Inteligentnija, humanija, sigurnija: Booking.com otkriva devet predviđanja o budućnosti putovanja

S obzirom na to da gotovo nema aspekta naših života na koji pandemija koronavirusa (COVID-19) nije izvršila snažan utjecaj, i svijet putovanja zauvijek će ostati promijenjen ovim nezapamćenim trenutkom u ljudskoj povijesti. Inovativnost u svijetu putovanja bit će brža nego ikada prije kako bi se odgovorilo na promjene na tržištu kad je riječ o očekivanjima i ponašanju putnika. Putnici će težiti većoj razini sigurnosti i održivijim ponudama za putovanja, a također će se mijenjati njihove preferencije kad je riječ o tome kamo će i s kime putovati.

Booking.com, predvodnik u svijetu digitalnih putovanja, kombinirao je istraživanje među više od 20.000 putnika iz 28 zemalja* s vlastitim podacima kako bi otkrio devet predviđanja vezanih za putovanja u nadolazećim godinama. S obzirom na to da je više od pola globalnih putnika (53%) i čak 41% putnika iz Hrvatske odgovorilo da im neće biti ugodno putovati dok se ne pronađe cjepivo ili učinkovit tretman protiv koronavirusa, moglo bi proći puno vremena dok ponovno ne krenemo istraživati svijet kao prije. Unatoč tome, sektor putovanja nastavit će se brzo prilagođavati i zadovoljavati potrebu za putovanjima kada to ponovno bude sigurno.

1. NEUTAŽIVA ŽELJA ZA PUTOVANJIMA

Usred novih ograničenja i kontinuirane neizvjesnosti, naša želja za putovanjima nije se smanjila. Tijekom nedavnih perioda izolacije čak četiri od pet putnika iz Hrvatske bilo je uzbuđeno zbog ponovne mogućnosti putovanja, dok je 63% navelo da će više cijeniti putovanja i da ih u budućnosti neće uzimati zdravo za gotovo.

Vrijeme provedeno kod kuće dovelo je do toga da više žudimo za vanjskim svijetom, pri čemu čak 46% putnika iz Hrvatske navodi povećanu želju za putovanjima u daleke destinacije, a 41% želi putovati više u budućnosti i tako nadoknaditi vrijeme izgubljeno u 2020. godini. Štoviše, 41% putnika iz Hrvatske planira putovanje kojim će nadoknaditi propuštene prilike za slavlje zbog koronavirusa (kao što je okrugli rođendan ili vjenčanje), dok 31% planira ponovno rezervirati putovanje koje su morali otkazati. Imajući to na umu, možemo očekivati da će putničke agencije u 2021. postati sve kreativnije te da će nuditi nove planove putovanja i preporuke kako bi potaknule maštu svih onih putnika koji su propustili putovati u 2020. godini i koji će tražiti neko impresivno odredište kako bi njihovo sljedeće putovanje bilo što značajnije.

2. VEĆA VRIJEDNOST ZA NOVAC

Kao posljedica financijskog naslijeđa koronavirusa neizbježno je da će ljudi u budućnosti tražiti veću vrijednost za svoj uloženi novac. 67% putnika iz Hrvatske veću će pozornost posvetiti cijeni pri pretraživanju i planiranju putovanja, a 65% izjavilo je da je veća vjerojatnost da će tražiti promotivne ponude i uštede, a očekuje se da će takvi uzorci ponašanja potrajati godinama.

Čak 76% putnika iz Hrvatske navodi kako bi voljeli da platforme za rezervaciju putovanja osiguraju veću transparentnost kad je riječ o uvjetima otkazivanja, postupcima isplate povrata i opcijama za osiguranje putovanja. Nadalje, 56% smatra smještaj s opcijom povrata novca neophodnim za svoje sljedeće putovanje, a isto vrijedi i za 33% putnika iz Hrvatske kad je riječ o fleksibilnosti za promjenu datuma bez dodatne naknade.

I dok putnici iz Hrvatske žele pružiti podršku sektoru turizma u njegovu oporavku (72%) i žele da njihove buduće rezervacije pomognu u ponovnom oporavku zajednica diljem svijeta (67%), također će očekivati puno više zauzvrat. Svijet turizma morat će se ujediniti kako bi na kreativan način odgovorio na izazove i ponudio bolju vrijednost, veći izbor, veću fleksibilnost i transparentnost te značajnija iskustva za putnike budućnosti koji će propitkivati svoje odluke o ulaganjima u 2021. godini i nakon nje.

