อุปสรรคด้านภาษาทำให้เราพลาดอะไรไปบ้าง? ผลสำรวจของ Booking.com เผยถึงความแตกต่างอันเหลือเชื่อระหว่างเป้าหมายการเดินทางกับความเป็นจริง

กรุงเทพ ประเทศไทย - 3 พฤษภาคม 2018 - เทคโนโลยีช่วยพลิกโฉมวงการการท่องเที่ยว ด้วยการย่อส่วนโลกทั้งใบให้เข้าถึงจุดหมายการเดินทางหลายพันแห่งทั่วโลกได้ภายในคลิกเดียว อย่างไรก็ตาม ผลการสำรวจเร็ว ๆ นี้กลับเผยว่าทุกวันนี้ผู้เดินทางชาวไทยเกือบครึ่ง (47%) คิดว่าตนยังใช้โอกาสที่ได้เดินทางไม่คุ้มค่าพอ

Booking.com ผู้นำระดับโลกด้านการเชื่อมโยงผู้เดินทางเข้ากับตัวเลือกที่พักน่าทึ่งหลากหลายประเภท ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นผู้เดินทางทั่วโลก 20,500 คนเกี่ยวกับอุปสรรคและความกังวลที่ทำให้ผู้คนไม่สามารถเพลิดเพลินไปกับทริปได้อย่างเต็มที่ และเผยวิธีการที่จะก้าวข้ามไปสู่การเดินทางแบบไร้ขีดจำกัดอย่างแท้จริง

ผลการสำรวจพบว่า แม้ว่าในยุคที่เต็มไปด้วยโอกาสต่าง ๆ นี้ ชาวไทย 1 ใน 10 คน (10%) ยังไม่เคยรู้สึกว่าได้ใช้เวลาวันหยุดได้อย่างไร้ขีดจำกัดเลย และอีกร้อยละ 3 เคยสัมผัสประสบการณ์ดังกล่าวเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ผู้เดินทางชาวไทยต่างก็มีความมุ่งมั่นอย่างมากที่จะเป็นผู้เดินทางที่ไร้ขีดจำกัด โดยชาวไทยกว่า 1 ใน 3 (34%) มีความปรารถนาดังกล่าว และกว่า 6 ใน 7 คน (84%) ต้องการเพลิดเพลินกับประสบการณ์การเดินทางทุกครั้งอย่างเต็มที่โดยที่จะไม่รู้สึกเสียดายภายหลัง

ผลสำรวจของ Booking.com ยังพบอีกว่าผู้เดินทางชาวไทยกว่าครึ่ง (58%) ต้องการสัมผัสวัฒนธรรมใหม่ ๆ และกว่าครึ่ง (56%) สนใจอยากเข้าพักในที่ที่ไม่เคยเข้าพักมาก่อน อีกเกือบครึ่ง (46%) อยากลองชิมอาหารท้องถิ่นต่าง ๆ ในขณะที่อีกเกือบครึ่ง (41%) ต้องการพบปะผู้คนใหม่ ๆ เมื่อเดินทาง ซึ่ง Booking.com สามารถช่วยปลดล็อกผู้เดินทางชาวไทยเพื่อก้าวไปยังสถานที่แห่งใหม่ ๆ เหล่านี้ได้

วิธีก้าวข้ามความวิตกกังวลเมื่อเดินทาง

ความกังวลที่พบเจอได้ทั่วไปคือ อุปสรรคด้านภาษา โดยผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยกว่า 1 ใน 4 (29%) ยอมรับว่าปัญหานี้ทำให้ไม่กล้าวางแผนทริป และมากกว่า 1 ใน 5 (22%) จะกังวลหากหลงทางและพูดภาษาท้องถิ่นไม่ได้ นอกจากนี้ผู้เดินทางชาวไทยอีก 37% ยังมองว่าการค้นหาที่พักก็เป็นปัญหาเช่นกัน และกว่า 1 ใน 4 รู้สึกวิตกกังวลเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคยระหว่างเดินทาง (25%)

เมื่อพูดถึงสิ่งที่จะช่วยให้การเดินทางปราศจากอุปสรรคและคลายความกังวลในทริปต่อ ๆ ไป พบว่าปัจจัยสำคัญได้แก่ ตัวเลือกที่พักที่ยอดเยี่ยม (29%) รีวิวเชิงบวกจากผู้เดินทางรายอื่น ๆ (36%) การรู้วิธีถามคำถามในภาษาท้องถิ่น (20%) และการสั่งอาหารที่ชอบได้ (18%)

เทคโนโลยีที่ช่วยเหลือ

เทคโนโลยีสามารถช่วยขจัดอุปสรรคต่าง ๆ เหล่านี้ได้ โดยผู้เดินทางชาวไทยกว่าสองในสาม (67%) กล่าวว่าได้ใช้เทคโนโลยีบ่อยขึ้นเมื่อเดินทาง Booking.com ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีดิจิตอลได้นำเสนอบริการ Booking Assistant รุ่นทดลองให้กับผู้เดินทาง โดยเครื่องมือนี้เป็นระบบแชทบอต AI ที่คอยให้ความช่วยเหลือลูกค้าเบื้องต้นด้านการจองที่พัก ซึ่งรวมอยู่ในระบบแชทอินเทอร์เฟซที่เดียวใน Booking.com ด้วยรีวิวจากผู้เข้าพักจริงกว่า 147 ล้านรายการ ผู้เดินทางจึงสามารถค้นหาคำแนะนำในภาษาของตนเองได้ตั้งแต่ก่อนเดินทาง

