Booking.com เปิดตัว Booking Messages ช่วยให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนและจัดการการเข้าพักได้ง่ายราวพลิกฝ่ามือ

กรุงเทพฯ, 3 พฤษภาคม 2559 – Booking.com ผู้นำระดับโลกในการเป็นตัวกลางเชื่อมโยงระหว่างผู้เดินทางกับที่พักหลากหลายประเภทได้เปิดตัวอินเตอร์เฟซ Booking Messages ซึ่งเป็นบริการสำหรับการติดต่อที่ได้รับแรงบันดาลใจจากโปรแกรมสนทนา โดยจะช่วยให้ลูกค้าและที่พักสามารถติดต่อกันได้อย่างสะดวกหลังจองห้องพัก นอกจากจะสามารถติดต่อสื่อสารกับทางที่พักได้ตามต้องการแล้ว ลูกค้าของ Booking.com ทั่วโลกยังสามารถจัดการคำขอที่เกี่ยวกับการเข้าพักต่างๆ ได้อย่างสะดวกรวดเร็วโดยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง นอกจากนี้ อินเตอร์เฟซ Booking Messages ยังมาพร้อมกับข้อความต้นแบบที่แปลล่วงหน้าโดยอัตโนมัติสำหรับคำขอทั่วไปบางรายการ ซึ่งรวมถึงคำขอเกี่ยวกับเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ ตลอดจนคำถามเกี่ยวกับที่จอดรถและประเภทเตียง โดยลูกค้าสามารถใช้งานได้แบบเรียลไทม์ผ่านอินเตอร์เฟซอันคุ้นเคยที่มีหน้าตาเหมือนโปรแกรมสนทนา

“เรามองหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางอันไร้ที่ติสำหรับลูกค้า” นายเดวิด วิสแมนส์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ Booking.com กล่าว “เราทราบว่าลูกค้าของเรากว่าร้อยละ 75 ต้องการจัดการคำขอทั่วไปด้วยตนเอง และด้วยอินเตอร์เฟซ Booking Messages ซึ่งเป็นบริการใหม่นี้ ลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนและจัดการการเข้าพักของตนเองได้อย่างแท้จริงผ่านอุปกรณ์พกพาในฝ่ามือ เทคโนโลยีนี้ยังช่วยกำจัดความกังวลที่เกิดจากอุปสรรคในการติดต่อพนักงานต้อนรับที่ไม่มีเวลาให้บริการ ความแตกต่างของโซนเวลา และอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างผู้ที่พูดคนละภาษาได้อีกด้วย”

อินเตอร์เฟซใหม่นี้พร้อมให้สำหรับลูกค้าทุกคนทั่วโลก โดยเริ่มต้นจากที่พักของพันธมิตรของ Booking.com ที่ใช้งานแอพพลิเคชั่น Pulse ของ Booking.com ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบนโทรศัพท์มือถือที่ช่วยให้ผู้ให้บริการที่พักได้รับข้อมูลเกี่ยวกับที่พักของตนได้อย่างทันท่วงที ไม่ว่าจะเป็นการเช็คอินและเช็คเอาท์ในแต่ละวัน การจองใหม่ ตลอดจนคำขอพิเศษจากลูกค้าของ Booking.com ที่สื่อสารผ่าน Booking Messages ด้วย อนึ่ง ปัจจุบันมีที่พักมากกว่า 150,000 แห่งใช้งานแอพพลิเคชั่น Pulse ดังนั้นลูกค้าที่จองห้องพักผ่าน Booking.com จะสามารถใช้ช่องทางการติดต่อแบบทันทีนี้ เพื่อส่งคำขอเกี่ยวกับการเข้าพักมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง และคาดว่าที่พักที่เป็นคู่ค้าของ Booking.com ทุกแห่งจะสามารถใช้งานอินเตอร์เฟซสำหรับสนทนานี้ได้ภายในเดือนหน้า

ลูกค้าสามารถใช้งานอินเตอร์เฟซ Booking Messages ซึ่งเป็นฟังก์ชันใหม่นี้ได้แล้วบนแอพพลิเคชั่น Booking.com สำหรับแอนดรอยด์ (Android) และ ไอโอเอส (iOS) ตลอดจนบนเว็บไซต์ Booking.com สำหรับคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ และแท็บเล็ต

คุณสมบัติการใช้งานในปัจจุบันของ Booking Messages:

• สะดวกและง่ายดาย ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งเพื่อส่งคำขอทั่วไป (และเพื่อตอบกลับคำขอ ในกรณีของที่พัก) โดยสามารถใช้งานได้ตั้งแต่วินาทีแรกที่จองห้องพัก พร้อมการแปลคำขอโดย Booking.com เป็นภาษาที่ท่านเลือกจากทั้งหมด 42 ภาษา
• ลักษณะการใช้งานคล้ายโปรแกรมสนทนา ซึ่งใช้งานง่ายและรวมการติดต่อกับที่พักไว้ในที่เดียว จึงสามารถใช้แทนอีเมลได้
• สามารถใช้งานร่วมกับเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นของ Booking.com ตลอดจนแอพพลิเคชั่น Pulse สำหรับที่พักคู่ค้าของ Booking.com ได้โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่กำลังอยู่ในช่วงทดลองและจะเปิดตัวเร็วๆ นี้ เช่น บริการแปลข้อความอื่นๆ นอกเหนือจากข้อความต้นแบบในแอพฯ การเช็คอินด่วน การแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเช็คอิน และตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการติดต่อเกี่ยวกับบริการในช่วงเข้าพัก เช่น การจองห้องอาหาร สปา ซึ่งที่พักอาจมีให้บริการ