BOOKING.COM AVSLÖJAR VAD RESENÄRERNA VILL HA 2021

Efter att ha publicerat sin årliga undersökning med fokus på framtidens resor har Booking.com, ett av världens största digitala reseföretag med nästan 25 års erfarenhet i branschen, utarbetat ett antal praktiska råd som resebranschen kan dra nytta av för att leverera bättre gästupplevelser under 2021 och framåt för att komma på fötter igen.

42 % av de svenska resenärerna säger att de kommer ställa högre krav än tidigare när de väljer boende. Booking.com jobbar på att tillhandahålla stödet och tekniken som behövs för att säkerställa att dess boendepartners är redo att möta och överträffa resenärernas förväntningar, i takt med att det blir möjligt för resenärer att uppleva världen igen. Detta sker genom att erbjuda transparens, trygghet och en skräddarsydd resa.

Transparens är avgörande

Med resenärer som kräver mer valuta för pengarna blir transparens ännu viktigare när det gäller avbokningsregler, betalning, återbetalning och flexibilitet – en trend som redan var på uppgång under 2020. Två tredjedelar (67 %) av resenärerna anser att bokningsplattformar behöver öka sin transparens när det gäller avbokningsregler, återbetalningsprocesser, reseförsäkringar med mera. Booking.com har länge framhävt alternativ med kostnadsfria eller flexibla avbokningsregler på boenden som valt att erbjuda detta – något som har blivit allt viktigare i takt med att återhämtningen börjar. Utöver reseplattformarna anser 66 % av resenärerna att flygbolagen kommer att behöva erbjuda mer flexibla biljetter.

Mer än hälften (55 %) av de svenska resenärerna ser numera möjligheten att avboka framtida vistelser gratis som avgörande, och 26 % uppger att detsamma gäller för möjligheten att ändra datum. Med dessa uppgifter kan boenden vidta åtgärder för att möta konsumenternas efterfrågan. Booking.com ser till att sina samarbetspartners har den bästa utgångspunkten när det gäller prissättning, tillgänglighet och flexibilitet genom att bland annat lansera ett verktyg som gör det möjligt för dem att implementera flexibla villkor med bara några få klick och därmed få fler bokningar. Samtidigt erbjuder Booking.com sina partners en plan för återhämtning, verktyg för prissättning och andra relevanta råd och resurser i ett användarvänligt format.

Sinnesro har högst prioritet

Nästan hälften (47 %) av svenskarna letar efter en avkopplande resa under 2021, och antalet rekommendationer för avkoppling på Booking.com har ökat med 33 % sedan början av pandemin**, men vad krävs för att få resenärerna att verkligen koppla av och luta sig tillbaka? Det är föga förvånande att hälsa och hygien ligger högst upp på resenärernas prioriteringslista, och 58 % säger att de kommer att vidta fler försiktighetsåtgärder när de reser i framtiden. Booking.com har sett att användningen av

ord som "rent" och "hygien" har ökat med över 60 % sedan början av pandemin***. Tydliga säkerhetsåtgärder är mycket viktiga för att få resenärerna att känna sig trygga.

Tidigare i år gjorde Booking.com en rad viktiga produktuppdateringar för att göra det enkelt för boenden att synliggöra säkerhetsåtgärder som de vidtagit för att motverka spridningen av covid-19 för resenärer som vill ha denna ökade transparens. Samtidigt har företaget erbjudit onlineresurser för att hjälpa partners hålla koll på hälso- och säkerhetsbestämmelser samt resenärernas preferenser. Nu när över 14 miljoner boendeenheter på Booking.com har angett vilka hälso- och säkerhetsåtgärder de har implementerat är ett stort antal boenden redo att börja välkomna de 40 % av resenärerna som säger att de skulle vara mer benägna att boka ett specifikt boende om det tydligt framgick vilka hälso- och hygienåtgärder som vidtagits. Detta kan omfatta enkla men effektiva åtgärder som att tillhandahålla desinficerande produkter för användning under vistelsen, och 60 % av resenärerna säger att de sannolikt skulle boka ett boende om de blev erbjudna sådana produkter. Vi ser också att resenärerna har blivit mer öppna för automatiserade lösningar som till exempel incheckning online istället för personlig betjäning, något som 55 % av resenärerna var villiga att prova.