อีกทั้ง Booking.com ยังเริ่มทดลองกับสุดยอดพันธมิตร ili ซึ่งเป็นเครื่องมือแปลภาษาแบบออฟไลน์ที่เร็วที่สุดในโลก โดยทดลองเปิดให้บริการในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น จีน ไต้หวัน ฮ่องกง สหราชอาณาจักร แคนาดา นิวซีแลนด์ และออสเตรเลีย Booking.com เป็นผู้เชี่ยวชาญในการเชื่อมโยงผู้คนจากหลากหลายภาษาด้วยบริการลูกค้าสัมพันธ์ใน 43 ภาษา ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง การร่วมมือกันครั้งนี้จะช่วยให้ผู้เดินทางก้าวผ่านอุปสรรคด้านภาษาในการเดินทางได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ Booking.com ซึ่งเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิตอลยังคอยสำรวจอยู่ตลอดว่านวัตกรรมด้านเทคโนโลยีเฉกเช่นอุปกรณ์ดังกล่าวนี้ จะสามารถช่วยลดความเครียดของผู้เดินทาง รวมถึงกระตุ้นให้ผู้คนออกเดินทางท่องเที่ยวละแวกต่าง ๆ ได้มากขึ้นอย่างไรบ้าง

การก้าวข้ามขีดจำกัด

7 ใน 10 ของผู้เดินทางชาวไทย (71%) คิดว่าสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่ได้จากการเดินทางคือการได้ออกจากกรอบที่ตนเองคุ้นเคย เห็นได้จากความต้องการสัมผัสประสบการณ์การเดินทางแสนพิเศษและก้าวข้ามขีดจำกัดด้านการเดินทางของตนเอง สุดยอดทริปที่ผู้เดินทางชาวไทยยังไม่เคยสัมผัสเพราะไม่กล้า แต่อยากลองไปดูสักครั้งถ้ามีโอกาส ได้แก่

- ทริปอาสาสมัคร (44%)

- ทริปตามหารากเหง้าของตนเอง (36%)

- ทริประยะยาว (41%)

- ทริปดำน้ำ (35%)

- ทริปใช้ชีวิตกับคนท้องถิ่น (34%)

นอกจากนี้ ทริปยอดนิยม 5 รายการที่ผู้เดินทาชาวไทยเคยไปมาแล้วแต่ยังอยากจะไปอีก เพื่อสัมผัสประสบการณ์การเดินทางให้เต็มที่ ได้แก่

- โร้ดทริป (71%)

- ทริปตะลุยกิน (51%)

- ทริปใช้ชีวิตกับคนท้องถิ่น (42%)

- ทริปแบ็กแพ็กหรือปีนเขา (40%)

- ทริปท้าทายขีดจำกัดร่างกาย (38%)

การเดินทางแบบไร้ขีดจำกัดนี้ไม่ได้จำกัดอยู่ในหมู่ผู้เดินทางชาวไทยที่อายุน้อยเท่านั้น ถึงจะมีผู้เดินทาง Gen Z ชาวไทย (อายุ 18-24 ปี) เกือบครึ่ง (48%) ที่ตั้งใจจะไปโร้ดทริป แต่ก็มีผู้เดินทางยุคเบบี้บูมเมอร์ (อายุ 55-64 ปี) กว่าครึ่ง (54%) มองหาทริปที่ให้โอกาสพวกเขาได้ตอบแทนสังคม โดยปีที่แล้วผู้เดินทางยุคเบบี้บูมเมอร์ 1ใน 5 (20%) ได้ออกทริปอาสาสมัครเพื่อสังคมในปีที่แล้วและวางแผนไว้ว่าจะไปในอนาคตอีกแน่นอน

เปแปน แรฟเวอร์ส รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด Booking.com ได้แสดงความคิดเห็นไว้ว่า “การเดินทางช่วยเติมเต็มความฝัน เปิดโอกาสให้พบเจอสิ่งใหม่ ๆ และเสริมสร้างคุณภาพชีวิตให้ดีขึ้น เราไม่เพียงแค่เชื่อมโยงผู้เดินทางเข้ากับตัวเลือกที่พักอันน่าทึ่งเท่านั้น แต่ยังต้องการที่จะมอบความรู้และคำแนะนำเกี่ยวกับจุดหมายการเดินทาง ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเดินทางไปที่ไหน ก็จะได้รับแรงบันดาลใจให้ออกสำรวจเพิ่มขึ้น และคว้าโอกาสแสนพิเศษที่พบเจอระหว่างทาง ในฐานะผู้ริเริ่มในแวดวงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เราได้เฟ้นหาเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดอยู่เสมอเพื่อขจัดความยุ่งยากในการเดินทางและกระตุ้นให้ผู้คนออกเดินทางไปสัมผัสโลกกว้าง ไม่ว่าจะอยากไปที่ไหน หรือทำอะไรก็ตาม”