Booking.com 披露 LGBTQ+ 旅客仍舊面臨的挑戰，並介紹為所有人打造更包容的旅遊體驗方式

●       92% 的 LGBTQ+ 旅客曾在旅遊時經歷過不友善或令人不舒服的體驗，當中69% 表示他們必須考慮自己的人身安全和身心健康

●       Booking.com 的 Proud Hospitality 計劃支持住宿為 LGBTQ+ 旅客提供更加包容的體驗

●       全球現有超過 10,000 間住宿因其包容的待客服務，在 Booking.com 上獲得 Travel Proud 認證徽章

（香港）2022 年 6 月16 日：「旅遊」一詞理應包含了正面的體驗、冒險和享受的意思，然而實際的情況對世界各地許多 LGBTQ+ 旅客來說可能往往截然不同。趁著這個同志驕傲月，全球領導數碼旅遊平台 Booking.com 發布最新研究數據，指出 92% 的 LGBTQ+ 旅客在旅遊時都曾經歷不友善或令人不舒服的體驗。

在這個 Booking.com 目前為止最廣泛的 LGBTQ+ 旅遊研究中，品牌詳細探討了這個社群的旅客對旅遊的態度、疑慮和喜好，以及過往的住宿體驗、目前實際情況和更包容的旅遊前景等議題。研究對全球 25 個市場的 LGBTQ+ 旅客進行調查，指出負面體驗最常發生於公眾場所之中（26%），其中來自印度（100%）、丹麥（97%）和墨西哥（93%）的 LGBTQ+ 旅客表示他們最常經歷這種情況。

現今的 LGBTQ+ 旅遊實際情況

研究除了揭示 LGBTQ+ 旅客在旅遊中遇到的各種障礙，亦同時強調計劃中的行程與實際情況對這個社群來說是大相逕庭的。對大部分（72%）LGBTQ+ 旅客來說，旅遊確實可令人放鬆身心，但實際上在整體行程當中還會有其他考慮因素是LGBTQ+社群以外的旅客可能永遠不必擔心的。

超過一半（53%）LGBTQ+ 旅客曾在旅遊時遭受歧視及以刻板印象差別對待（24%），或被其他旅客（17%）及/或當地人（15%）注視、嘲諷或言語辱罵。從選擇目的地一直到計劃行程活動，LGBTQ+ 旅客在行程安排上也變得越來越複雜：

●       68% 的 LGBTQ+ 旅客表示作為LGBTQ+社群一份子的身份會影響他們在規劃行程時的決定

●       例如，選擇目的地時：

o   69% 的人表示他們必須考慮自己的人身安全和身心健康，其中酷兒（75%）或男同性戀者（74%）的旅客感受最強烈

o   超過一半（58%）認為自己「願望清單」上的目的地會受身份所限

●       64% 的人認為屬於 LGBTQ+ 社群的身分會影響他們選擇一起旅遊的對象

●       67% 的人表示這會影響他們旅遊時參與的活動

進步和正面的良好跡象

儘管對於 LGBTQ+ 的人來說，包容旅遊仍存在諸多阻礙，但旅客仍能在各方面獲得正面的互動和體驗。91% 的 LGBTQ+ 旅客表示目前為止，他們大多數的旅遊體驗都很友好，男同性戀者和女同性戀者最同意這一點（90%）。

同樣令人意外的是，超過七成（73%）旅客表示，身為 LGBTQ+ 社群的一份子實際上讓他們對身為旅客感到更有自信，80% 的人表示他們能自信地探索自己想遊覽的目的地。男同性戀的旅客在這點最有信心（87%），其次是雙性戀旅客（86%）。

