AI maakt online fraude steeds overtuigender: bijna helft reizigers trapt in frauduleuze hotelpagina

Nieuw onderzoek van Booking.com laat zien dat zelfvertrouwen geen garantie biedt: geen enkele leeftijdsgroep blijkt immuun voor steeds professioneler ogende online fraude.

AMSTERDAM, 23 SEPTEMBER 2026 - Bij online fraude vertrouwen Nederlanders nog altijd op signalen als vreemde links, tijdsdruk en spelfouten. Maar zodra fraude er professioneel en vertrouwd uitziet, door de opkomst van AI technologieën, blijkt bijna de helft misleid te worden. Uit een onderzoek van Booking.com blijkt dat 48% van Nederlandse reizigers een frauduleuze hotelpagina voor echt aanziet. Van degenen die erin trapten, zegt 65% dat juist de professionele vormgeving hen overtuigde.

Een vertrouwde uitstraling maakt fraude lastiger te herkennen

Voor het onderzoek kregen Nederlandse reizigers echte en frauduleuze berichten en webpagina’s te zien. Daarbij ontstond een duidelijk verschil tussen vormen van fraude.

Een frauduleus WhatsApp-bericht werd door de meeste deelnemers herkend: Maar 15% zag het bericht aan voor legitiem. Bij een nagemaakte boekingspagina liep dat op tot 43%, en bij een frauduleuze hotelpagina tot 48%.

Bij het WhatsApp-bericht hielpen bekende waarschuwingssignalen, zoals tijdsdruk, een betalingsverzoek en een verdachte URL, om argwaan te wekken. Bij de frauduleuze hotelpagina viel er iets op: diezelfde waarschuwingssignalen werden niet opgemerkt. Van degenen die de pagina ten onrechte als echt beoordeelden, zegt 65% dat de professionele vormgeving hun oordeel sterk beïnvloedde.

Zelfvertrouwen biedt geen garantie – ongeacht leeftijd

Opvallend is dat Nederlandse reizigers veel vertrouwen hebben in hun eigen vermogen om verdachte berichten te herkennen. 79% zegt daar doorgaans goed in te zijn.

Toch blijkt dat vertrouwen niet altijd overeen te komen met de praktijk. Van de reizigers die veel vertrouwen hebben, beoordeelde 39% minstens één van de getoonde fraudepogingen als legitiem.

Ook leeftijd blijkt geen garantie. Nederlanders onder de 30 zagen frauduleuze voorbeelden vaker aan voor echt dan 60-plussers: 38% tegenover 26%. Oudere reizigers waren juist vaker té wantrouwend: 45% van de 60-plussers beoordeelde een echt bericht ten onrechte als verdacht of frauduleus, tegenover 21% van de Nederlanders onder de 30.

De resultaten laten daarmee zien dat verschillende leeftijdsgroepen op een andere manier kwetsbaar kunnen zijn. Dat wordt relevanter nu cybercriminelen met behulp van AI steeds overtuigender berichten en websites kunnen maken.

Reizigers verwachten actie van platforms én zichzelf

Nederlandse reizigers zien online veiligheid als een gedeelde verantwoordelijkheid: 49% ziet een belangrijke rol voor reisplatforms en 48% voor consumenten zelf.

Van platforms verwachten reizigers vooral dat verdachte accounts worden geblokkeerd (53%), verdachte activiteiten sneller worden gesignaleerd (45%) en klanten proactief worden gewaarschuwd wanneer er mogelijk iets niet klopt (38%).

Pascal Mafait, Senior Director Fraud, Trust & Safety bij Booking.com:

“Scams slagen niet omdat reizigers onvoorzichtig zijn, maar omdat cybercriminelen met AI technologie de schijn van betrouwbaarheid kunnen perfectioneren. Traditionele waarschuwingssignalen verdwijnen. Maar waar AI fraudeurs helpt om te misleiden, zetten wij het zelf ook op slimme wijze in om fraudeurs een stap voor te blijven. Online veiligheid bouwen we alleen samen, door het continue verbeteren van onze beveiliging én de blijvende alertheid van reizigers.”

Booking.com investeert voortdurend in het versterken van zijn beveiligingsmaatregelen om reizigers en accommodatiepartners te beschermen tegen online fraude. Zo maken klanten bij het inloggen gebruik van een eenmalige toegangscode (one-time password) en gebruiken accommodatiepartners tweefactorauthenticatie. Tegelijkertijd blijft het belangrijk dat reizigers alert zijn, bijvoorbeeld op links in berichten, en bij twijfel rechtstreeks contact opnemen met Booking.com via de app of website.

Over het onderzoek

Het onderzoek is uitgevoerd onder 1.137 Nederlandse volwassenen (18+) die in de afgelopen 12 maanden online een reis of accommodatie hebben geboekt. In de herkenningstest werd gebruikgemaakt van vier realistische voorbeelden: één legitiem en drie frauduleus. Iedere respondent kreeg willekeurig maximaal twee voorbeelden te zien en beoordeelde deze als legitiem, verdacht of frauduleus.

- EINDE -