부킹닷컴, ‘2022년 트래블러 리뷰 어워즈’ 수상자 발표…한국의 최다 수상 숙소 유형은 ‘호텔’

한국 내 2,090 곳의 업체를 포함, 훌륭한 고객 서비스를 인정받은 전 세계 125만 곳 이상의 여행 서비스 제공 업체 2022년 트래블러 리뷰 어워즈의 수상자로 선정
아파트가 전 세계 숙소 중에서 최다 수상 숙소 유형으로 5년 연속 꼽힌 한편, 한국에서는 호텔, 게스트하우스, 홀리데이 홈 순으로 가장 많은 어워드 수상
처음으로 순위에 오른 이탈리아 ‘마테라’가 ‘톱 웰커밍’ 여행지 1위를 차지했으며, 대만 ‘타이둥현’과 캐나다 ‘노바스코샤’, 호주 ‘태즈메이니아’가 2년 연속으로 순위권에 오름

전 세계 다양한 숙박 옵션을 제공하는 디지털 여행 선도 기업 부킹닷컴이 2억 3천만여 건에 달하는 실제 고객의 검증된 후기를 바탕으로 ‘2022년 트래블러 리뷰 어워즈(Traveller Review Awards)’ 수상자 및 ‘톱 웰커밍 플레이스(Most Welcoming Places on Earth)’를 발표했다. 올해로 10회째를 맞은 트래블러 리뷰 어워즈에서는 국내 2,091곳의 업체를 포함, 전 세계 220개 국가 및 지역에 걸쳐 숙박, 렌터카 업체, 공항 택시 서비스 등 여행객들에게 우수한 서비스를 제공한 1,261,273개의 숙소 및 교통 서비스 파트너가 수상의 영광을 안았다.

2022년 ‘톱 웰커밍’ 여행지

Matera, Italy

유명한 건축물부터 아름다운 자연 경관에 이르기까지 2022년 ‘톱 웰커밍’ 여행지로 꼽힌 곳들은 오랫동안 기억에 남을만한 특별한 여행 경험을 선사한다. 올해 전 세계 ‘톱 웰커밍’ 지역 상위권에는 ▲슬로베니아 고렌스카, ▲대만 타이둥현, ▲호주 태즈메이니아, ▲오스트리아 부르겐란트, ▲세이셸 등이 올랐다. 또한, ‘톱 웰커밍' 도시 부문에서는 ▲이탈리아 마테라, ▲슬로베니아 블레드, ▲대만 타이둥, ▲그리스 나플리오 ▲스페인 톨레도가 톱 5위권에 들었다. 숙소 부문에서 2022년 어워드를 가장 많이 수상한 국가로는 이탈리아(162,272개)가 꼽혔으며, 스페인(93,130개), 프랑스(89,186개), 크로아티아(58,630개), 독일(69,702개)이 그 뒤를 이었다. 대한민국의 경우, 2,090개의 숙박업체 파트너가 이번 어워드를 수상하며, 글로벌 랭킹에서 27위를 차지했다.

가장 인기 많은 숙소 유형

Toledo, Spain

2022년 트래블 리뷰 어워즈에서 전 세계 숙소 중 가장 많은 어워드를 수상한 숙소 유형으로는 아파트가 5년 연속으로 꼽혔으며, 올해는 561,843개에 달하는 파트너들이 아파트 부문에서 수상했다. 이어 호텔(172,530개), 홀리데이 홈(148,962개), 게스트하우스(98,466개), 비앤비(79,859개) 순으로 2위부터 5위를 차지했다. 한국에서는 호텔(844개)이 가장 많은 어워드를 수상한 숙소 유형으로 나타났으며, 게스트하우스(472개), 홀리데이 홈(263개), 아파트(155개), 호스텔(136개)이 그 뒤를 이어 글로벌 순위와 다른 인기 유형을 확인할 수 있었다.