在抵達所選住宿之前，16% 的人表示他們都能與住宿進行友善且實用的通信，逾四分之一（26%）的人在入住期間也能獲得當地的導覽和資訊。

社群聯繫是關鍵因素

Booking.com 的研究也顯示，目的地的 LGBTQ+ 社群是影響許多 LGBTQ+ 旅客下決定的主因，而在研究結果中也能發現受訪者普遍渴望體驗當地社群：

●       66% 的 LGBTQ+ 旅客更可能前往宣揚當地 LGBTQ+ 社群和歷史的目的地

●       三分之二（66%）的人更可能選擇前往能讓他們深入了解目的地 LGBTQ+ 社群歷史的景點

LGBTQ+ 旅客不但希望與 LGBTQ+ 社群建立連繫以充實他們的旅遊體驗，也在尋找支持和認同這個社群的品牌，超過一半 LGBTQ+ 旅客（64%）會尋找專為 LGBTQ+ 社群度身設計的景點或活動。近六成的人（61%）也會在訂房之前研究住宿的品牌和提供的體驗，以了解住宿在支持 LGBTQ+ 社群方面所扮演的角色，而且大多數（62%）人更傾向預訂支持這個社群的住宿。

對所有人而言更包容的旅遊體驗

儘管進步的種子正在萌芽，旅遊業仍然有改進的空間讓體驗變得對 LGBTQ+ 旅客更友善、包容而且正面，最終將這種體驗擴至所有人。當被問及希望看到旅行社推出什麼方案時，LGBTQ+ 旅客提供了相當值得思考的資訊：

●       26% 的人想獲得更多根據他們的喜好和興趣度身打造的建議

●       29% 的人想獲得該地點與 LGBTQ+ 相關的資訊，包括當地的法律、宗教信仰、服裝要求和 LGBTQ+ 仇恨犯罪統計資料

●       接近三成受訪者（29%）希望網頁有篩選器協助他們找到提供 LGBTQ+ 正面體驗的住宿，此功能在巴西（40%）、紐西蘭、美國和越南（均為 39%）旅客中最受歡迎

Booking.com 察覺到住宿在提供更包容體驗方面扮演著重要角色，因此在 2021 年 8 月推出 Proud Hospitality 培訓計劃，並為全球住宿合作夥伴提供英文和法文版本。平台目前擁有超過 10,000 間 Proud Certified 住宿，遍及全球95 個市場。

品牌與 HospitableMe 合作設計為時 75 分鐘的網上 Proud Hospitality 培訓課程，目標是協助酒店業人士了解 LGBTQ+ 社群在旅遊時所面臨的挑戰和阻礙，並提供實用的技能和技巧，讓他們可以學以致用。全球所有 Booking.com 住宿合作夥伴均可免費參加培訓並使用其他資源，例如 Travel Proud 顧客工具組。品牌也鼓勵 Proud Certified住宿向所有第一線面對客人的工作人員提供此工具，以便他們在回答問題時更有自信，並為 LGBTQ+ 客人提供更友善的體驗。

完成此網上課程，並承諾提供更包容的體驗後，Proud Certified 合作夥伴會在其住宿頁面上獲得 Travel Proud 認證徽章，向潛在客人表示他們可以安心享有更友善的體驗。指定 Travel Proud 頁面上也會顯示於各大城市的多間 Proud Certified 住宿，旅客可以在網頁上深入了解該計劃，並尋找和預訂 Proud Certified 住宿。

Booking.com地區經理Regina Chan：「Booking.com 認為每個人都應該能以自己的本性體驗這世界，並不會因任何原因而改變。無論是放鬆身心或體驗不同文化，LGBTQ+ 社群的旅客都希望旅遊時可以與其他人無異，而旅遊業必須將為所有人提供友善體驗變成常態，不因他們所愛的對象、自我認同，或來自哪裡而有所影響。透過品牌的行動，我們希望為更包容的旅遊業以及更廣大的改變奠定基礎，繼而提高所有人的旅遊標準。」

編輯垂注：

此調查由 Booking.com 委託，並以獨立方式進行，受訪者樣本來自下列市場合共 5,514 位 LGBTQ+ 旅客：阿根廷（100 位）、澳洲（300 位）、比利時（100 位）、巴西（250 位）、加拿大（402 位）、哥倫比亞（150 位）、克羅地亞（101 位）、丹麥（100 位）、法國（500 位）、德國（502 位）、香港（100 位）、印度（201 位）、以色列（101 位）、意大利（300 位）、日本（200 位）、墨西哥（151 位）、荷蘭（250 位）、紐西蘭（100 位）、西班牙（200 位）、瑞典（102 位）、台灣（100 位）、泰國（100 位）、英國（502 位）、美國（502 位）、越南（100 位）。受訪者於 2022 年 4 月和 5 月完成網上問卷。