Guest Review Awards 2018 : la France au 3ème rang des pays ayant les hébergements les plus primés au monde par Booking.com

Depuis 2011, Booking.com récompense ses partenaires ayant offert la meilleure expérience de voyage à ses clients en leur décernant des Guest Review Awards. Cette année encore, les hébergements alternatifs sont à l’honneur, les appartements représentant le type d’hébergement le plus primé pour la deuxième année consécutive.

Paris, le 8 janvier 2019 – Booking.com, l’un des leaders mondiaux des plateformes de voyage en ligne, décerne aujourd’hui des Guest Review Awards 2018 à ses partenaires ayant fourni aux voyageurs une excellente expérience client au cours des 12 derniers mois. Cette année, qui marque la 7ème édition de cette récompense, 759 845 établissements répartis dans 219 pays et territoires recevront un prix.Parmi les pays comptant le plus grand nombre d’hébergements primés, l’Italie arrive en tête (avec 106 513 hébergements), suivie par l’Espagne (46 646), la France (45 286), l’Allemagne (36 042), les États-Unis (35 626), la Croatie (34 027), le Royaume-Uni (31 206), la Russie (26 729), la Pologne (26 572) et le Brésil (24 477).

45 286 établissements français récompensés

En France, 45 286 établissements (tous types confondus) ont reçu un prix, avec des notes de commentaires clients allant de 8,5 à 10. Ces notes sont le fruit des efforts mis en oeuvre par les hébergeurs pour offrir une expérience exceptionnelle à leur clientèle. Près de 15 % des hébergements Français présents sur Booking.com obtiennent d’ailleurs une note au dessus de 9. En tête de ce classement on retrouve le Château de Beauvais, situé dans le Centre-Val-de-Loire, avec une note parfaite de 10.

Une sélection d’hébergements incroyables situés en France a obtenu un prix pour l’année 2018 :

1. Le Château de Beauvais à Azay sur Cher

2. Le Château des Granges à Courcelles

3. La Corbelière à Les Vallées

4. La Maison de Béatrice à Arcizans-Avant

5. Les Chambres du Gave d'Ossau à Arudy

6. Les Terrasses Suite et Loft de Campagne à Avon-les-Roches

7. Le Val de Brangon à Baden

8. La Villa Blanca à Luchon

9. Alsace Panorama à Barr

10. Le Clos Les Eydins à Bonnieux

Les appartements et les hébergements uniques remportent encore les faveurs des voyageurs

Pour la deuxième année consécutive, les appartements constituent le type d’hébergement le plus primé, puisqu’ils obtiennent 36 % des récompenses pour l’année 2018. D’ailleurs, bien que les hôtels soient le deuxième type d’hébergement à gagner le plus de prix, 73 % de l’ensemble des établissements primés sont des maisons, des appartements ou autres hébergements uniques (bateaux-hôtels, igloos, séjours chez l’habitant ou séjours à la campagne). Parmi les cinq types d’hébergements les plus primés en 2018, quatre d’entre eux sont des options alternatives aux établissements traditionnels : appartements (269 649 prix), hôtels (148 913), maisons d’hôtes (78 574), chambres d’hôtes/B&B (66 697) et maisons de vacances (56 303).

Cet intérêt continu des clients pour les hébergements et les expériences uniques se traduit aussi dans les résultats d’études récemment menées par Booking.com auprès de 21 000 voyageurs vivant dans 29 pays. Ainsi, 33 % d’entre eux déclarent qu’ils préféreraient séjourner dans une location de vacances (maison ou appartement) plutôt que dans un hôtel en 2019. En France, c’est plus de la moyenne avec 38 % des Français qui sont dans cette situation. Par ailleurs, 31 % d’entre eux aimeraient séjourner dans un type d’hébergement qu’ils n’ont encore jamais testé. Ces données confirment que la demande des clients pour des types d’hébergements non conventionnels reste forte.

