Booking.com avslöjar de utmaningar som HBTQI-resenärer fortfarande står inför och lyfter fram hur vi uppnår en mer inkluderande reseupplevelse för alla

Malmö, 2 juni 2022: Ordet "resa" borde associeras med positiva upplevelser, äventyr och njutning. Men för många HBTQI-resenärer från hela världen kan verkligheten se helt annorlunda ut när de reser. En ny undersökning från den ledande digitala reseplattformen Booking.com visar att 82 % av HBTQI-resenärerna har haft mindre välkomnande eller obekväma upplevelser när de reser.

Den hittills mest omfattande undersökningen om resor för HBTQI-personer från Booking.com belyser attityder, problem och resepreferenser samt tidigare vistelseupplevelser, nuvarande realiteter och förhoppningar om en mer inkluderande framtid. Undersökningen genomfördes bland HBTQI-resenärer i 25 länder runt om i världen och visar att negativa upplevelser är vanligast när resenärerna befinner sig på offentliga platser (31 %), och HBTQI-resenärer från Indien (100 %), Danmark (97 %) och Mexiko (93 %) är de som oftast upplever detta. 

HBTQI-resor idag 
Undersökningen avslöjar de hinder för inkluderande resor som fortfarande finns kvar för HBTQI-resenärer, och lyfter även fram att resor i teorin och resor i praktiken ibland är två helt skilda saker för HBTQI-personer. För mer än häften (52 %) av HBTQI-resenärerna är resor en tid för avkoppling och för att varva ner mentalt. Men verkligheten är att det finns ett antal ytterligare överväganden de måste göra under hela reseupplevelsen, något som de utanför HBTQI-communityn kanske aldrig behöver tänka på.  

Mer än hälften (55 %) av HBTQI-resenärerna har upplevt diskriminering när de reser. Det kan till exempel handla om att bli utsatt för stereotyper (28 %) eller att bli utstirrade, utskrattade eller verbalt angripna av andra resenärer (18 %) och/eller lokalbefolkningen (17 %). Därför är det inte förvånande att det är mer komplext för HBTQI-resenärer att boka en resa, från att välja ett resmål till att välja vilka aktiviteter de deltar i:

●      60 % av HBTQI-resenärerna säger att besluten de fattar när de planerar resor påverkas av att de är en del av HBTQI-communityn.

●      Det gäller till exempel när de väljer resmål: 

o   64 % uppger att de måste tänka på sin säkerhet och sitt välbefinnande som HBTQI-resenär – detta upplevs starkast av resenärer som identifierar sig som queer (75 %) eller homosexuell (74 %).

o   Över hälften (51 %) av HBTQI-resenärerna känner att resmålen på deras önskelista har influerats av att de är en del av HBTQI-communityn. 

●      58 % tror att vara en del av HBTQI-communityn även påverkar vem de väljer att resa med.

●      55 % anger att det påverkar aktiviteterna de deltar i när de är på resande fot. 

Lovande tecken på framsteg och positivitet 
Även om det finns många hinder gällande inkluderande resor för dem som identifierar sig som en del av HBTQI-communityn, finns det dock många områden där resenärer har positiva interaktioner och upplevelser. 85 % av HBTQI-resenärerna rapporterar att majoriteten av deras reseupplevelser hittills har varit välkomnande – något som 90 % av de homosexuella resenärerna håller med om. 

Det är också uppfriskande att mer än 6 av 10 (62 %) resenärer rapporterar att de känner sig mer självsäkra när de reser just för att de är en del av HBTQI-communityn – 84 % säger att de känner sig självsäkra nog att utforska de resmål som de vill besöka. Homosexuella resenärer känner sig mest bekväma gällande detta (87 %), följt av bisexuella resenärer (86 %).

Innan de anländer till sina utvalda boenden uppger 25 % att de har haft ett vänligt och informativt utbyte med boendet, och drygt en fjärdedel (26 %) erbjuds även vägledning och information gällande närområdet under vistelsen. När man anländer till ett resmål är första intrycket väldigt viktigt och lyckligtvis har detta resulterat i en positiv upplevelse för nästan en tredjedel (31 %) av HBTQI-resenärerna, som säger sig ha upplevt ett bra första intryck vid ankomsten med till exempel välkomstdrinkar eller vänlig personal. 

Communityn är viktig 
Undersökningen från Booking.com avslöjar också att själva HBTQI-communityn på ett resmål är avgörande för många HBTQI-resenärers beslut, och att de även har en önskan om att uppleva allt som denna community har att erbjuda:

●      60 % av HBTQI-resenärerna är mer benägna att resa till ett resmål som hyllar den lokala HBTQI-communityn och dess historia. 

●      Över hälften (56 %) är mer benägna att välja resor som gör att de kan lära sig mer om de historiska aspekterna av HBTQI-communityn på resmålet.

