Paris,
09
Avril
2019
|
10:49
Europe/Amsterdam

L’accueil des hôtes, clé d’un séjour inoubliable selon Booking.com

Booking.com, l’un des leaders mondiaux des plateformes de voyage en ligne, dévoile les préférences des voyageurs en matière de séjour. Cette étude, menée auprès de 21 500 sondés à travers le monde, révèle notamment que :

  • 50 % des Français ont effectué un deuxième séjour dans le même hébergement en raison de la convivialité de leur hôte

  • 35 % des Français comptent sur les connaissances locales de leur hôte pour leur permettent d’économiser et d’éviter les pièges à touristes

  • 70 % des voyageurs estiment que les hôtes doivent savoir intuitivement combien de temps ils sont tenus de passer avec les clients

 

Paris, le 9 avril 2019 - En recherche constante d’hébergements uniques et de séjours sur mesure, les voyageurs ont aujourd’hui l’embarras du choix lorsqu’ils préparent leur voyage. Ainsi, ces derniers sont désormais très influencés par les petits gestes qui font la différence de la part de leurs hôtes. L’étude menée par Booking.com démontre d’ailleurs que les deux tiers des sondés (63 %) sont convaincus que leur séjour est devenu inoubliable grâce aux petites attentions de leur hôte.

Cette année en France, les hôtes continueront de jouer un rôle important pour les voyageurs à la recherche d’hébergements originaux, puisque 73 % d’entre eux prévoient de séjourner dans un hébergement où il est possible d’échanger avec le maître des lieux.

Les hôtes, nouveaux guides touristiques pour 59% des sondés ?

Qu’il s’agisse d’un responsable de chambre d’hôtes qui conseille des attractions locales à ses clients, d’un propriétaire d’appartement qui a le souci du détail ou d’un gérant de villa qui partage avec les voyageurs des plats faits maison, les séjours les plus exceptionnels ont généralement un lien avec les services proposés par les hôtes. Les voyageurs sont soit séduits par le sens de l’accueil de ces derniers ou tout simplement par leur hébergement. La moitié des voyageurs (50 %) ont même effectué un deuxième séjour dans le même hébergement en raison de la convivialité de leur hôte.

D’après l’étude, si certains voyageurs se contentent d’un bon sens de l’accueil, d’autres, en revanche, ont de « très fortes attentes » vis-à-vis de leurs hôtes. Les deux tiers d’entre eux (61 %) apprécient de se sentir « comme à la maison » et 59 % considèrent que l’avantage principal de ces hébergements est d’être géré par des locaux qui connaissent bien les environs. De plus, plus d’un tiers des Français (35 %) s’attendent à ce que ces connaissances locales leur permettent d’économiser et d’éviter les pièges à touristes. Enfin, 55 % des personnes interrogées ont souligné l’aspect relationnel des échanges avec l’hôte.

Pour 75 % des voyageurs français, le sens de l’accueil passe par la cuisine proposée

Pourtant, pour les propriétaires et les responsables d’hébergements, satisfaire les clients n’est pas toujours chose aisée. Ils doivent trouver le juste milieu afin de proposer la meilleure expérience possible, en tenant compte du fait que tous les voyageurs ne recherchent pas une relation étroite avec leur hôte. En effet, près de la moitié des Français (45 %) estiment qu’ils ont besoin de voir leur hôte une seule fois pendant leur séjour pour se sentir bien accueillis. Cependant, 46% d’entre eux s’attendent à prendre contact avec lui deux fois pendant leur séjour : à leur arrivée puis à leur départ. Les voyageurs peuvent également se montrer exigeant face à leurs hôtes puisqu’ils souhaitent que ces derniers fassent preuve d’un sixième sens qui leur permettra de personnaliser leur séjour, sans pour autant se montrer intrusifs. En effet, 70 % des sondés estiment que les hôtes doivent savoir intuitivement combien de temps ils sont tenus de passer avec les clients et près de 4 voyageurs sur 5 (81 %) accordent beaucoup d’importance au respect de leur vie privée.

Selon les pays, les critères qui définissent un bon sens de l’accueil varient. Si pour certains, bien nourrir les voyageurs est essentiel (Indiens 84 %, Colombiens 80 % et Brésiliens 80 %), d’autres accordent plus d’importance à proposer des activités aux voyageurs (Thaïlandais 74 %, Chinois 60 %). En France, c’est 75 % des hôtes qui capitalisent leur accueil sur la nourriture contre 47 % qui le font sur la proposition d’activités.

« Le secteur des voyages est très varié. Il n’existe pas d’approche unique permettant aux hôtes de répondre aux besoins des voyageurs. Notre étude montre à quel point il est important pour eux de trouver le juste équilibre qui rendra un séjour inoubliable, que ce soit dans une maison, un appartement, une maison d’hôte ou tout autre type d’hébergement” explique Olivier Grémillon, vice-président de Booking.com. “Chez Booking.com, nous sommes convaincus que tous les voyageurs ne partagent pas les mêmes envies ni la même définition du séjour idéal. Qu’ils aient envie de se sentir comme à la maison, de découvrir la culture locale, de se reposer en toute tranquillité ou tout simplement d’échapper au quotidien, ils sont tous d’accord sur un point : les personnes qui les accueillent ont le pouvoir de rendre leur séjour inoubliable. »

Pour plus d'information : https://join.booking.com/homeowners/?aid=1755241