Booking.com 2021 年可持續旅遊報告指出業界與消費者潛在的轉變時刻

香港，2021 年 6 月 10 日－Booking.com 向 30 個市場、超過 29,000 位旅客進行問卷調查，並於今日公布最新調查結果，內容指出受到疫情影響後，旅客開始願意在個人旅遊中選擇更加環保的方式。香港旅客有 72% 認為我們應為下一代著想，立即開始採取行動保護地球。隨著全球旅遊逐漸解禁，Booking.com 的 2021 可持續旅遊報告也顯示旅客比以往更加有心選擇可持續旅遊，其中有四分之三（76%）的人表示受到疫情影響，他們想在未來以更環保的方式來旅行，另外有一半（50%）的人表示疫情改變了他們的心態，並對日常生活產生正面的影響－其中家中垃圾回收（35%）與廚餘回收（44%）成為首要措施。

調查結果也顯示，旅客日常實踐環保的意願也反映在他們對未來旅遊的態度上－79% 的人想要減少製造廢棄物；79% 的人希望減少能源消耗（例如不在房間時關閉冷氣與照明）；75% 的人想使用對環境友善的交通方式（例如走路、踩單車、乘坐公共交通工具，而非乘坐的士或租車）。此外，尊重當地社區也登上前幾名，四分之三的人（74%）希望在旅行時可以好好體驗當地文化；87% 的人認為提升對於他人文化的理解與維護文化遺產很重要；82% 的人希望旅遊所帶來的經濟效益可平均分配至社會各個階層。此外，70% 的人將會避免前往熱門目的地與景點，以避免造成當地觀光人數過多，並盡一己之力，在其他非主流的目的地與社區之中發揮旅遊的正面效益。

跨越可持續旅遊的障礙

幸好，可持續旅遊不再只是存於理想。許多可持續發展的願景逐漸實現，在過去 12 個月的旅遊中，39% 的旅客會特別注意當離開住宿時，是否關閉了冷氣或暖氣；47% 的人度假期間會自己攜帶可重複使用的水樽，而非購買樽裝水；29% 會參與當地活動以支持當地社區。事實上，有過半數的人（56%）表示若入住的地方沒有提供可持續措施（例如沒有提供回收設備），會讓他們覺得困擾。而雖然我們看到了許多正面的跡象，但仍有很大的改進空間－超過一半的旅客在旅遊時仍未曾考慮到當地社區，或採取措施以盡可能減少旅遊所帶來的影響。

雖然 87% 的香港旅客表示在未來的一年想入住可持續住宿，但許多困難依然存在。事實上，我們看到 31% 的香港旅客表示他們在過去一年未入住過可持續住宿；51% 的人表示他們甚至不知道有可持續住宿存在；21% 的人表示在旅遊地點找不到任何可持續住宿選項；46% 表示他們不知道如何搜尋這樣的住宿。而 50% 的旅客也認為在 2021 年，仍沒有足夠的可持續旅遊選項可供預訂。

而在環保意識與意圖上，旅客和住宿確實是有共識的，新調查顯示 Booking.com 上受訪的住宿夥伴有 82%** 認為旅遊業的可持續發展相當重要。這也反映了 89% 香港旅客相信可持續旅行是一個重要議題。然而，雖然四分之三**的住宿夥伴表示他們在館內已實施可持續性措施，但僅有三分之一（31%**）的住宿會積極與潛在顧客傳達他們所作的相關努力－大多數是在辦理入住時會說明（59%**）。以上也指出旅客在預訂初始階段仍未能輕鬆獲得可持續性相關的資訊。

一步步減少差距

Booking.com 位居旅遊領導地位，為了讓每個人都能輕鬆體驗世界，自認身負重任，為住宿夥伴與旅客提供更方便的可持續旅遊選項。這也是為什麼 Booking.com 目前正為住宿方推出相關計畫，無論住宿是否已開始可持續發展，該計畫將能幫助住宿採取行動，並做得更完整。此計畫將透過多種教學管道提供指導、分析與最佳實踐方法，包括實用手冊、專屬內容等，都能在 Booking.com 的 Partner Hub 上找到。

