actes d’intimidation de la part des forces de l’ordre locales. 

Pour 48 % des personnes membres de la communauté LGBTQIA+, le fait d’appartenir à cette communauté a eu un impact sur leur façon de se présenter en termes de choix vestimentaires et de maquillage pendant leurs voyages.

Alors que le voyage peut insuffler un sentiment de liberté et permettre l’expression de soi, une part importante des Français membres de la communauté LGBTQIA+ se sentent encore restreints dans leur expérience de voyage. En effet, une part significative d’entre eux ont ressenti le besoin de modifier leur comportement (22%) ou leur apparence (16%) afin de ne pas se sentir jugés et d’éviter des interactions gênantes avec d’autres personnes (contre respectivement 22% et 11% en 2022). La jeune génération est la plus touchée, avec 35 % des voyageurs et voyageuses français de la génération Z estimant qu’il leur faut modifier leur comportement et 28 % qu’il leur faut changer leur apparence physique.

Aujourd’hui le ressenti des personnes membres de la communauté LGBTQIA+ dépend de la législation de leur destination concernant leurs droits : 
 

Transformer la prudence en confiance 

Les préoccupations en matière de sécurité individuelle ont effectivement un impact considérable sur les choix de destination des personnes membres de la communauté LGBTQIA+ dans son ensemble (28 %). Point positif émergeant de cette étude ; d’autres facteurs jouent également un rôle plus important. Les éléments ayant la plus forte influence sur le choix de la destination sont en effet la beauté des paysages (56%), la gastronomie locale (39%) et la qualité des plages (36 %).

Malgré les défis importants qui subsistent quant au voyage inclusif, 64 % des personnes interrogées ont davantage confiance lorsqu’elles voyagent parce qu’elles appartiennent à une communauté, celle des LGBTQIA+ (contre 59 % en 2022). Il est important de souligner que 86 % des sondés français se sentent en confiance à l’idée de participer à toutes les activités qui les intéressent ; 53% sont cependant plus susceptibles de rechercher des attractions et des activités qui ciblent spécifiquement les personnes s’identifiant comme LGBTQIA+. 

Les expériences de voyage positives se révèlent également de plus en plus nombreuses, alimentant ainsi un cercle vertueux de confiance pour les membres de la communauté LGBTQIA+. En effet, 77 % des Français interrogés déclarent avoir vécu une interaction positive au cours de leur voyage, souvent concernant leur hébergement :

• 33 % des voyageurs et voyageuses disent avoir eu des échanges chaleureux et informatifs avec leur hôte avant leur arrivée (contre 22 % en 2022).
• 43 % des personnes sondées déclarent avoir eu une très bonne impression lors de leur arrivée grâce à la boisson de bienvenue qui leur a été offerte ou à l’accueil chaleureux du personnel (contre 26 % en 2022).

Le secteur du voyage, un allié de poids pour des expériences plus positives

Le secteur du voyage joue indéniablement un rôle important dans l’évolution des comportements et des perceptions quant au voyage inclusif. Parmi les personnes LGBTQIA+ sondées en France, 66 % se sentent plus à l’aise qu’auparavant à l’idée de voyager grâce à la plus grande attention portée par le secteur aux sujets d’inclusion.  

Néanmoins, l’étude révèle qu’il reste encore beaucoup à faire pour répondre aux besoins des membres de la communauté LGBTQIA+. S’il est courant de recevoir des conseils et des informations sur les environs lors de l’arrivée dans un hébergement (30 %), il est beaucoup plus rare que ceux-ci s’adressent spécifiquement à la communauté LGBTQIA+ (9 %). Pourtant, 22 % des Français interrogés souhaiteraient être informés de la situation de la communauté LGBTQIA+ sur place concernant la législation locale, les sensibilités religieuses ou encore les endroits qui peuvent être fréquentés en toute sécurité. 

Il est évident que les entreprises du secteur doivent se positionner en tant qu’alliées et mettre en place des mesures réellement inclusives et accueillantes pour les voyageurs et voyageuses LGBTQIA+. En France : 

• 50% des personnes sondées disent faire des recherches sur les prestataires d’activités avant de voyager, afin de comprendre comment ils soutiennent la communauté LGBTQIA+.
• 55 % déclarent être plus susceptibles de réserver une activité ou un voyage si la société qui le propose est dirigée par un membre de la communauté LGBTQIA+ (contre 52 % en 2022). 
• 55% reconnaissent être plus susceptibles de favoriser les compagnies aériennes et les marques ayant des politiques inclusives (comme des uniformes non genrés). 

Depuis son lancement en 2021, le programme Travel Proud de Booking.com propose une formation gratuite sur l’inclusivité, pour aider les hébergements à mieux appréhender les enjeux spécifiques auxquels doivent faire face les voyageurs et voyageuses membres de la communauté LGBTQIA+. La formation aborde également les mesures qui peuvent permettre d’assurer un accueil chaleureux pour l’ensemble des clients et clientes, quelle que soit leur origine, leur identité de genre ou la personne aimée. Cette formation est désormais disponible en français, en anglais, en italien, en espagnol, en portugais et bientôt en allemand. Des sessions de formation sont proposées dans chacune des langues au moins une fois par semaine. Aujourd’hui, plus de 33 800 établissements du monde entier présents sur Booking.com sont certifiés et proposent des séjours « Travel Proud » dans plus de 9 000 villes réparties dans 122 pays et territoires.

Entreprise néerlandaise, Booking.com a déjà pris un engagement de 3 ans auprès du COC aux Pays-Bas afin de soutenir divers programmes éducatifs dans le pays ainsi que des initiatives de défense des droits humains qui luttent pour l’égalité des personnes LGBTQIA+ à travers le monde. Depuis juin 2023, Booking.com a également mis en place un partenariat avec le Global Equality Fund (GEF). Actif dans plus de 100 pays, le GEF soutient les organisations issues de la société civile et les défenseurs et défenseuses des droits humains qui œuvrent en faveur des droits des personnes LGBTQIA+ dans le monde, notamment où ceux-ci sont menacés, en aidant des mouvements locaux à gagner en autonomie dans leur lutte contre la violence et la discrimination.

« Dans un monde de contradictions et d’instabilité croissantes, il n’est pas étonnant que les membres de la communauté LGBTQIA+ fassent preuve, lorsqu’ils voyagent, d’à la fois de plus de prudence et de plus de confiance. Si faire partie de cette forte communauté peut être une source de confiance en soi, ses membres doivent redoubler d’attention quant à leur sécurité et leur bien-être », déclare Carlo Olejniczak, directeur EMEA de Booking.com. « Chez Booking.com, nous considérons que tout le monde doit pouvoir explorer le monde en restant fidèle à soi-même, en toutes circonstances. Bien que la visibilité, la compréhension et l’acceptation des personnes LGBTQIA+ aient beaucoup progressé au cours des dernières années, nous ne pouvons pas tenir ces avancées pour acquises. Le secteur du voyage doit s’efforcer d’être un pilier en matière d’inclusion et contribuer à la création d’un environnement dans lequel toute personne peut s’épanouir et grandir en voyageant, qu’elle parte à l’autre bout du monde ou qu’elle explore des lieux plus près de chez elle. »