一部報道に関して

パートナー様に期日通りに確実に支払いを行うことは、私たちにとって常に最優先事項であり、先日の支払いシステムの更新が一部のパートナー様にご迷惑と影響を与えたことを十分に認識しています。

これは、計画されたメンテナンス作業の一部でしたが、計画通りに進みませんでした。新たな金融・決済プラットフォームへ移行することで、必要不可欠な改善を実施する必要がありました。これは、パートナー様、お客様、システムにとって引き続き高いレベルのオンライン安全性とセキュリティを確保するために必要なことでした。

大半の支払いはすでに再開されましたが、予期せぬ技術的な問題が発生したため、一部のパートナー様にはまだ遅れが生じています。このような事態は、パートナー様の皆様が弊社に期待されるサービスレベルではなく、また弊社がパートナー様に期待するサービスレベルでもないため、弊社はパートナー様の皆様からのご意見を真摯に受け取り、今後より良いサービスをご提供できるように努めてまいります。

ブッキング・ドットコム・ジャパン株式会社は、Booking.com B.V.をサポートする会社として存在しています。法人機能の中ではBooking.comプラットフォームでの決済の運営や管理には関与していません。

Booking.com B.V.のチームは、これらの問題を解決するために緊急に取り組んでおり、その間に多くの支払いが再開されました。Booking.com側からの支払いが完了した後、パートナー様の口座に入金が確認できるまでに数日かかる場合があります。

まだお待ちいただいているパートナー様の皆さまのご不満や、このような問題が日本の宿泊施設パートナー様に与えた影響や混乱を十分に理解しております。このような遅延が発生し、影響を受けたパートナー様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。 私たちはこの事態を正すべく懸命に取り組んでいます。

引き続き解決に向けて円滑に支払いが完了できるようにして参りますが、パートナー様が支払いを受け取ってなく、緊急のサポートが必要なパートナーの皆様には、私たちに直接連絡いただける窓口、partner.payments@booking.comを設け対応しております。