Booking.com 2020 可持續旅遊報告：核心價值和宣言

核心價值

目前旅遊界正面臨史無前例的情況，Booking.com 身為全球線上旅遊領導平台之一，於較早前進行的研究顯示了一些正面的趨勢：有愈來愈多旅客決定未來做出旅遊決策時，會更常選擇對可持續發展有利的選項。

全球旅客每 10 位就有 8 位以上（82%）認為可持續旅遊對他們而言很重要；每10 位中近 6 位（58%）則表示他們及後旅遊時，會更堅定選擇對可持續發展有利的選項。 因為看到假期出遊對環境造成的影響，有 54% 的旅客在日常生活中做出了更環保的選擇。

雖然根據這些數據來看是十分正面，但眼前仍需克服一些難關，例如全球旅客中，有 38% 的人不知道哪裡可以找到可持續旅遊的選項，且半數人（50%）認為可持續旅遊的選項不夠多。這代表我們有更多機會可以推廣現有的可持續旅遊選項。薩塞克斯公爵與 Booking.com 和其他業界領導品牌共同發起了全球合作計畫 Travalyst，希望讓旅客更容易找到並選擇可持續旅遊選項。最近更公布了新架構，計畫要讓有利可持續發展的住宿、航空公司、和體驗項目增加曝光率。

宣言

推廣可持續發展住宿選擇

• 超過七成（74%）全球旅客表示 2020年出遊時將會入住環保住宿。
• 之前入住過環保住宿的 44% 旅客中，有近半數（44%）是為了減少對環境造成的影響。
• 有 62% 的旅客表示，若住宿有環保標誌，會提高他們入住的意願。建立一個適用全球的環保標誌制度將有助於鼓勵大家進行可持續旅遊以及說服那 26% 對環保住宿還未感興趣的旅客。
• Booking.com 正在努力推動建立清晰的標誌，開發新方法來彰顯全球各類住宿在可持續發展方面的努力，包括從減少塑膠使用到節省水資源和能源的行動。我們與 Travalyst 合作的基礎計畫還在持續發展中，其中一項就是開發出簡單易明、且適用整個產業的可持續發展標誌，以表彰住宿的可持續發展行動，也可以邀請顧客一起認證。

成為一位面面俱圓的旅客

• 三分之一（33%）的全球旅客表示，如果旅遊公司能推薦更多其他旅遊目的地來分散人潮，他們會更有意願選擇相關的可持續旅遊項目。
• 旅客也在考慮使用替代交通方式前往目的地，有 28% 的人會在長途旅行時選擇搭火車而不駕車，以減少他們的碳足跡。
• 這些新發現代表了當我們又能重新開始旅遊時，旅客會希望做出更周全的選擇，例如選擇較少人前往的旅遊地點，並選擇替代交通方式。

無塑運動

• 對全球旅遊界而言，未來最重要的是不使用塑膠行動，並鼓勵全球住宿開始減少使用一次性塑膠製品。
• 當提到「可持續旅遊與觀光」時，有近五分之一（19%）的旅客會聯想到減少水資源浪費／回收塑膠。
• 40% 的全球旅客表示，過去一年到訪其他的地方時，他們會自己帶可重複使用的水樽，而不買塑膠樽裝水，有 52% 的人說，曾因為住宿讓他們無法維持可持續行動而感到氣餒。
• Booking.com 除了發展資源，提供住宿所需資訊和建議，讓他們在營運方面提升整體可持續性之外，同時還打算測試一些新功能，讓住宿可以透過更顯眼的方式，對潛在顧客宣傳他們在環保上的努力，例如減少一次性塑膠製品。像是不使用塑膠飲管、攪拌棒、碗碟杯或器皿，並不再使用一次性樽裝個人護理用品和／或全館不使用塑膠樽裝水。

研究方法

此為 Booking.com 委外進行的獨立調查，共有 20,432 人受訪，受訪者遍布 22 個市場（巴西、墨西哥、美國、加拿大、澳洲、英國、荷蘭、德國、法國、義大利、西班牙、以色列、日本、中國、台灣、南韓、印尼、印度、埃及、摩洛哥、肯亞和南非）。受訪者需年滿 18 歲、在過去 12 個月至少旅行過一次，且必須為旅程的主要或共同決策者。受訪者於 2020 年 3 月完成線上問卷。