Met Booking.com’s nieuwe Messages interface heeft de klant de communicatie met de accommodatie nu zelf in de hand

Nieuwe chat-functionaliteit maakt het voor gasten en aanbieders van accommodaties mogelijk om direct te communiceren en contact te leggen, zowel vóór als tijdens het verblijf

AMSTERDAM– [4 mei, 2016] – Vandaag heeft Booking.com - de marktleider op het gebied van online reserveringen – de lancering van zijn nieuwe Booking.com Messages interface aangekondigd. Dit is een communicatieplatform, geïnspireerd op chatprogramma’s, dat gasten en accommodaties in staat stelt om moeiteloos contact met elkaar te leggen vanaf het moment dat een reservering wordt gemaakt. Naast het rechtstreeks communiceren met de accommodatie, kunnen klanten snel en gemakkelijk de meest voorkomende verzoeken met betrekking tot een verblijf in enkele stappen regelen. Booking.com Messages is voorzien van voorvertaalde templates voor bepaalde, vooraf gedefinieerde, verzoeken, waaronder het regelen van de in- en uitchecktijden, parkeergelegenheid en voorkeuren voor bedden, allemaal real-time en met een vertrouwde chat-interface.

“We zijn altijd op zoek naar innovatieve oplossingen waarmee we voor onze klanten een nog soepelere reiservaring kunnen creëren”, aldus David Vismans, Chief Product Officer van Booking.com. “We weten dat 75% van onze klanten voorkeur geeft aan self-service bij eenvoudigere verzoeken. Met de nieuwe Booking.com Messages interface hebben klanten het personaliseren en beheren van hun reizen nu letterlijk in de hand. Met deze technologie hoeft men zich geen zorgen meer te maken over een bezette receptie, verschillende tijdzones of miscommunicatie tussen twee mensen die een verschillende taal spreken.”

Hoewel de technologie nu al beschikbaar is voor alle klanten, wordt Booking.com Messages in verschillende fases uitgerold naar de aanbieders van de accommodaties zodat het kan worden geïntegreerd met de Pulse-app van Booking.com. Dit is een mobiel platform voor partners dat hen up-to-date houdt over het meest relevante en tijdgevoelige nieuws met betrekking tot hun accommodatie, zoals arriverende en vertrekkende gasten voor die dag, nieuwe reserveringen en speciale verzoeken van hun Booking.com-gasten. Omdat al meer dan 150.000 partners actief gebruikmaken van de Pulse-app, zullen steeds meer klanten binnenkort toegang hebben tot dit rechtstreekse communicatiekanaal voor al hun verblijf gerelateerde verzoeken. De volledige uitrol van de chat-interface wordt verwacht in de komende maanden.

De nieuwe Booking.com Messages interface is nu beschikbaar voor zowel de Android- als de iOS-versie van de Booking.com-app, alswel via de website van Booking.com op desktop, smartphone en tablet.

De huidige functionaliteiten zijn onder meer:

Versneld gemak in slechts een paar stappen voor de meest voorkomende gastverzoeken (en antwoorden van aanbieders), allemaal met vertaling in 42 talen die door Booking.com worden ondersteund
Eenvoudig te gebruiken chat-interface die e-mail vervangt door alle communicatie met de accommodatie te centraliseren op één plek
Automatische integratie met de Booking.com-website en -apps, maar ook met de Pulse-app voor Booking.com aanbieders

Extra functionaliteiten, zoals volledige ondersteuning bij vertalingen voor alle conversaties in de app, versneld inchecken, incheckbeoordelingen, en aanvullende opties voor gesprekken en diensten tijdens het verblijf, worden momenteel getest en zullen naar verwachting binnenkort worden uitgerold.

###

CONTACTGEGEVENS BOOKING.COM

Voor overige informatie kunt u contact opnemen met de persdienst van Booking.com in België en Luxemburg:

bookingbe@eurosagency.eu

Tanguy Laudelout +32 490 43 60 06

Over Booking.com:

Booking.com is de wereldleider in het online boeken van hotels en andere accommodaties. Het garandeert de beste prijzen voor elk accommodatietype - van kleine zelfstandige accommodaties tot luxe vijfsterrenketens. Gasten hebben altijd en overal toegang tot de website van Booking.com, via hun PC, smartphone of tablet, en ze hoeven geen reserveringskosten te betalen - nooit. De website van Booking.com is beschikbaar in 42 talen, biedt meer dan 895.000 hotels en andere accommodaties, waaronder meer dan 419.000 vakantiewoningen, en beslaat meer dan 88.000 bestemmingen in 224 landen en territoria. De website heeft ruim 86 miljoen beoordelingen die de gasten na hun verblijf hebben geschreven, en trekt online bezoekers uit de hele wereld, zowel uit de toeristische als de zakelijke markt. Booking.com heeft meer dan 19 jaar ervaring en een team van meer dan 10.000 toegewijde werknemers in 174 kantoren wereldwijd. Booking.com heeft zijn eigen klantenservice, die 24/7 beschikbaar is om de gasten in hun eigen taal te assisteren en te zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring.Booking.com B.V., opgericht in 1996, bezit en beheert Booking.com™, en is onderdeel van The Priceline Group (NASDAQ: PCLN). Volg ons op Twitter, Google+ en Pinterest, ‘like’ ons op Facebook, of ontdek meer op http://www.booking.com.