Booking.com缤客发布全球商务礼仪研究报告

商务礼仪文化不容忽视

文化差异所引起的礼仪规范失误正影响着全球各大公司

中国上海 – 3月30日 当今全球经济形势之下，商务往来的第一印象至关重要，然而机会只有一次。Booking.com缤客今日发表的研究报告中表明，商务礼仪中的文化差异所带来的理解缺失，正在影响各大公司在世界范围内的声誉。有62%的商旅出行者表示，礼仪规范严重欠妥时会触及双方公司的底线。

致力于为商旅出行人士提供海量住宿预订选择的全球领导旅游品牌Booking.com缤客，邀请了来自8个国家的4500多名商旅人士参加这项关于商务礼仪的调研。研究发现，全球商旅客人中有三分之一（32%）承认在跨国差旅过程中有过文化失礼行为；近一半的商旅客人（49%）担心自己会无意识地冒犯客户或商业合作伙伴。45%的商旅客人曾目睹来自其他国家的同事或商业合作伙伴有过礼仪规范方面的失误。

商务礼仪至关重要

商旅客人非常清楚礼仪规范的重要性，83%的受访者表示去国外出差时，了解当地的文化礼仪非常重要。近四分之三的商旅客人（73%）会先去了解一下目的地的商务礼仪，但有时仍不可避免地会有一些失误行为。

有一半的国际商旅客人担心会无意识地冒犯客户或商业伙伴，其中最担心这一点的是来自西班牙的商旅客人（62%），而最不担心这一点的是日本的商旅客人（30%）。

商务应酬及闲聊

尽管用餐是生活的一大享受，但对于需要与同事或商业伙伴一起用餐应酬的商旅客人来说可能不是这么一回事。用餐习惯往往是不同文化的一大雷区。四分之一的受访者表示与不太熟悉的人一同进餐，或在那些无法满足其特殊餐饮需求的餐厅用餐时会有所顾虑。三分之一的受访者（30%）担心应酬时需要喝大量的酒。此外，与不太熟悉的人交谈闲聊，对于32%的受访者来说也是一件难事。

请关闭您的手机

当谈及商务来往中哪种行为最为失礼时，有46%的受访人选择了“对方在会谈时一直看手机”。57%的英国商旅客人及55%的美国商旅客人表示无法接受这种行为，而仅有30%的日本商旅客人会在意这一点。

数码及移动市场迅速发展所带来的一大“副作用”，就是人们开始忽视交流的礼仪。五分之二的全球商旅客人（43%）认为“与商业合作伙伴打招呼的方式不正确”是商务往来中最失礼的行为之一。与其他国家的受访者相比，日本商旅客人对这点感触最深，其中有五分之三的人（61%）认为这是非常粗鲁无礼的行为。有一半的中国受访者认为本国商旅客人“说话大声”是文化差异所导致较为失礼的行为。

说“抱歉”的20种方式

万一有意无意地冒犯了外国的商业合作伙伴该怎么办？69%的日本商旅客人建议当时就直接道歉，但只有37%的意大利商旅客人持相同观点。四分之一的意大利商旅客人（26%）表示会以开玩笑的方式化开尴尬，在所有受访国家中占比最高。

Booking.com缤客商旅服务产品发展总监Ripsy Bandourian表示：

“经常去国外出差的商旅客人，通常都会体验到各地不同的文化。然而在当今全球经济形势之下，想要发展业务，光体验当地文化还不够，而是需要迅速融入当地文化。一个简单的手势或行为，换了一个地方则有可能造成意想不到的误会，甚至能决定一笔交易的成败。Booking.com缤客一直致力于创新发展，为商旅客人提供更多便利。Booking.com缤客目前有五分之一的订单都是商务出行的客人所进行的预订，数以万计的公司企业在使用Booking.com缤客商旅服务工具。因此，我们推出了Booking.com缤客商旅服务“Better-quette”活动，根据一系列智能大数据和专家意见，帮助商旅客人从容应对多元化的商旅体验，享受旅行的精彩。”

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联系方式

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[Pallas.yang@booking.com]/[18521791166]

编辑备注

该调研由Booking.com缤客委托完成，共有4555名受访者参与。调查对象均为年龄在18至65岁的男性和女性，并在去年曾前往国外出差4次及以上，覆盖国家包括美国、英国、德国、法国、西班牙、日本、中国和意大利。调研时间为2016年1月29日至2月11日。

关于 Booking.com缤客:

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