Även om HBTQI-resenärer vill ta kontakt med HBTQI-communityn för att berika sina reseupplevelser, vänder de sig även till varumärken som stödjer och erkänner communityn. Fler än hälften av HBTQI-resenärerna (55 %) är mer benägna att söka efter sevärdheter eller aktiviteter som är anpassade för HBTQI-communityn. Samma andel (55 %) söker efter boenden, varumärken och upplevelser innan de bokar för att förstå vilken roll de har i att stödja HBTQI-communityn, vilket leder till att majoriteten (64 %) är mer benägna att boka med varumärken som strävar efter att ge sitt stöd. 

En mer inkluderande reseupplevelse för alla 
Även om det finns ett frö av positivitet och framsteg för HBTQI-resor, finns det fortfarande ett verkligt behov – och en möjlighet – för branschen att göra reseupplevelsen mer välkomnande, inkluderande och positiv för HBTQI-resenärer och, i slutändan, för alla. När HBTQI-resenärer tillfrågades vad de hoppas få se från reseföretag ger resultaten en riktig tankeställare:

●      37 % skulle vilja ha mer skräddarsydda rekommendationer för sina preferenser och intressen.

●      31 % skulle vilja ha ytterligare information om platsens HBTQI-status, inklusive lokala lagar, religiösa traditioner, obligatoriska kläder och statistik över hatbrott mot HBTQI-personer.

●      3 av 10 (30 %) skulle vilja se filter som gör det möjligt för dem att hitta boenden som erbjuder en positiv upplevelse för HBTQI-resenärer – ett sådant filter är mest populärt bland resenärer från Brasilien (40 %), Nya Zeeland, USA och Vietnam (alla 39 %). 

Booking.com inser den viktiga roll som boenden har för att ge en mer inkluderande upplevelse och försöker bana väg för att alla ska kunna resa som de är med vårt Travel Proud-program. Booking.coms utbildningsprogram Proud Hospitality lanserades i augusti 2021 och är tillgängligt på engelska och franska för företagets boendepartners i hela världen, och lanseras också på tyska och spanska under de kommande veckorna. Det finns nu mer än 10 000 Proud Certified-boenden i 95 länder och områden på plattformen. 

Målet med den 75 minuter långa onlineutbildningen Proud Hospitality (utvecklad i samarbete med HospitableMe) är att hjälpa medarbetare inom hotellbranschen att förstå de utmaningar och barriärer som HBTQI-communityn möter när de reser, och ge dem praktiska färdigheter och metoder som de omedelbart kan omsätta i praktiken på sitt boende. Utbildningen är tillgänglig kostnadsfritt för alla Booking.coms boendepartners världen över och inkluderar tillgång till ytterligare resurser, såsom en Travel Proud Customer Toolkit, som Proud Certified-boenden uppmuntras göra tillgänglig för all personal som har kontakt med gäster, så att de kan svara på frågor och ge en ännu mer välkomnande upplevelse till sina HBTQI-gäster. 

Efter att ha slutfört den här onlinekursen – och bekräftat sitt åtagande att leverera en mer inkluderande upplevelse – får Proud Certified-partners en Travel Proud-etikett på sin boendesida för att visa potentiella gäster att de kan förlita sig på att de kommer att få en mer välkomnande upplevelse. Det gör att HBTQI-resenärerna känner sig bekväma med vetskapen om att boendena de väljer har åtagit sig att göra mer inkluderande gästfrihet till sin standard. Dessutom lyfts ett urval städer med flera Proud Certified-boenden fram på en särskild Travel Proud-sida, där resenärer kan läsa mer om initiativet samt hitta och boka Proud Certified-boenden.

"På Booking.com anser vi att alla ska kunna uppleva världen som sig själva, alltid", säger Arjan Dijk, CMO och Senior Vice President på Booking.com. "Från att ta sig tid att varva ner till att uppleva olika kulturer – resenärer från HBTQI-communityn vill i slutändan samma sak som alla andra när det kommer till resor, och branschen måste göra välkomnande upplevelser till normen för alla – oavsett vem de älskar, hur de identifierar sig eller var de kommer ifrån. Som homosexuell resenär har jag mött hinder för resor och även diskriminering, men har också sett en progressiv förändring under åren. Genom att vidta åtgärder för att bana väg för en mer inkluderande bransch hoppas vi kunna skapa förutsättningar för en bredare förändring som kommer att höja resestandarden för alla." 

###

Till redaktörerna:

Undersökningen beställdes av Booking.com och utfördes oberoende bland ett urval av 5 514 HBTQI-resenärer från Argentina (100), Australien (300), Belgien (100), Brasilien (250), Kanada (402), Colombia (150), Kroatien (101), Danmark (100), Frankrike (500), Tyskland (502), Hongkong (100), Indien (201), Israel (101), Italien (300), Japan (200), Mexiko (151), Nederländerna (250), Nya Zeeland (100), Spanien (200), Sverige (102), Taiwan (100), Thailand (100), Storbritannien (502), USA (502), Vietnam (100). Undersökningen genomfördes online under april och maj 2022. 

KONTAKTUPPGIFTER

Kontakta Booking.coms pressavdelning i Sverige för mer information:

booking@aspekta.se