另外，Booking.com 目前也可為住宿標示超過 30 項的官方認證，包括來自全球可持續旅遊委員會（GSTC）、Green Tourism 與歐盟生態徽章的認證，另也包含多家酒店品牌的可持續計畫。Booking.com 會直接從這些認證機構取得資訊，若有住宿夥伴擁有這些第三方認證，這些資訊便會顯示於住宿頁面上。為了做得更完整，Booking.com 也鼓勵住宿夥伴更新其可持續相關資訊，包括五大領域下共 32 種具有影響力的措施，這些領域包括垃圾、能源、溫室氣體、水資源、支持當地社區與自然保育。自從在全球推出這些計畫後，數十萬住宿已開始與 Booking.com 分享他們的一些可持續資訊，這些資訊您都可以在住宿頁面上「可持續發展行動」的地方查看。雖然這只是剛開始，但清楚呈現可持續資訊給顧客乃是重要的第一步，我們希望最終顧客能感到方便，並開始選擇更多可持續旅遊選項。

Booking.com 可持續發展總監 Marianne Gybels 表示：「在過去六年我們一直在執行此調查，我們很高興能看到無論是顧客或合作夥伴都意識到可持續旅遊的重要，且這種意識持續提升。」他說：「儘管各方都有良好的動機，但若要讓每個人都能方便地選擇可持續旅遊，仍有很多工作待完成。若我們可以協助合作夥伴檢視或實施更多的可持續性措施，我們就越能嘗試以最佳方式來強調這些資訊，並最終讓可持續旅遊的選項與資訊能清楚明瞭且容易辨別，成為顧客規劃旅遊過程中的一部分。雖然減少一次性使用塑膠製品、將燈泡換成節能的 LED 燈等這種小改變單獨看起來似乎微不足道，但若全球住宿與數百萬旅客都實行，累積這些小改變就會帶來很大的正面影響。」

如欲下載 Booking.com 香港市場完整的2021 年可持續旅遊報告，請前往此連結 。

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聯絡資訊

hk-booking@ketchum.com

Joyce Chan – joyce.chan@ketchum.com / +852 3141 8095 

Terri Law – Terri.law@ketchum.com　/ +852 3141 8066 

研究方法

* 此研究由 Booking.com 所進行，在 30 個市場中獨立抽樣調查 29,349 位受訪者（美國 1,000 位、加拿大 1,007 位、墨西哥 1,000 位、哥倫比亞 964 位、巴西 1,000 位、阿根廷 1,000 位、澳洲 999 位、紐西蘭 941 位、西班牙 1,001 位、意大利 1,000 位、法國 1,000 位、英國 1,000 位、德國 1,000 位、荷蘭 1,003 位、丹麥 986 位、瑞典 1,000 位、克羅地亞 997 位、俄國 1,005 位、以色列 1,003 位、印度 1,000 位、中國 1,000 位、香港 1,005 位、泰國 968 位、新加坡 963 位、台灣 1,000 位、越南 1,005 位、南韓 1,000 位、日本 1,000 位、南非 1,002 位和肯亞 500 位）。受訪者需年滿 18 歲、在過去 12 個月至少旅行過一次，且必須計劃在 2021 年旅行，而且為旅程規劃的主要或共同決策者。受訪者於 2021 年 3 月完成線上問卷。

**研究由 Booking.com 執行，並以澳洲、奧地利、巴西、中國、克羅地亞、法國、德國、希臘、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、波蘭、葡萄牙、俄羅斯、西班牙、泰國、英國和美國等 3,390 家住宿作為代表性樣本。受訪者於 2021 年 4 月完成線上問卷。