Pesquisa revela comportamento – e atos ‘falhos’ – em viagens a trabalho

Na economia global de hoje, você tem apenas uma chance de causar aquela primeira impressão nos negócios, que é crucial. Pesquisa da Booking.com, publicada hoje, revela que a falta do entendimento, quando se trata de boas maneiras nos negócios, tem impactado a reputação das empresas no mundo todo, com 62% dos viajantes de negócios confirmando que os erros de etiqueta afetam o objetivo final das empresas.

A pesquisa conduzida pela Booking.com, líder global em conectar viajantes de negócios à mais ampla escolha de lugares para ficar, pesquisou mais de 4.500 viajantes de negócios em oito países sobre sua atitude em relação à etiqueta empresarial. A pesquisa descobriu que um terço (32%) dos viajantes de negócios globais admitem ter cometido gafes culturais em viagens internacionais de negócios e metade (49%) está preocupada se irá, mesmo que inconscientemente, ofender um cliente ou associado de negócios. Quase metade (45%) dos viajantes de negócios tem testemunhado um colega ou parceiro de trabalho de outros países cometer um deslize cultural.

ETIQUETA É COISA SÉRIA

Os viajantes de negócios estão cientes da importância de boas maneiras, com 83% dizendo que é importante conhecer as normas culturais quando viajando a negócios para um outro país. Três a cada quatro viajantes de negócios (73%) afirmam pesquisar sobre o lugar para onde estão indo para entender melhor sobre as etiquetas de negócios do país, mas isso nem sempre impede que eles cometam enganos.

Enquanto metade dos viajantes globais de negócios está atenta para que, mesmo inadvertidamente, não ofenda o cliente ou um associado de negócios, os viajantes de negócios espanhóis estão mais preocupados em não fazer isso (62%), enquanto os viajantes de negócios japoneses são os menos preocupados (30%).

COMA, BEBA E FIQUE ATENTO ÀS CONVERSAS CASUAIS

Embora a comida possa ser um dos grandes prazeres da vida, a ideia de compartilhar o pão com os colegas ou parceiros de negócios pode ser uma preocupação para muitos viajantes de negócios. Quando se trata de hábitos alimentares, existem muitas maneiras de ofender outras culturas. Um em cada quatro dos entrevistados está preocupado sobre ter de comer com pessoas que não conhece muito bem ou ir a restaurantes que não atendam às suas necessidades alimentares. Um em cada três está preocupado sobre ser servido muito álcool (30%) e uma proporção semelhante (32%) está preocupada sobre como conversar casualmente com clientes/ parceiros de negócios que não conhecem muito bem.

POR FAVOR, DESLIGUE SEU DISPOSITIVO MÓVEL

Globalmente, quando se trata do que as pessoas pensam ser as maiores gafes de etiqueta empresarial, quase metade (46%) dos entrevistados considera estar no dispositivo móvel durante um encontro ser o mais ofensivo. Mais da metade dos viajantes de negócios britânicos (57%) e americanos (55%) é mais propensa a dizer que estar no celular é inaceitável, enquanto os viajantes de negócios japoneses são menos incomodados por esse erro (30%).

Um efeito colateral de um mundo cada vez mais digital e móvel significa que as pessoas já não sabem mais como cumprimentar umas às outras apropriadamente. Dois quintos (43%) dos viajantes de negócios globais acham que não cumprimentar um cliente/ parceiro de negócios corretamente é um dos maiores erros culturais. Em comparação com os de outros países, os viajantes de negócios japoneses são os mais incomodados com saudações impróprias, com três em cada cinco (61%) vendo isso como a mais alta forma de grosseria. Metade (50%) dos respondentes chineses pensa que falar alto é o maior deslize cultural em seu país.

20 MANEIRAS DE PEDIR DESCULPAS

Então, o que você faria se você inconscientemente (ou conscientemente) tivesse ofendido um parceiro de negócios estrangeiro? Sete em cada dez viajantes de negócios japoneses (69%) sugerem lidar com a questão imediatamente e pedir desculpas na hora, contra apenas 37% dos viajantes de negócios italianos. Um quarto dos viajantes de negócios italianos (26%) - país mais pesquisado - diz que tentaria fazer uma piada sobre o assunto para desfazer a situação.

Ripsy Bandourian, Diretor de Desenvolvimento de Produtos, Booking.com para Empresas, comenta:

“Conhecer novas culturas é uma das coisas que os viajantes de negócios mais gostam. No entanto, fazer negócios na economia global de hoje significa que os executivos precisam virar verdadeiros camaleões culturais. O mais simples dos gestos e comportamentos que são perfeitamente aceitáveis em um país ou cidade pode causar ofensa em outro, que em última análise pode impulsionar ou desfazer um negócio. Na Booking.com estamos inovando constantemente para tornar a vida dos viajantes de negócios mais fácil - com uma em cada cinco reservas em nosso site sendo feita para negócios e dezenas de milhares de empresas pela nossa ferramenta da Booking.com para Empresas. Portanto, estamos lançando uma campanha que cuidará da criação de uma série de recursos inteligentes e conselhos de especialistas para ajudá-los a navegar no excitante, porém complicado mundo das viagens de negócios.”