Компания Booking.com выяснила, как отзывы о владельцах жилья помогают путешественникам найти идеальный вариант размещения
- Почти половина путешественников из России (49%) признались, что им приходилось отказываться от бронирования жилья из-за негативных отзывов о хозяине, несмотря на то что по другим параметрам, таким как «цена», «расположение» и «качество», оно им идеально подходило
- В среднем пользователи Booking.com оценивают персонал выше, чем остальные пять категорий, по которым можно проанализировать объект размещения на платформе («удобства», «чистота», «комфорт», «соотношение цена/качество» и «расположение»)*
- 79% российских путешественников считают, что отзывы помогают им понять, является ли хозяин объекта размещения приветливым и дружелюбным, еще до совершения бронирования
- Чаще всего, отзыв о персонале оказывается позитивнее, чем общее впечатление об объекте, у туристов из Германии, Австрии и Франции
Современным путешественникам во всем мире уже недостаточно просто увидеть фотографии или прочитать описание того места, которое они хотели бы посетить. Для того чтобы найти идеальный вариант для своей следующей поездки, опытные туристы обращаются к отзывам реальных гостей, особенно если речь идет о выборе частного жилья в аренду.
Как показало исследование, впечатления путешественников от поездки формируются не только теми людьми, с которыми гости взаимодействуют во время своего пребывания, но и теми, кто дает туристам ценные советы еще до бронирования объекта размещения. По данным Booking.com, мирового лидера в сфере путешествий с самым широким выбором невероятных вариантов проживания, почти половина (49%) гостей из России признались, что не стали бронировать жилье из-за негативных отзывов о хозяине, несмотря на то что по всем другим параметрам, таким как «цена», «расположение» и «качество», оно им идеально подходило.
Согласно результатам исследования Booking.com, проведенного среди 21 500 путешественников по всему миру, включая 1 000 участников из России, 79% российских путешественников считают, что отзывы помогают им найти дружелюбных и приветливых хозяев жилья. Компания также проанализировала мнение своих пользователей и выяснила, что в среднем они оценивают персонал выше других характеристик объекта размещения (таких как «удобства», «чистота», «комфорт», «соотношение цена/качество» и «расположение»).
На сайте Booking.com опубликовано более 173 миллионов проверенных отзывов от реальных гостей, которые помогают путешественникам подобрать жилье в соответствии с их ожиданиями.
Для того чтобы предоставить путешественникам размещение, достойное отличных отзывов, присоединяйтесь к 5,7 миллионам объектов, включая дома и апартаменты, иглу и отели на деревьях, уже размещенным на Booking.com. Сделайте чей-то следующий отпуск незабываемым — join.booking.com/homeowners.
*На основе отзывов путешественников со всего мира в период с января 2017 по январь 2019 года.
** Определялась разница между оценкой за персонал и общей оценкой за проживание по отзывам гостей со всего мира в период с января 2017 по январь 2019 года. Для анализа были выбраны только страны, гости из которых оставили минимум 100 000 отзывов.
СПРАВКА ДЛЯ РЕДАКТОРОВ
Методы исследования
Исследование проведено независимой компанией по заказу Booking.com среди 21 500 респондентов по всему миру, включая 1 000 участников из России. Опрос проводился в режиме онлайн с 14 декабря 2018 года по 14 января 2019 года.
Компания Booking.com B.V., основанная в 1996 году в Амстердаме, прошла путь от маленького голландского стартапа до одного из лидеров на мировом рынке онлайн-бронирования путешествий. В Booking.com, подразделении группы компаний Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), работает более 18 000 человек в более чем 200 офисах в 70 странах.
Миссия компании — вдохновлять путешественников на новые открытия. Booking.com инвестирует в цифровые технологии, которые способствуют простоте и удобству путешествий. На Booking.com мы предлагаем путешественникам самый большой в мире выбор невероятных мест проживания, среди которых не только апартаменты, дома и семейные отели типа «постель и завтрак», но и роскошные 5-звездочные курортные отели, дома на деревьях и даже иглу. Сайт и мобильные приложения Booking.com работают на 43 языках, предлагают выбор из более чем 28 миллионов заявленных единиц размещения, включая более 5,7 миллионов в домах, апартаментах и других уникальных вариантах жилья, и охватывают более 146 000 направлений в 228 странах и территориях по всему миру.
Каждый день через наш сервис бронируют более 1,5 млн номероночей. На Booking.com путешественники могут мгновенно забронировать идеальный вариант проживания как для отдыха, так и для командировки. Мы не взимаем комиссию за бронирование, а если клиент найдет более низкую цену, то возмещаем разницу. Гости могут связаться с командой поддержки Booking.com в любое время суток и получить помощь на более чем 43 языках.
Подписывайтесь на нас в Twitter, Instagram и Facebook. Последние новости компании доступны в пресс-центре.