3. LOKALNI PUTNICI, NE TURISTI

U novom svijetu s koronavirusom lokalna su putovanja došla u prvi plan jer su i dalje jednostavnija, sigurnija i najčešće održivija opcija. Gledajući u budućnost, boravak bliže kući i pretvaranje gostiju u lokalne putnike, a ne turiste, bit će na samom vrhu planova za putovanja. 55% putnika iz Hrvatske u bližoj budućnosti će i dalje planirati putovati unutar vlastite zemlje (7-12 mjeseci), dok 50% putnika iz Hrvatske planira to učiniti u daljoj budućnosti (za više od godinu dana). Kad je riječ o lokalnim putovanjima, 49% ispitanika iz Hrvatske planira istražiti novo odredište unutar svoje regije/zemlje, 68% će si uzeti vremena kako bi doživjeli prirodne ljepote vlastite zemlje, dok će 57% putnika iz Hrvatske otputovati nekamo gdje su već bili jer će im to odredište biti poznato.

Putovanja u odredišta u blizini donose uštedu novca i vremena, pa će odredišta i smještajni objekti na to odgovoriti tako što će ponuditi više obilazaka kulturne i povijesne baštine nekog odredišta kako bi educirali, a ujedno i zabavili posjetitelje i pokušali pridobiti naklonost turista jedinstvenim ponudama kao što su gostujući kuhari i personalizirani kokteli. Od početka ograničenja vezanih za putovanja korištenje filtera ‘ljubimci dobrodošli’** više se nego udvostručilo na Booking.com-u, pa će se svijet putovanja sve više morati prilagoditi ljubimcima. Sve ovo dovest će do ponovnog porasta popularnosti izleta automobilom, na kojima će putnici istraživati lokalne skrivene dragulje. Pritom će doći do buđenja strasti za podržavanjem lokalnih oblika poslovanja i zajednica koje se pokušavaju oporaviti, a dovest će i do novootkrivenog osjećaja ponosa prema povijesti i ljepoti koja se nalazi odmah iza ugla.

Putnici naravno neće zaboraviti svoju ljubav prema putovanjima u daleka odredišta. Afinitet prema poznatim odredištima u blizini bit će jednako važan kao iščekivanje dalekih putovanja jer gotovo četvrtina ljudi (21%), a isto vrijedi i za 9% putnika iz Hrvatske planira otputovati na drugi kraj svijeta do kraja 2021. godine u usporedbi sa svega 6% globalnih putnika, i 3% putnika iz Hrvatske do kraja 2020. godine.

4. U POTRAZI ZA BIJEGOM OD STVARNOSTI

U potrazi za utjehom i skretanjem pažnje tijekom tjedana izolacije većina putnika iz Hrvatske (97%) provodila je vrijeme tražeći inspiraciju za putovanja, pri čemu više od trećine putnika (37%) traži potencijalna odredišta za putovanje čak jednom tjedno. S obzirom na stalne promjene kad je riječ o ograničenjima vezanima za putovanja, možemo očekivati da će odredišta i smještajni objekti pronalaziti sve inovativnije načine da iskoriste sve veću želju putnika da pobjegnu od stvarnosti te će ih tako povezivati s doživljajima koji strpljivo čekaju. Smještajni objekti će biti puno aktivniji na društvenim mrežama, gdje će koristiti sadržaj koji su kreirali influenceri prije perioda izolacije, a turističke zajednice kreirat će inspirativan računalno-generiran sadržaj (CGI) kako bi istaknuli sva zanimljiva odredišta koja nude.

Društvene mreže nisu jedini izvor inspiracije za globalne putnike kad je riječ o maštanju o idućem putovanju - 36% putnika odlučuje se za razgovor s prijateljima i obitelji kako bi potaknuli svoju kreativnost kad je riječ o putovanjima. Jedna trećina gostiju (32%) s nostalgijom pregledava stare fotografije s prethodnih putovanja kako bi odabrali iduće odredište.

5. SIGURNOST NA PRVOM MJESTU 

Putnici iz Hrvatske (78%) će biti puno oprezniji s obzirom na situaciju oko koronavirusa i očekivat će od sektora putovanja da im pomogne pripremiti se na novo normalno. Vlade, udruge za putovanja i pružatelji usluga morat će surađivati kako bi postavili konzistentne standarde kojima će očuvati sigurnost putnika, a zbog porasta očekivanja neka će se odredišta i tvrtke morati dodatno potruditi kako bi zadobili povjerenje putnika. 50% putnika iz Hrvatske izbjegavat će određena odredišta, a 68% očekuje da će se turističke atrakcije prilagoditi uvjetima kako bi omogućile socijalno distanciranje. Istovremeno, 67% putnika iz Hrvatske rezervirat će određeni smještajni objekt samo ako je jasno istaknuto koje mjere vezane za zdravlje i higijenu provode, pri čemu 69% putnika iz Hrvatske prednost daje objektima koji nude antibakterijske proizvode i proizvode za dezinfekciju.

