Paris,
02
Août
2021
|
09:50
Europe/Amsterdam

Booking.com dévoile une nouvelle étude sur les obstacles et opportunités rencontrés par les voyageurs et voyageuses LGBTQ+ et s’engage pour le #TravelProud

  • 49 % des voyageurs et des voyageuses LGTBQ+ Français(es) déclarent avoir été victimes d’une forme de discrimination lors d’un séjour

  • Plus de la moitié des personnes interrogées (52%) ne se sont pas senties bien accueillies ou ont vécu des expériences désagréables dans un établissement dans lequel elles séjournaient.

  • Booking.com a donc lancé son programme Proud Hospitality, visant à soutenir les hébergements partenaires dans leur volonté de proposer des expériences plus inclusives aux voyageurs et voyageuses de la communauté LGBTQ+, et à mieux les accueillir.

Paris, le 3 Août 2021 - Booking.com, la plateforme de voyage en ligne leader sur le marché, publie aujourd’hui une nouvelle étude qui révèle que près de la moitié des voyageurs et voyageuses Français de la communauté LGBTQ+ ont subi des discriminations lors d’un séjour (49 % ). Dans le cadre de cette nouvelle étude, 3 052 personnes de la communauté LGBTQ+ issues de 3 continents* ont été interrogées. Les résultats rendent compte des comportements, des préoccupations et des préférences des sondé(e)s en matière de voyages, ainsi que des informations sur leurs expériences passées, la manière dont se déroulent leurs séjours aujourd’hui et leurs espoirs concernant un avenir plus inclusif dans ce domaine. 

La communauté LGBTQ+ et les voyages de nos jours

D’après cette étude, 61 % des Français(es) interrogé(es) disent devoir réfléchir à leur sécurité et à leur bien-être en tant que membres de la communauté LGBTQ+ lorsqu’ils choisissent une destination. Par ailleurs, la moitié de ces voyageurs (51 %) estiment que certaines régions ne leur sont pas accessibles car ils font partie de la communauté LGBTQ+. Ces préoccupations supplémentaires propres à cette communauté interviennent dès la planification d’un séjour pour près de la moitié des sondé(e)s :

  • 49 % de ces voyageurs et voyageuses Français(es) estiment que le fait d’appartenir à la communauté LGBTQ+ affecte les décisions prises lors de la planification d’un séjour, et 47 % des personnes interrogées disent avoir modifié leur liste de destinations à visiter pour la même raison.
  • 53 % des Français(es) sondé(e)s déclarent que leur appartenance à la communauté LGTBQ+ a un impact sur le choix de leurs compagnes et compagnons de voyage. 
  • 50 % d’entre eux expliquent qu’en tant que membre de la communauté LGBTQ+, elles modifient la manière dont elles se comportent avec leur moitié lorsqu’elles voyagent.
  • 46 % des sondé(e)s pensent que le fait d’appartenir à la communauté LGBTQ+ affecte leur apparence pendant leurs voyages (par ex. leur tenue, leur maquillage, etc.).
  • Malgré ces chiffres ressortis de l'étude, les membres de la communauté LGBTQ+ Française s'accordent à dire que dans l'ensemble 86% de leurs expériences de voyage se sont globalement bien passées

 

Ces données révèlent les préoccupations qui pèsent sur de nombreux voyageurs LGBTQ+, souvent avant même qu’ils aient réservé un seul élément de leur voyage ou qu’ils soient arrivés à destination. Cependant, il existe aussi des signes que les choses évoluent de manière positive dans ce secteur. Une grande majorité des voyageurs et voyageuses LGTBQ+ Français(es) sondé(e)s (86 %) estiment que la majorité des expériences de voyages qu’ils et elles ont vécues jusqu’ici se sont bien déroulées. Malgré les obstacles et les défis qui subsistent, ces données reflètent l’optimisme des personnes LGBTQ+ qui voyagent. On note également une opportunité pour le secteur des voyages de faire encore mieux pour créer des expériences plus positives pour tout le monde.

Coup de projecteur sur les hébergements

L’hébergement est un élément clé de l’expérience de voyage globale. D’après l’étude, les voyageurs et voyageuses LGBTQ+ ont vécu un mélange d’expériences positives et plus compliquées en matière d’accueil pendant leurs séjours. 52 % des Français(es) interrogé(es) ne se sont pas senties bien accueillies ou ont vécu des expériences désagréables dans un établissement dans lequel elles séjournaient. Parmi ces personnes :

 

