Persoonlijk contact blijkt essentieel voor Booking.com’s 2016 Guest Review Awards
Zes accommodaties in Nederland halen de perfecte score tijdens de jaarlijkse Guest Review Awards
Amsterdam – 17 januari 2017 – Vandaag eert Booking.com haar accommodatiepartners die blijvend geweldige ervaringen bieden aan hun gasten met een 2016 Guest Review Award. Gebaseerd op meer dan 110 miljoen beoordelingen zijn er dit jaar 355.535 accommodaties in 205 landen die deze prijs mee naar huis, hotel, B&B, appartement of zelfs kasteel mogen nemen.
Vakantie accommodaties zoals appartementen, vakantiehuizen en villa’s staan boven aan de lijst van accommodaties die de felbegeerde perfecte 10 als beoordeling krijgen dit jaar. Daarmee beslaan zij 70% van de 486 accommodaties die de onderscheiding mogen ontvangen. Dit is geen verassing aangezien recent onderzoek van Booking.com al aantoonde dan 70% van de mensen het meeste geniet van reizen wanneer zij zich thuis kunnen voelen. Daarvan geeft zelfs 59% aan dat zij graag persoonlijk contact hebben met de host of het personeel bij de accommodatie*.
In Nederland hebben 4047 accommodaties de award ontvangen met een gemiddelde score van 8.7 bij de beoordelingen door gasten. Zes accommodaties hebben echter een perfecte 10 gescoord wat laat zien dat de toewijding van deze accommodaties zich uit in een onvergetelijk verblijf. Onder deze perfecte tienen vallen twee appartementen, drie B&B’s en één vakantiewoning.
Aangezien reizigers steeds meer een persoonlijke en huiselijke ervaring verwachten, is het hebben van professioneel en behulpzaam personeel een absolute must voor het grootste gedeelte van de vakantiegangers (91%). Bijna de helft (49%) geeft aan dat het de ervaring significant versterkt en 42% geeft zelfs aan absoluut niet zonder te kunnen en ook nergens wil verblijven waar prettig personeel niet voorhanden is**.
“Met meer dan 110 miljoen beoordelingen van gasten op ons platform helpen wij niet alleen reizigers om hun perfecte verblijf te vinden, maar helpen wij onze accommodatiepartners ook up-to-date te blijven op het gebied van klantverwachtingen. Daarmee geven wij aan wat reizigers het meest waarderen aan hun accommodatie, samen met welke punten verbeterd kunnen worden, zegt Remco van Zanten, Global Director of Partner Services bij Booking.com. “Met onze Guest Review Awards feliciteren, bedanken en eren wij de fantastische toewijding van onze partners om steeds weer geweldige ervaringen te creëren voor onze klanten.”
Reizigers hebben niet alleen een plek nodig om even te kunnen gaan liggen. Een verblijf wat je nooit meer vergeet wordt gemaakt door de details. Van de eerste foto die een gast ziet, tot het welkomstcomité, het eten en de sfeer, de ervaring van de gasten is opgebouwd uit tientallen kleine details. De Booking.com Guest Review Awards erkennen accommodaties die al deze kleine details perfect voor elkaar hebben.
Top 10 belangrijkste voorwaarden voor accommodaties door reizigers wereldwijd*:
|
Een comfortabel bed |
80% |
|
Een pittoresk uitzicht |
60% |
|
Gratis wifi |
52% |
|
Goede toiletartikelen |
39% |
|
Zachte kussens |
35% |
|
Goed roomservice menu |
28% |
|
Waterval douche |
25% |
|
Gratis fles wijn bij aankomst |
21% |
|
Kleerhangers en kastruimte |
17% |
|
Sfeerverlichting |
13% |
Accomodaties in Nederland met een perfecte 10
- Garden Suite Centre, Amsterdam
- Bed and Breakfast Kiste Trui, Mook
- Bed and Breakfast Rundedal, Roswinkel
- Holiday Villa Ons Plaetske, Ootmarsum
- B&B De Koesfabriek, Dokkum
- Olifant, Groningen
Voor de redactie:
Om een award te ontvangen moeten accommodaties een gemiddelde score van 8.0 of hoger krijgen gebaseerd op minimaal 10 beoordelingen vanaf 11:59 (CET) op 31 oktober 2016. Alleen klanten die daadwerkelijk bij de accommodatie verbleven kunnen een beoordeling plaatsen van hun ervaring op Booking.com. Nadat zij de accommodatie hebben bezocht worden zij uitgenodigd om de ervaring te beoordelen aan de hand van zes categorieën: netheid, comfort, locatie, faciliteiten, personeel en waar voor je geld. Aangezien deze beoordelingen nooit worden aangepast kunnen andere reizigers deze gebruiken ter referentie en zien als een oprecht profiel waar de echte ervaring van de gast naar voren komt betreffende de accommodatie op Booking.com.
Meer informatie over de Booking.com Guest Review Awards kunt u hier vinden.
*Onderzoek in opdracht van Booking.com en onafhankelijk afgenomen onder een nationaal representatieve steekproef van 1000 mensen uit elk van de 17 markten die minstens 1 nationale of internationale vakantie in het afgelopen jaar hebben genomen. In totaal waren er 17.157 respondenten (18+) uit het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Nederland, Italië, Spanje, Kroatië, Rusland, Amerika, Canada, Brazilië, China, Japan, India, Thailand, Australië en Nieuw-Zeeland. De gegevens werden verzameld van 9 september tot 4 oktober 2016.
**Volgens de gegevens verzameld door Booking.com met 12.781 respondenten verdeeld over 13 markten in september 2016. Respondenten moesten 18 jaar of ouder zijn, minimaal een keer gereisd hebben in 2016 en bezig zijn met het plannen van minimaal één reis voor 2017. Alle respondenten moesten zichzelf als onderdeel zien van hun proces van besluitvorming.
Mocht u vragen hebben over het bovenstaande, dan kunt u contact opnemen met Bram van Ginneken van Edelman.
Edelman
Bram van Ginneken
Telefoon: 020 301 09 80
Over Booking.com:
Booking.com is de wereldleider in het online boeken van hotels en andere accommodaties. Het garandeert de beste prijzen voor elk accommodatietype - van kleine zelfstandige accommodaties tot luxe vijfsterrenketens. Gasten hebben altijd en overal toegang tot de website van Booking.com, via hun PC, smartphone of tablet, en ze hoeven geen reserveringskosten te betalen - nooit. De Booking.com website is beschikbaar in meer dan 42 talen, biedt meer dan 1,1 miljoen hotels en accommodaties, waaronder 576.000 vakantiewoningen en beslaat meer dan 104.000 bestemmingen in 225 landen en territoria wereldwijd. De website heeft ruim 105 miljoen beoordelingen die de gasten na hun verblijf hebben geschreven, en trekt online bezoekers uit de hele wereld, zowel uit de toeristische als de zakelijke markt. Booking.com heeft meer dan 19 jaar ervaring en een team van meer dan 13.000 toegewijde medewerkers in 184 kantoren wereldwijd. Booking.com heeft zijn eigen klantenservice, die 24/7 beschikbaar is om de gasten in hun eigen taal te assisteren en te zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring.
Booking.com B.V., opgericht in 1996, bezit en beheert Booking.com™, en is onderdeel van The Priceline Group (NASDAQ: PCLN). Volg ons op Twitter, Google+ en Pinterest, ‘like’ ons op Facebook, of ontdek meer op Booking.com.