Booking.com 披露 2023 年對 LGBTQ+ 旅客來說是謹慎而自信的反差世界

• 五分之四（95%）的 LGBTQ+ 旅客表示，他們在選擇旅遊目的地時必須考慮自身安全和健康（對比 2022 年的 69% 有所增長） 
• 相較於感到害怕或不安全，94% 的人覺得身為 LGBTQ+ 實際上讓他們在旅遊時更有自信（對比 2022 年的 73% 有所增長） 
• 現在全球有超過 24,000 間住宿，因其包容的待客服務而在 Booking.com 上獲得 Travel Proud 徽章肯定 
   

香港．2023 年 6 月 2 日 — Booking.com 的宗旨是讓所有人都能輕鬆體驗全世界，這一點不會因為他們所愛的對象或他們對自己的身份認同而改變，Booking.com 迄今最廣泛的 LGBTQ+ 旅遊研究集中探討這些社群在旅行方面的穩步進展及近期遇到的挫折。儘管旅遊業越來越重視 LGBTQ+ 體驗的範圍和類別，但現今許多旅客仍面臨著巨大的挑戰。在過去 12 個月兩極化的政治決策下，使得人身安全成為前所未有的焦點，五分之四（95%）的 LGBTQ+ 旅客表示，他們身為 LGBTQ+ 人士，在選擇旅遊目的地時必須考慮自身安全和健康，百分比從去年的 69% 大幅增長。雙性人（90%）、性別流動（90%）、女性傾向跨性別人士（89%）和男性傾向跨性別人士（87%）旅客考慮這些層面的比例也有所增長。 

這項廣泛研究的受訪者是全球 27 個國家和地區共 11,555 位 LGBTQ+ 旅客，從最近重大的全球體育和音樂活動問題到名人和企業贊助等主流新聞，都令帶有歧視的立法和觀點成為許多人的焦點，影響了假期決策的考量。超過四分之三（82%）的受訪者承認，新聞中對自認為 LGBTQ+ 人士之態度、歧視和暴力的爭議，大大影響他們選擇旅遊目的地，當中澳洲（84%）、香港（82%）和美國（79%）的 LGBTQ+ 旅客表示他們的態度最為審慎。 

改革倒退 

倒退代表人身安全現在逐漸成為 LGBTQ+ 人士在安排旅遊時的討論重點，特別是對跨性別人士而言。全球仍有 64 個國家／地區將同性關係視為罪行，當中有 11 個國家／地區可能會判處死刑，這表示大部分 LGBTQ+ 旅客完全不會考慮這些旅遊目的地，儘管部分國家會主辦重要的全球活動也不會改變他們的心意。超過三分之二（89%）的人表示完全不會選擇部分旅遊目的地，在跨性別旅客中，這個比例上升至 74%，跨性別旅客據稱在全球各地面臨更高的歧視和暴力風險。即使預訂行程後，LGBTQ+ 旅客仍非常警惕，五分之四（87%）的人曾在過去一年看到旅遊目的地不支持 LGBTQ+ 人士後取消行程，在跨性別人士中，這個比例大幅上升至 63%。 

歧視仍是整個旅遊體驗的最大擔憂，大多數（81%）受訪者曾在旅遊時受到歧視，在女性傾向跨性別旅客中，這個比例上升至 86%，在男性傾向跨性別旅客中則上升至 83%。在所有 LGBTQ+ 旅客中： 

• 36% 的人表示曾遭受刻板印象的對待，在性別流動或性別酷兒旅客中，這個比例上升至 51%   
• 五分之一（33%）的人表示他們曾遭其他旅客瞪視、嘲笑或口頭羞辱。這個比例在泛性戀旅客（26%）和女同性戀旅客（23%）中比例最高 
• 在旅遊目的地遭當地人如此對待的比例也類似（32%），在女同性戀旅客中，此比例上升至 23%；而在酷兒和泛性戀旅客中，此比例均上升至 22% 
• 27% 的人表示曾遭執法人員威脅或恐嚇，但這比例在雙性人旅客中上升至將近三分之一（32%），並在跨性別旅客中上升至四分之一（24%） 