« Quels que soient le type, la taille ou l’emplacement de leur hébergement, nous observons que nos clients attachent de l’importance aux interactions humaines lorsqu’ils voyagent, explique Olivier Grémillon, vice-président de Booking.com. Ils apprécient autant les petits détails auxquels pensent leurs hôtes qu’une approche très personnalisée des services proposés. Ces récompenses nous permettent de célébrer et de remercier tous nos partenaires qui proposent quotidiennement des expériences de voyages uniques. »

Les destinations les plus accueillantes au monde

Pour la première fois de son histoire, Booking.com révèle les destinations les plus accueillantes du monde (d’après les commentaires clients), à l’occasion de l’attribution des Guest Review Awards 2018. Les pays qui se placent en tête du classement sont ceux qui, proportionnellement, remportent le plus de prix : l’Autriche, la République tchèque, la Pologne, la Nouvelle-Zélande, Taïwan, la Roumanie, la Hongrie, l’Irlande, la Serbie et la Grèce.*

Quant aux destinations, les grandes gagnantes sont Göreme (Turquie), Slunj (Croatie), le cap Eluanbi (Taïwan), Niagara-on-the-Lake (Canada), Lake Tekapo (Nouvelle-Zélande), Bendigo (Australie), Newport (États-Unis), Nozawa Onsen (Japon), Fernando de Noronha (Brésil) et El Chaltén (Argentine).** Des informations précieuses pour les 73 % de voyageurs qui déclarent accorder une attention particulière à l’hospitalité et à la possibilité d’échanger avec les locaux lorsqu’ils choisissent une destination pour leur prochain voyage.***

NOTE À L'ATTENTION DES RÉDACTEURS

Pour recevoir un prix, les établissements doivent afficher une note de commentaires moyenne supérieure ou égale à 8, basée sur un minimum de 5 commentaires au 31 octobre 2018 à 23h59 (CET). Seuls les clients ayant effectué un séjour dans un hébergement peuvent laisser un commentaire relatif à leur expérience sur Booking.com. Après avoir quitté l’établissement, ils sont invités à évaluer 6 aspects de leur séjour : la propreté, le confort, l’emplacement, les équipements, le personnel et le rapport qualité/prix. Comme ces commentaires ne sont jamais modifiés, ils permettent aux voyageurs de se faire une idée précise de l’expérience vécue par de véritables clients dans chaque établissement répertorié sur Booking.com.

* Ces pays ont été sélectionnés selon la proportion de Guest Review Awards 2018 qu’ils ont remportée par rapport au nombre total d’hébergements en lice dans le pays en question. Pour figurer sur cette liste, les pays devaient également compter un nombre de gagnants plus élevé que la moyenne (soit au moins 4 000 prix décernés).

** Ces destinations ont été sélectionnées selon la proportion de Guest Review Awards 2018 qu’elles ont remportée par rapport au nombre total d’hébergements en lice dans la destination en question. Pour figurer sur cette liste, elles devaient également compter un nombre de gagnants plus élevé que la moyenne (soit au moins 60 prix décernés). Elles ont également été sélectionnées en fonction de leur position géographique.

*** Ce pourcentage correspond aux participants au sondage ayant attribué à cet aspect une note d’au moins 7 sur 10. Les sondages Booking.com ont été réalisés indépendamment auprès d’un échantillon de 53 492 personnes sur 31 marchés. Les sondés devaient avoir au moins 18 ans, avoir voyagé au moins une fois au cours des 12 mois précédents et avoir été décisionnaire ou avoir participé à la prise de décision lors de l’organisation de leur voyage. Ils ont répondu à un questionnaire en ligne entre le 16 octobre et le 12 novembre 2018.

**** Les types d’hébergements ont été sélectionnés selon la proportion de Guest Review Awards 2018 qu’ils ont remportée par rapport au nombre total d’établissements en lice pour chaque type d’hébergement.