직원의 친절과 환대가 인기 숙소의 비결

Bruges_B&B Barabas

올해 수상한 1,259,594개 숙소에서 전 세계 여행객들이 가장 우선시한 요소가 무엇이었는지를 확인해 봤더니, 가장 높은 평균 점수를 받은 항목은 직원 응대(9.0)였으며, 청결도(8.9)와 위치(8.9)가 그 뒤를 이었다. 비슷하게 한국에서 높은 점수를 받은 항목도 직원 응대(8.9), 위치(8.7)와 청결도(8.6)였으며, 특히 시설(8.5), 가성비(8.4) 등의 항목 대비 직원 응대가 더욱 높은 점수를 받은 것으로 보아, 숙박을 할 때 여행객들이 직원의 따스한 환대와 친절한 응대를 얼마나 중요시하는지를 알 수 있었다. 또한 전 세계를 휩쓴 코로나19 팬데믹으로 인해 여러 차례 변화를 거듭하는 상황 속에서 보건 및 위생 상태에 대한 중요성 또한 부각됐다.

교통 서비스 파트너의 활약

Lake Bled

렌터카 업체, 공항 택시 서비스 파트너 역시 훌륭한 서비스와 편안한 운행으로 3년 연속 고객의 큰 호응을 얻었다. 올해에는 전 세계 160개국에서 1,628곳의 렌터카 업체가 어워드를 수상했다. 올해 수상한 렌터카 업체가 가장 많은 톱 5 국가로는 스페인(220개), 이탈리아(177개), 프랑스(141개), 미국(108개), 호주(98개)가 뽑혔다. 공항 택시 서비스의 경우, 전 세계 1,400개 도시에 위치한 51개 택시 서비스 제공 업체에서 총 7,091명의 공항 택시 운전기사가 수상자로 선정되기도 했다.

부킹닷컴 아르얀 다이크(Arjan Dijk) 부사장 겸 CMO는 “지난 1년간 세계 곳곳에서 여행 제한 조치가 시행되고 불확실한 상황이 지속되는 가운데, 여행 업계는 경계를 늦추지 않고 여러 가지 상황에 유연하게 대응해왔다"라며, “여행객들에게 보다 안전한 여행 환경과 환대 분위기를 제공하기 위해 노력해 온 전 세계 업계 파트너들의 열정과 헌신이 계속해서 빛을 발했던 한 해라고 할 수 있다”라고 밝혔다.

이어 그는 “미래에 대한 낙관적인 전망과 희망을 바탕으로, 우리는 이번 트래블러 리뷰 어워즈를 통해 언제나 여행객들에게 훌륭한 서비스를 제공하는 파트너들의 공로를 조명하고 업계 회복을 위한 그들의 노력에 감사를 표하고자 했다”라고 덧붙였다.

참고:

2021년 11월 30일 23시 59분(CET)을 기준으로, 숙소의 경우 최소 3개, 렌터카 업체의 경우 최소 5개의 이용후기를 받았으며 평균 이용후기 평점이 10점 만점에 8점 이상인 곳에 어워드 수상 자격이 주어진다. 동일 일시를 기준으로 평균 이용후기 평점이 5점 만점에 4.5점 이상이며, 총 운행 횟수가 2,000회 이상인 공항 택시 서비스 또한 어워드 수상 자격이 주어진다. 부킹닷컴의 이용후기는 숙소 혹은 렌터카, 택시 서비스를 실제로 이용한 고객만이 남길 수 있으며, 이용후기는 어떠한 경우에도 수정 혹은 조정이 불가하고 실제 여행객의 솔직한 경험담을 담고 있어 신뢰 및 참고할 수 있다.

*톱 웰커밍 도시/지역: 숙소 부문의 경우, 각 도시/지역별로 2022년 트래블러 리뷰 어워즈 수상 자격을 갖춘 숙소 중 실제로 어워드를 수상한 숙소의 비율을 계산해 그 비율이 가장 높은 도시/지역을 선정하였다. 또한 수상 숙소 개수가 평균 이상(도시의 경우 50개 이상, 지역의 경우 500개 이상)인 도시/지역만 목록에 포함하되, 지리적 요건을 감안하여 다양한 곳의 여행지가 선별될 수 있도록 하였다.