對於跨性別人士來說，旅行時可能會遇到其他障礙，舉例來說，他們的性別認同、姓名或外表可能與護照不相符。儘管 91% 的 LGBTQ+ 旅客承認 LGBTQ+ 人士的身份會影響他們在旅行時的服裝打扮，但這比例在跨性別人士中上升至四分之三（75%）。此外，35% 的 LGBTQ+ 旅客曾遭他人錯誤假定性別或稱謂，但跨性別旅客曾有過這種經驗的比例是兩倍（38%）。 

雖然旅行可以帶給人一種自由和自我表達的感覺，但絕大部分 LGBTQ+ 人士仍感覺自己受到限制。將近三分之一（32%）的人曾覺得必須改變行為，才不會遭到批判或與其他人不自在地互動（對比 2022 年的 24% 有所增長）；而 32% 的人曾覺得必須改變外表，才不會遇到相同情況（對比 2022 年的 14% 有所增長）。這對年輕一代影響最大，33% 的 Z 世代 LGBTQ+ 旅客覺得必須改變行為，而 17% 的人覺得必須改變外表。 

即使前往他們認為有足夠法律保障權利的旅行目的地，部分 LGBTQ+ 旅客在整個旅行體驗中仍然感到不自在，特別是與沒有足夠法律保障的旅行目的地相比。例如： 

將謹慎轉化為自信  

雖然人身安全疑慮普遍對 LGBTQ+ 社群選擇旅行目的地有關鍵影響（28%），但其他旅行的關鍵動機也發揮很大的影響力：美麗的自然風光（32%）、美味的當地美食（31%）和絕佳的海灘（(23%），這些都是對選擇旅行目的地影響最大的因素。 

儘管許多旅行目的地仍然出現頭條新聞並面臨重大挑戰，但 94% 的人覺得身為 LGBTQ+ 的經驗實際上讓他們在旅行時更有自信（對比 2022 年的 73% 有所增長），女性傾向跨性別人士（83%）和男性傾向跨性別人士（81%）是不同 LGBTQ+ 性別認同中最有自信的旅客。同樣令人耳目一新的是，在度假體驗方面，92% 的 LGBTQ+ 旅客有自信參加他們想參加的任何活動。大多數 LGBTQ+ 旅客（94%）更傾向尋找專為 LGBTQ+ 人士度身打造的景點或活動。例如，Booking.com 為全球旅客提供一系列 LGBTQ+ 專屬活動，從巴黎瑪黑區（Marais in Paris）和東京淺草 2 丁目（Asakusa and 2-Chome in Tokyo）熱鬧街道的徒步導覽，到紐約知性之旅，記錄 LGBTQ+ 社群如何將雀兒喜（Chelsea）區型塑成現今的繁榮都會區。  

正面的旅行體驗也更加普遍，毫無疑問提升了 LGBTQ+ 社群的信心。超過五分之四（98%）的 LGBTQ+ 旅客表示他們經歷了某種形式的正面互動，特別是與住宿互動： 

• 23% 的人在抵達前與住宿有友善且資訊豐富的通信（對比 2022 年的16% 有所增長） 
• 33% 的旅客表示抵達時有良好的第一印象，例如迎賓飲品和友善的工作人員（對比 2022 年的 18% 有所增長） 

旅遊業的積極結盟 

旅遊業顯然在改變態度和看法方面發揮了作用。五分之四（95%）的 LGBTQ+ 旅客由於旅遊業更加包容，在旅行期間感到更自在，對於性別流動或性別酷兒旅客來說，這個百分比增長到 87%。此外，96% 的 LGBTQ+ 旅客積極享受預訂行程的體驗，只比 Booking.com 針對所有旅客所作的旅行趨勢研究低 5%。** 

儘管如此，研究指出要滿足 LGBTQ+ 旅客的需求，還有很多工作要做。儘管辦理入住時獲得當地指南和資訊很常見（47%），但提供 LGBTQ+ 專屬指南要少得多，只有 39% 的人曾有獲得相關資訊。三分之一（45%）的人希望獲得當地 LGBTQ+ 現況的資訊，包括當地法律、宗教敏感度及安全去處的提醒，對於跨性別人士* 和性別流動或性別酷兒旅客而言，這個比例大幅上升到 51%。 