Alla har olika önskemål

Medan transparens och sinnesro är två viktiga aspekter som alltid kommer att ha hög prioritet är resenärernas preferenser fortfarande väldigt individuella. Detta kommer att leda till att framtidens resor kommer att se annorlunda ut för alla. Ta resenärernas val av boendetyp som exempel: Booking.coms undersökning visar att medan 22 % av resenärerna uppgav att de sannolikt skulle undvika att bo på hotell, så uppgav 17 % av resenärerna att de skulle undvika att bo i ett hus eller en lägenhet. Så även om antalet resenärer som väljer alternativa boenden har ökat till följd av pandemin – dessa utgjorde 40 % av alla nya bokningar under andra kvartalet – och som dessutom är en trend som vi tror kommer att fortsätta under 2021, så finns det fortfarande resenärer som väljer traditionella hotell. Detta skapar möjlighet för hela resebranschen att leverera fantastiska gästupplevelser.

Personliga preferenser är viktigare än någonsin och Booking.com erbjuder innovativa lösningar för att göra det lättare för kunderna att hitta det de letar efter – oavsett vad det är eller vart de ska – genom en förbättrad sökupplevelse. Detta inkluderar filter för kunder som letar efter privata boenden och boenden som har implementerat hälso- och säkerhetsåtgärder samt möjligheten att söka utifrån olika teman som till exempel strand, vandring och närliggande resmål. På så sätt kan resenärerna hitta skräddarsydda alternativ och dolda pärlor, samtidigt som boendepartners får ökad synlighet bland resenärer som letar efter det som dessa boenden erbjuder.

Vad är nästa steg?

"Vi vet att resor är en viktig del av många människors liv, och att vi kommer att resa igen trots dessa utmanande tider. Det är uppmuntrande att vår undersökning visar att 63 % av resenärerna kommer att vara mer försiktiga när de reser, men att de samtidigt inte tänker låta detta komma i vägen för en resa", säger Arjan Dijk, Senior Vice President och Chief Marketing Officer på Booking.com. "På Booking.com gör vi allt vi kan för att stödja våra boendepartners och vi ser till att de har alla verktyg, all teknik och allt

stöd som de behöver för att driva sin verksamhet och för att leverera de bästa upplevelserna så att de kan fylla sina rum i takt med att det blir möjligt för resenärer att uppleva världen igen."

För att läsa mer om Booking.coms undersökning om framtidens resor kan du klicka här.

KONTAKTUPPGIFTER

Kontakta Booking.coms pressavdelning i Sverige för mer information: booking@aspekta.se

MEDDELANDE TILL REDAKTÖRER

*Undersökningen är beställd av Booking.com och har utförts bland ett urval vuxna som har gjort en jobbresa eller fritidsresa under de senaste 12 månaderna, och som planerar att göra en resa under kommande 12 månader (när/om eventuella reserestriktioner lyfts). Totalt deltog 20 934 personer från 28 länder (inklusive 999 från USA, 496 från Kanada, 497 från Mexiko, 997 från Colombia, 999 från Brasilien, 499 från Argentina, 995 från Australien, 499 från Nya Zeeland, 999 från Spanien, 996 från Italien, 996 från Frankrike, 999 från Storbritannien, 996 från Tyskland, 498 från Nederländerna, 499 från Danmark, 499 från Sverige, 498 från Kroatien, 1 001 från Ryssland, 498 från Israel, 997 från Indien, 994 från Kina, 499 från Hongkong, 497 från Thailand, 496 från Singapore, 499 från Taiwan, 997 från Sydkorea, 500 från Vietnam och 995 från Japan). Personerna genomförde en onlineenkät i juli 2020.

**Baserat på rekommendationer som lämnas på Booking.com i samband med recensioner som skrivs efter genomförda vistelser. Datan baseras på de rekommendationer som ökat mest i användning per månad mellan den 1 april 2020 och 11 september 2020, jämfört med genomsnittet per månad mellan januari 2019 och februari 2020.

***Jämförelse av hur ofta dessa nyckelord dök upp i frågor som skickades till Booking.coms boendepartners under perioden 2019–2020 (baserat på användargenererad data via funktionen "Gästfrågor och svar").