  • 17 % des personnes sondées ont rencontré des membres du personnel ayant supposé qu’elles avaient besoin de chambres séparées ou de 2 lits simples alors qu’elles voyageaient en couple.
  • 16 % ont eu l’impression de devoir modifier leur comportement, et 13 % ont cru devoir changer leur apparence, afin d’éviter le jugement des autres ou des échanges désagréables avec le personnel ou les propriétaires d’un hébergement.
  • 14 % ont été en relation avec du personnel ou des propriétaires qui n’ont pas compris la nature de leur relation avec leurs compagnes/compagnons de voyage lors de l’enregistrement.
  • 18 % de ces Français(es) ont vécu une expérience peu chaleureuse ou désagréable lors d’un repas au restaurant d’un hôtel ou d’un hébergement.
  • Environ une personne sur 10 en France (11 %) ne s’est pas sentie à l’aise de demander des recommandations LGTBQ+-friendly sur la destination. 
  • 12 % ont été confrontées à du personnel ou des propriétaires qui ont utilisé les mauvais pronoms ou leur ont assigné un genre qui n’était pas le leur dans les échanges précédant l’arrivée à l’établissement.
  • Un(e) interrogé(e) sur 5 (19 %) a eu des interactions peu chaleureuses ou désagréables avec d’autres clients. C’est l’une des expériences négatives les plus citées par les personnes interrogées.
  • A l'inverse, certains voyageurs (17%) de la communauté ont reçu des conseils spécifiques sur où aller en tant que membre LGBTQ+

Des séjours plus chaleureux pour tout le monde

Cette étude a révélé que malgré des signes positifs, une partie non négligeable de la population mondiale estime ne pas pouvoir être elle-même lorsqu’elle voyage. Booking.com voit dans ce constat une opportunité pour le secteur des voyages, qui peut prendre des mesures pour rendre l’expérience des voyageurs et des voyageuses LGBTQ+, et par extension, de toutes les personnes qui voyagent, plus simple, plus inclusive et plus chaleureuse. 

De là est né le programme de formation Proud Hospitality, créé par Booking.com et destiné à ses hébergements partenaires. Cette formation constitue l’une des pierres angulaires de l’initiative Travel Proud. Les établissements peuvent y participer en obtenant le certificat Proud Certified sur la plateforme Booking.com. Il s’agit d’une session en ligne de 75 minutes intitulée « Proud Hospitality » développée en partenariat avec HospitableMe. 

 

Cette formation se concentre sur les défis et les obstacles uniques auxquels la communauté LGBTQ+ est confrontée lorsqu’elle voyage. Son objectif est d’aider les professionnels de l’hébergement à voir les choses d’un autre point de vue et à acquérir des compétences et des conseils pratiques qu’ils peuvent immédiatement mettre en œuvre. Après avoir suivi cette formation et s’être engagés à proposer une expérience plus inclusive à leur clientèle, les partenaires ayant obtenu le certificat Proud Certified bénéficieront d’un badge Travel Proud sur la page de leur établissement. Celui-ci fera comprendre aux clients potentiels qu’ils peuvent s’attendre à un accueil chaleureux dans l’établissement en question. Les villes comptant plusieurs établissements Proud Certified seront également mises en avant sur page Travel proud dédiée, où les voyageurs et les voyageuses pourront en apprendre plus sur l’initiative et réserver dans des établissements disposant du certificat Proud Certified.

 

« Tout ce que nous entreprenons chez Booking.com vise à proposer des expériences de voyage plus simples et plus agréables à tous les voyageurs et à toutes les voyageuses, quelle que soit leur origine, leur orientation sexuelle ou leur genre », explique Arjan Dijk, responsable marketing et vice-président senior chez Booking.com. « Je suis moi-même un voyageur homosexuel, je partage donc certaines de ces préoccupations mais je suis également très optimiste quant à l’avenir. Une personne de la communauté LGBTQ+ qui voyage sur cinq dit espérer pouvoir explorer le monde sans restrictions ni limites dans les cinq prochaines années. Nous sommes convaincus, qu’ensemble, nous pouvons faire en sorte que tout le monde puisse découvrir le monde en étant soi-même, et ce, en toutes circonstances. »

 

Cette formation est disponible gratuitement pour les établissements partenaires de Booking.com. Elle comprend un accès à des ressources supplémentaires, comme le Guide Travel Proud, que les établissements dotés du certificat Proud Certified sont encouragés à mettre à disposition de leur personnel en contact avec la clientèle. Ce dernier peut l’utiliser pour répondre de manière plus confiante aux questions des voyageurs et des voyageuses LGBTQ+ et faire en sorte qu’ils et elles se sentent mieux accueilli(e)s.

 

Pour le moment, ce programme est disponible en anglais pour les partenaires des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, d’Allemagne, de France, des Pays-Bas, d’Australie et de Nouvelle-Zélande. D’autres langues et de nouveaux territoires seront ajoutés en 2021 et 2022.