2016年
5月
5日
|
14:00
Asia/Brunei

Booking.com缤客推出全新Booking Messages,打造个性化贴心住宿体验

荷兰阿姆斯特丹 – [5月4日, 2016] – 致力于为旅行者提供最多样化的出行住宿体验,全球领先在线住宿预订网站Booking.com缤客今天宣布推出最新版Booking Messages(“消息中心”)。自住宿订单成功生成一刻起,这款即时沟通平台就将为住客和住宿方打造出轻松顺畅的交流体验。在原有版本中的可以向住宿方留言询问的基础上,新版本为全球Booking.com缤客用户带来了更多用户友好体验——只需轻松动动手指,即可迅速便捷地传递住宿相关的需求信息。Booking Messages可以自动显示预订请求的已译模板,包括安排入住和退房时间,以及停车位和床型偏好请求。所有这些沟通交流均可在用户熟悉的聊天式界面实时进行。

Booking.com缤客首席产品官David Vismans 先生表示:“我们一直在为用户们营造更为流畅无阻的旅行体验方面不断寻求创新的解决办法。根据分析,我们发现75%的用户倾向于通过自助服务选项提交简单的请求。随着Booking Messages的推出,用户可以通过掌上设备轻松定制和管理行程。这项技术能帮助前台减轻工作压力、免除时差导致的沟通不畅或者语言障碍引发的交流冲突。”

目前Booking Messages已经面向所有用户开放,并且正在Booking.com缤客住宿合作伙伴中逐步推进,并将逐步整合入Booking.com缤客当前的Pulse app(该移动平台使住宿方能够实时了解与住宿紧密相关的信息,包括当日入住和退房时间、新订单。如今通过Booking Messages,住宿方还可以一手掌握用户提出的特殊要求。)目前已有超过150,000家住宿正在使用Pulse app,预计越来越多用户将会通过该即时沟通平台提交住宿相关的要求。接下来的几个月里,该信息交流界面将面向住宿合作伙伴全面推进展开。

安卓和iOS版本的Booking.com缤客app以及电脑、手机和平板设备的网页版,均已面向用户开放这个崭新的Booking Messages功能。

当前功能包括以下内容:

  • 预订成功后,只需轻松几次点击,即可实现更为快捷方便的住客常见请求提交(并获得住宿方回复),并提供预设请求的42种语言自动翻译。
  • 替代以往邮件沟通的方式,采取用户熟悉的聊天式界面,方便集中查找住客与住宿方之间的历史信息
  • 该功能将整合入Booking.com缤客网站和app,住宿方还可以在Pulse app上使用该功能

更多功能正在测试中,预计今后将逐步面向用户和住宿方开放,包括:app里对话文本的完整翻译支持、快速入住手续办理、入住手续办理评价,以及住宿期间与住宿方进行服务要求的沟通(包括一些住宿能够提供的餐厅预订或者Spa水疗等)。

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联系方式:

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