旅行社顯然必須結盟來落實對 LGBTQ+ 旅客包容和友善的政策： 

• 94% 的人在旅行前會研究旅行品牌和體驗，了解他們在支持 LGBTQ+ 人士方面扮演的角色 
• 94% 的人表示他們更可能向 LGBTQ+ 人士經營的品牌預訂行程和體驗（對比 2022 年的 61% 有所增長），酷兒（73%）和泛性戀（71%）旅客更傾向這種做法 
• 96% 的人同意他們更偏好有包容性政策（例如中性制服）的航空公司和品牌，在男性傾向跨性別人士中，這比例上升至 86%，在女性傾向跨性別人士中，則上升至 83%  

Booking.com 的 Travel Proud 計劃自 2021 年推出以來，為住宿提供免費的包容性接待培訓，讓他們更了解 LGBTQ+ 旅客面臨的特定挑戰，以及如何讓每位住客感覺更受到歡迎，不會因為他們他們來自哪裡、喜歡的對象或他們對自己的身份認同而改變。該培訓現在提供英文、意大利文、法文、西班牙文、巴西葡萄牙文，並即將推出德文，每星期至少會提供一次所有語言的培訓課程。Booking.com 上目前刊登了全球超過 24,000 間認證住宿，在 118 個國家和地區超過 7,030 個城市提供友善的 Travel Proud 住宿。 

Booking.com 營銷總監兼資深副總裁 Arjan Dijk 表示：「在一個越來越矛盾和不穩定的世界中，不意外現今 LGBTQ+ 旅客既謹慎同時也自信。我了解以男同志身份成長和學習遊歷世界而來的自信，還有我們在這份研究中看到 LGBTQ+ 旅客不斷設法克服對其他安全和健康想法和考量。Booking.com 認為所有人無論何時都應該能展現真我同時體驗世界。儘管近年來對 LGBTQ+ 人士的能見度、理解和接受度已有進步，但我們不能將這種進展視為理所當然。旅遊業應該努力成為包容的指標，協助營造一個讓每個人都能茁壯成長的環境，無論是離家不遠的短途旅行，抑或是前往世界另一端的長途旅行。」  

－完－

編輯注意事項： 

*此調查由 Booking.com 委託，並以獨立方式進行，受訪者樣本來自 27 個國家和地區合共 11,555 位 LGBTQ+ 旅客，包括：阿根廷（209 位）、澳洲（608 位）、比利時（206 位）、巴西（508 位）、加拿大（803 位）、哥倫比亞（309 位）、克羅地亞（206 位）、丹麥（201 位）、法國（1,000 位）、德國（1,011 位）、香港（204 位）、印度（403 位）、以色列（206 位）、意大利（602 位）、日本（407 位）、墨西哥（307 位）、荷蘭（511 位）、紐西蘭（209 位）、新加坡（210 位）、西班牙（408 位）、瑞典（203 位）、瑞士（202 位）、台灣（205 位）、泰國（210 位）、英國（1,004 位）、美國（1,003 位）、越南（200 位）。受訪者在生理性別、社會性別和性傾向的人口統計中自認為 LGBTQ+。參與問卷調查的受訪者也必須計劃在未來 12 個月內旅行。受訪者於 2023 年 3 月和 4 月完成網上問卷。 

**此調查由 Booking.com 委託，並以獨立方式進行，受訪者樣本來自 33 個市場合共 42,513 人（2,000 位來自美國、1,008 位來自加拿大、2,000 位來自墨西哥、1,000 位來自哥倫比亞、2,000 位來自巴西、1,000 位來自阿根廷、2,000 位來自澳洲、1,000 位來自紐西蘭、2,000 位來自西班牙、2,000 位來自意大利、2,000 位來自法國、2,000 位來自英國、2,000 位來自德國、1,000 位來自荷蘭、1,000 位來自丹麥、1,000 位來自瑞典、1,000 位來自克羅地亞、1,000 位來自瑞士、1,000 位來自比利時、1,000 位來自愛爾蘭、1,000 位來自葡萄牙、1,000 位來自以色列、2,000 位來自印度、1,000 位來自中國、1,005 位來自香港、1,000 位來自泰國、1,000 位來自新加坡、1,000 位來自台灣、1,000 位來自越南、1,000 位來自南韓、1,000 位來自日本、500 位來自阿聯酋）。參與問卷調查的受訪者必須年滿 18 歲，在過去 12 個月內曾旅遊至少一次，並必須計劃在 2023 年旅遊，而且須為主要的旅遊行程決策者或曾參與決策討論。受訪者於 2023 年 1 月和 2 月完成網上問卷。