Kratkoročno će doći do promjena preferencija kad je riječ o prijevozu pri čemu će 37% putnika iz Hrvatske izbjegavati javni prijevoz zbog straha od zaraze koronavirusom. U okolnostima ‘novog normalnog’ putnici će također sve veću važnost pridavati mjerama vezanim za zdravlje i sigurnost. Kao što smo se navikli na to da putujemo bez tekućine u ručnoj prtljazi i skidamo cipele kako bismo prošli kroz sigurnosnu provjeru u zračnim lukama, 50% putnika iz Hrvatske birat će odredišta koja nude zdravstvene kontrole po dolasku u odredište, a 35% prihvatit će obvezu nošenja zaštitnih maski u javnosti što je upola manje od 62% globalnih putnika. Mjere karantene ostat će manje popularne, pri čemu će puno manji broj globalnih gostiju (27%), a isto se odnosi na samo 10% putnika iz Hrvatske, biti spremno prihvatiti ih kako bi mogli otputovati u određeno odredište.

6. PORAST SVIJESTI O UTJECAJU NA OKOLIŠ

Gotovo pola putnika iz Hrvatske (49%) u budućnosti planira putovati na održiviji način, zbog čega očekujemo veću ekološku osviještenost u 2021. i nakon nje jer je koronavirus potaknuo svijest o tome kakav utjecaj čovjek ima na okoliš i lokalne zajednice. Više od pola putnika iz Hrvatske (53%) očekuju da će sektor putovanja ponuditi održivije opcije, a putnici će sukladno tome odabirati alternativna odredišta s ciljem da izbjegnu putovanja tijekom vrhunca sezone (53%) te prevelike gužve (57%). Ta želja također znači da će 53% putnika iz Hrvatske izbjegavati turističke atrakcije u kojima ima puno ljudi, što upućuje na to da će se odredišta morati prilagoditi i uvesti nove, inteligentnije mjere za privlačenje putnika koji posjećuju njihovu zemlju.

Trenutna situacija nastala utjecajem koronavirusa potaknuo je više od polovice putnika iz Hrvatske (52%) da razmisle o smanjenju otpada i/ili recikliranju plastike na putovanju nakon ukidanja ograničenja, što pokazuje da ljudi nisu usmjereni samo na to da zaštite sebe, već i odredišta koja posjećuju.

7. RAD IZVAN UREDA

Rad izvan ureda je tijekom pandemije postao dio svakodnevice pokazujući kako će u budućnosti ljudi ići na duža putovanja na kojima će na učinkovitiji način moći kombinirati posao i užitak. S obzirom na to da ljudi više nisu osuđeni na pet dana u uredu i da očajnički traže promjenu okoline zbog rada od kuće, primijetit ćemo značajan porast odmora u kombinaciji s poslom, pri čemu će putnici pokušati produžiti svoja putovanja na nove lokacije i ostati tjedan ili dva duže kako bi radili izvan ureda ili će organizirati odmor dok su na poslovnom putovanju. Očekujemo da će prijenosna računala češće nego do sada biti neophodan dio prtljage, a atraktivno mjesto za rad bit će iznimno važno putnicima prilikom odabira smještaja.

Gotovo trećina putnika iz Hrvatske (28%) već je razmišljala o tome da rezervira smještaj s ciljem promjene lokacije rada na neko drugo odredište, pri čemu bi 51% putnika iz Hrvatske bilo spremno otići u karantenu ako bi mogli raditi izvan ureda. Platforme za putovanja i smještajni objekti davat će prednost isticanju sadržaja za ured kod kuće i brzini bežičnog interneta kako bi privukli novu skupinu digitalnih nomada. U svijetu poslovnih putovanja vidjet ćemo porast potražnje za privatnošću, čistoćom i dužim boravcima. I dok će tvrtke sasvim sigurno razmisliti o svom pristupu poslovnim putovanjima u budućnosti, radnici će nastaviti izvlačiti maksimum iz svojih putovanja, pri čemu će 45% putnika iz Hrvatske iskoristiti priliku da produži svoja poslovna putovanja i usput uživa u slobodnom vremenu u određenom odredištu.

