Tegengehouden door de taalbarrière? Onderzoek van Booking.com toont een opvallend verschil tussen reisdoelen en de realiteit

Technologie heeft reizen getransformeerd; duizenden bestemmingen wereldwijd zijn nog maar een muisklik verwijderd. Nieuw onderzoek toont echter aan dat bijna tweederde van de huidige reizigers (63%) gelooft dat zij op reis niet het onderste uit de kan halen.

Booking.com, de wereldleider in het verbinden van reizigers met het breedste aanbod van ongelooflijke accommodaties, heeft onderzoek uitgevoerd onder 20.500 wereldreizigers om de blokkades en angsten bloot te leggen die mensen ervan weerhoudt het meeste uit hun reis te halen, en onthult hoe zij toch echte grenzeloze reizigers kunnen worden.

Het onderzoek toont aan dat ondanks de vele mogelijkheden een op de vijf mensen (20%) zicht nog nooit echt grenzeloos heeft gevoeld. Een op de tien mensen (10%) zegt slechts eenmaal tijdens een vakantie de grenzen te hebben verlegd.

Desalniettemin is er een sterke behoefte om een grenzeloze reiziger^[1] te zijn; bijna de helft (44%) van de deelnemers wereldwijd geeft aan die ambitie te hebben. Meer dan driekwart (78%) wil zoveel mogelijk uit elke reiservaring halen, en reizen zonder spijt.

Het onderzoek van Booking.com toonde ook aan dat bijna tweederde van de deelnemers (62%) nieuwe culturen wil ervaren, ruim de helft (51%) wil lokale delicatessen proeven, en een derde (33%) wil tijdens het reizen graag nieuwe mensen ontmoeten. Booking.com kan reizigers helpen dit mogelijk te maken.

Reisangsten overwinnen

Veel mensen maken zich zorgen om de taalbarrière. Van de deelnemers zegt meer dan een kwart (28%) dat dit ze kan belemmeren bij het boeken van een reis, en een op de vijf (20%) is bang te verdwalen zonder de lokale taal te spreken. Reizigers zeggen ook dat ze worden belemmerd door problemen bij het vinden van accommodatie (34%) en meer dan een kwart (26%) is bezorgd over onbekende situaties tijdens het reizen.

Als ze gevraagd worden wat de taalbarrières en zorgen van toekomstige reizen zou wegnemen, dan noemen de deelnemers als belangrijkste factoren: goede accommodatiemogelijkheden (37%), positieve beoordelingen van andere reizigers (35%), de mogelijkheid om vragen te stellen en de weg te vragen in de lokale taal (26% en 23%), en hun favoriete eten kunnen bestellen (22%).

Technologie helpt een handje

Technologie kan helpen deze problemen te overwinnen, aangezien meer dan de helft van de reizigers (52%) aangeeft tijdens het reizen regelmatig technologie te gebruiken. Als wereldleider in digitale technologie heeft Booking.com de Booking Assistant ontwikkeld, een pilot-chatbot op basis van Kunstmatige Intelligentie die klanten via een intuïtieve chat-interface ondersteuning biedt bij hun aanstaande reservering. Reizigers kunnen ook de 147 miljoen echte gastbeoordelingen op Booking.com raadplegen en zo voor vertrek in hun eigen taal advies krijgen.

Booking.com is nu een unieke samenwerking met ili, ‘s wereld snelste offline vertaalapparaat, aan het testen in de VS, Japan, China, Taiwan, Hong Kong, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Nieuw-Zeeland en Australië. Met een klantenservice in 43 talen die 24/7 beschikbaar is, is Booking.com expert in het verbinden van mensen die verschillende talen spreken. Deze samenwerking zal reizigers verder helpen hun angsten die gerelateerd zijn aan de taalbarrière te overwinnen. Booking.com onderzoekt voortdurend hoe innovatieve technologiën zoals deze stress weg kunnen nemen bij de reiziger en ze in staat kunnen stellen meer te ontdekken.

Grenzen verleggen

Een op de twee reizigers (55%) is van mening dat het mooiste aan reizen is dat je uit je comfortzone wordt gehaald. Daarmee bevestigen ze dat ze meer unieke reiservaringen willen om hun grenzen te verleggen. De reizen die reizigers nog niet gemaakt hebben omdat ze te bang zijn, maar die ze ooit graag willen proberen zijn onder andere:

• Vrijwilligersreis (39%)
• Gastronomisch avontuur (38%)
• Mysterytrip (38%)
• Sabbatical-reis (36%)
• DNA-reis om je roots op te zoeken (36%)

In aanvulling hierop zijn er ook reizen die men al gemaakt heeft, maar graag nog een keer zou willen maken, omdat het ze de gelegenheid biedt hun reis optimaal te beleven:

• Roadtrip (54%)
• Lastminute-vakantie (38%)
• Solotrip (34%)
• Langeafstandsreis met de trein (32%)
• Backpack- of wandelvakantie (30%)

Grenzeloos reizen beperkt zich niet tot jongeren. Hoewel meer dan een kwart (27%) van Generatie Z (18 tot 24 jaar) van plan is een roadtrip te maken, willen Babyboomers (55 tot 64 jaar) meer avontuurlijke reizen maken. Een vijfde (20%) wil gaan backpacken, en bijna een vijfde (18%) wil een roadtrip maken. Een vakantie alleen wordt ook steeds populairder om de grenzen te verleggen: twee vijfde (40%) van de Babyboomers ter wereld is het afgelopen jaar alleen op vakantie gegaan en nog eens een vijfde (21%) is van plan dat in de toekomst te doen.

Pepijn Rijvers, Senior Vice President en Chief Marketing Officer bij Booking.com zegt hierover: “Reizen kunnen dromen vervullen, ons blootstellen aan nieuwe ervaringen en uiteindelijk onze levens verrijken. We willen niet alleen onze reizigers verbinden met ongelooflijke overnachtingsmogelijkheden, maar ze ook informatie en advies geven over bestemmingen, zodat ze zich ongeacht hun keuze geïnspireerd kunnen voelen om meer te zien, verder te gaan en elke fantastische gelegenheid die zich onderweg voordoet te omarmen. Als branche-innovator zijn wij voortdurend op zoek naar manieren om de laatste technologieën in te zetten om reizen eenvoudiger te maken en mensen de wereld te laten beleven, waar ze ook naartoe willen, wat ze ook willen doen.”

^[1] Iemand die het meeste uit reizen haalt, die het nieuwe en vreemde omarmt, en die niet bang is de grenzen van het reizen te verleggen.