多元之路與你同行！Booking.com 發布「2023 Travel Proud」調查報告！

（臺北訊）2023/10/03 – Booking.com 致力於建立多元包容的旅宿環境，落實友善的 LGBTQ+ 政策。儘管旅遊業逐漸重視 LGBTQ+ 旅人的多元需求，現今仍存在許多挑戰。根據 Booking.com 迄今規模最大的 LGBTQ+ 旅遊研究「2023 Travel Proud」調查報告，92% 的臺灣 LGBTQ+ 旅人在選擇目的地時必須考慮安全和身心健康。值得注意的是，正面的旅遊體驗越加常見，無疑增加了 該族群的信心，85% 的臺灣旅人表示身為 LGBTQ+ 的一員讓他們在旅遊中感到更有信心，而非恐懼或不安。此外，83% 的旅人重視包容性的旅遊品牌，更勝全球平均。為了與多元族群攜手同行，Booking.com 將持續推動「Travel Proud」計畫，讓每個人在體驗世界時都能盡情展現真實自我！

超過六成臺灣 LGBTQ+ 旅人曾在旅遊時遭遇歧視

在政治極化的環境下，人們更加注重人身安全，這也成為 LGBTQ+ 族群規劃旅行時的一大考量（92%）。全球仍有 64 個國家將同性關係視為非法，其中 11 個國家則可能面臨死刑。因此，絕大多數的 LGBTQ+ 旅人選擇避開這些國家，即使已安排好旅行計畫，也有超過半數（57%）的臺灣 LGBTQ+ 旅人在過去一年中曾因得知目的地不友善而取消旅行。即使前往擁有足夠法律保障的目的地，部分 LGBTQ+ 旅人在整個旅程中仍然感到不自在，對於臺灣旅人來說，在法律保障不足的目的地參與活動時，出示證件的這個行為令他們感到尤其困擾（32%，全球平均為 23%）。

在旅遊過程中，LGBTQ+ 旅人面臨的歧視是其旅遊體驗的一大挑戰。根據 Booking.com 的調查，超過六成（62%）的臺灣旅人曾在旅遊時遭遇歧視，高於全球平均的 58%。儘管旅行帶來自由和自我表達的機會，但有相當比例的 LGBTQ+ 旅人仍感到受限。全球有 62% 的 LGBTQ+ 旅人坦言，性取向會影響他們於旅行中展現自己的方式，特別是在衣著和妝容方面，在臺灣，這一比例更高達 75%；此外，18% 曾遇到錯誤預設性別或稱謂的情形。因此，近三分之一（27%）的臺灣 LGBTQ+ 旅人認為需要改變自己的言行以避免批評或尷尬，而有 26% 的人認為需要調整外貌以避免相同情況，尤其在 Z 世代族群中，這種影響最為明顯（36%）。

高達 85% 的臺灣 LGBTQ+ 旅人因身分而對旅遊更有信心

儘管許多目的地存在歧視和偏見，根據 Booking.com 的調查顯示，全球仍有 71% 的旅人表示，身為 LGBTQ+讓他們在旅遊時更有信心，此比例在臺灣更高達 85%。在度假體驗方面，88% 的臺灣 LGBTQ+ 旅人表示能放心參與他們感興趣的活動，大多數的旅人（73%）更傾向尋找專屬 LGBTQ+ 的景點與活動。舉例來說，Booking.com 就為世界各地的旅人提供了一系列的 LGBTQ+ 主題活動，旅人可以跟隨導覽徒步探索「巴黎瑪黑區」與「東京淺草和二丁目」熙熙攘攘的街道，也能參加「紐約知性之旅」，了解 LGBTQ+ 族群如何協助將雀兒喜區塑造成今日繁榮的都市鄰里。

正面的旅遊體驗越加常見，無疑增加了 LGBTQ+ 族群的信心。76% 的 LGBTQ+ 旅人表示，他們在旅遊時曾經歷旅宿業者的正面互動。其中，32% 的旅人曾在抵達前與旅宿方擁有友善且內容實用的交流；35% 的旅人則表示，他們在抵達時的第一印象相當良好，例如收到迎賓飲品或親切的員工服務。

超過八成臺灣 LGBTQ+ 旅人偏好具包容性政策的旅遊品牌

旅遊業者的態度往往影響著人們的旅遊信心。全球 78% 的 LGBTQ+ 旅人認為與日俱增的旅遊業包容性，讓他們更能自信地出遊，其中臺灣更高達 86%。雖然大多數（87%）的旅人享受預訂旅行的體驗，但研究顯示對於滿足 LGBTQ+ 旅人的需求，仍有很大的努力空間，有 41% 的旅人表示希望收到關於當地的LGBTQ+ 資訊，如法規、宗教敏感度，與安全地點推薦。

79% 的臺灣 LGBTQ+ 旅人會在出遊前研究旅遊品牌對於 LGBTQ+ 的立場（全球：65%）。同時，81% 的臺灣旅人更願意預訂 LGBTQ+ 經營的旅遊體驗（高於全球的 66%）。此外，83%的旅人認同自己偏好具包容性政策（如：性別中立制服）的航空公司與品牌（全球：69%）。因此，旅遊公司應以 LGBTQ+ 盟友的身份落實包容且友善的政策。

Booking.com 持續致力推動「Travel Proud」計畫

Booking.com 自 2021 年推出「Travel Proud」計畫以來，致力於為旅宿提供免費的包容性培訓，藉以協助旅宿方進一步了解 LGBTQ+ 旅人所面臨的特定挑戰，無論國籍、性取向或身分認同，都能讓每位旅人感到賓至如歸。培訓課程目前支援英語、義大利語、法語、西班牙語、巴西葡萄牙語，每星期至少會提供一次培訓課程。Booking.com 在全球有超過 24,000 間通過認證的旅宿，這些旅宿於 118 個國家與地區、超過 7030 座城市提供溫暖友善的 Travel Proud 服務。

Booking.com 行銷長暨資深副總裁 Arjan Dijk 表示：「在一個越來越矛盾與不穩定的世界，現今的 LGBTQ+ 旅人在更加謹慎的同時也更有信心。我了解作為男同性戀，經過成長與學習探索世界所得來的自信，以及為了安全與身心健康，會產生更多省思與考量，我們在這份研究中可見 LGBTQ+ 旅人仍持續努力應對。在 Booking.com，我們認為無論何時每個人都應該要能在體驗世界的同時，展現真實的自己。儘管 LGBTQ+ 族群的能見度，以及對於此族群的了解與接納在近年取得了長足進展，但我們不能將這些進展視為理所當然。旅遊業應努力成為包容的指標，協助打造讓每個人都能成長茁壯、發光發熱的環境，不論是探索住家周邊，還是遠赴世界的另一端皆是如此。」