8. MALE RADOSTI

Puno vremena provedenog u kući s voljenima dovelo je do prilagođavanja prioriteta kad je riječ o putovanjima i želji da više uživamo u prirodnim resursima koje imamo na raspolaganju. Korištenje preporuka vezanih za male radosti kao što su planinarenje (94%), čist zrak (50%), priroda (44%) i opuštanje (33%) na Booking.com-u povećalo se od početka pandemije***, a istraživanja pokazuju da više od dvije trećine putnika iz Hrvatske (71%) namjerava više cijeniti jednostavna iskustva, kao što je provođenje vremena s obitelji na otvorenom dok su na odmoru. Čak 42% putnika iz Hrvatske tražit će ruralnije i manje posjećene destinacije kako bi istinski uživali na otvorenom.

Imajući na umu ponovno aktualan naglasak na privatnost, dovoljno prostora i osobnoj kontroli nad čistoćom i higijenom, ne iznenađuje da će putnici sve više tražiti smještajne objekte ‘bliže kući’, pri čemu 61% putnika iz Hrvatske preferira boravak u kući za odmor ili apartmanu umjesto u hotelu, u odnosu na 2019. godinu, kad je 64% putnika preferiralo boravak u hotelu****. Gotovo polovica globalnih putnika (46%), a isto vrijedi i za 27% putnika iz Hrvatske, prednost će dati objedu unutar objekta u odnosu na odlazak u restorane, pa će dobro opremljene kuhinje biti ključne za najam privatnih smještaja u budućnosti. Odmor na plaži bit će na samom vrhu popisa kad je riječ o ‘novom normalnom’, pri čemu više od polovica putnika iz Hrvatske (54%) kaže da je upravo to njihova preferirana vrsta putovanja, nakon čega slijede opuštajuća putovanja (54%) i posjet nekom gradu (28%).

9. SPONTANOST UZ POMOĆ TEHNOLOGIJE

Tehnološke inovacije igrat će važnu ulogu kad je riječ o ponovnoj izgradnji samopouzdanja kod putnika i sve ćemo više imati prilike svjedočiti korištenju tehnologije s ciljem lakšeg prilagođavanja novoj vrsti putnika. Tehnologija će nam pomoći da vratimo spontanost, samopouzdanje i jednostavnost iz prošlosti, a istovremeno će pomoći ljudima da putuju na sigurniji i odgovorniji način. Već sada 64% putnika slaže se s time da će tehnologija igrati važnu ulogu u kontroliranju rizika za zdravlje na putovanju, a 63% putnika kaže da će smještajni objekti morati koristiti najnovije tehnologije kako bi omogućili sigurniji način putovanja. Više od pola putnika (53%) tražit će tehnološke opcije kako bi u posljednji čas mogli rezervirati stol u restoranu, a gotovo četvrtina (21%) očekivat će više uređaja za samostalno korištenje umjesto pultova s kartama i ulaznicama. Više od pola putnika (55%) također je uzbuđeno zbog potencijala tehnologije za dodatnom personalizacijom njihova iskustva na putovanju u budućnosti. Više od trećine putnika (36%) osjećalo bi se ugodnije kad je riječ o posjetu nekom nepoznatom odredištu ako bi ga prethodno mogli istražiti koristeći virtualnu stvarnost (VR).

Arjan Dijk, Viši potpredsjednik i Direktor odjela za marketing u Booking.com-u, komentira: „2020. godina bila je godina nalik nijednoj drugoj i premda će potrajati neko vrijeme dok se putovanja ne vrate na razinu prije pandemije, svi znakovi upućuju na važnu i trajnu ulogu koju putovanja igraju u našim životima. Putovanja i dalje ljudima diljem svijeta donose radost i nadahnuće tijekom ovog nesigurnog razdoblja, bez obzira na to je li riječ o maštanju i planiranju ili prisjećanju na prethodna putovanja. Ona nam pomažu da bolje upoznamo jedni druge i povezuju nas u zajedničkoj želji za istraživanjem nepoznatog. Stoga vjerujem da putovanja posjeduju jedinstven potencijal da se u nadolazećim godinama vrate snažnija no ikad, s ulogom primarnog pokretača rasta, jednakosti i prosperiteta za ljude diljem svijeta. Uz misiju da svima olakšamo da istraže svijet u međuvremenu i dalje našim korisnicima nudimo najveći izbor, izvrsnu vrijednost te najjednostavnije iskustvo pri rezervaciji iz bilo kojeg dijela svijeta te s bilo kojeg uređaja kako bi putnici mogli uživati u svim nezaboravnim iskustvima koja ovaj svijet nudi.”

Za više informacija o Booking.com-ovim trendovima za budućnost putovanja posjetite https://www.booking.com/articles/category/future-of-travel.html