Booking.com dévoile sa vision de l’avenir des voyages lors de son rendez-vous annuel avec ses partenaires
Avec l’événement Click., le leader des plateformes de voyage affiche son soutien au secteur, qui lutte pour se remettre de la crise, et révèle ses projets pour l’avenir.
Alors que le secteur des voyages entre dans l'une de ses années les plus critiques, Booking.com a dévoilé à ses partenaires, lors de sonévénement annuel Click., la manière dont l’entreprisesouhaitait aider l’industrie à se reconstruire. La société a également dévoilé sa vision de l’avenir de l’industrie ainsi que ses priorités pour 2021 et au-delà. Réunissant des milliers de professionnels de l'hébergement, du transport, de la technologie et des expériences de voyage du monde entier, Click. cherche à inspirer, à soutenir et à mettre en relation les partenaires de Booking.com, tout particulièrement pendant cette période décisive. L’événement s’est ouvert sur un discours optimiste du PDG de Booking.com, Glenn Fogel, qui a abordé la reprise de l’industrie : « L’espoir revient grâce aux vaccins qui vont nous permettre, avec le temps, de retrouver un monde dans lequel tout le monde peut voyager sereinement. Ce jour approche, et nous allons tout faire pour qu’il arrive le plus tôt possible, avec l’aide de [nos partenaires]. »
Booking.com, qui évolue au sein du secteur très interconnecté des voyages, a choisi de miser sur la collaboration. La société travaille donc à stimuler la demande pour ses nombreux fournisseurs, reste à l’écoute de ses partenaires du monde entier et continue de créer une expérience sans coutures pour les clients, mais aussi pour les acteurs qui rendent ces séjours possibles. En abordant des sujets comme la plateforme dédiée aux paiements, l’application mobile, l’évolution perpétuelle vers une expérience de voyage complète et la transition vers un tourisme durable, la conférence virtuelle a révélé les éléments clés de Booking.com pour transiter vers une industrie des voyages plus florissante.
Faciliter les réservations grâce aux options de paiement
Pour Booking.com, fournir aux clients des services de qualité de manière transparente et fiable est depuis longtemps une priorité. Cette démarche recouvre de nombreux aspects, comme proposer un large choix d’options, afficher clairement les disponibilités et les tarifs ou encore s’assurer que les informations soient claires et faciles à comparer. Afin de poursuivre cet objectif, Booking.com investit et fait évoluer sa plateforme de paiement pour que les voyageurs puissent utiliser le moyen de paiement de leur choix, tout en minimisant la charge de travail et les coûts pour ses différents partenaires. En effet, une étude récente d'Ernst and Young, commandée par Booking.com, a révélé que 76 % des petits et moyens fournisseurs d’hébergement trouvent que les options de prépaiement et de préautorisation des plateformes de voyage en ligne les aident à réduire les annulations et les non-présentations, ce qui leur permet de sécuriser davantage de revenus. Comme l'a souligné Glenn Fogel lors de l'événement, les paiements seront l’un des axes de travail clés pour l'entreprise en 2021 et au-delà.
Les appareils mobiles restent une priorité
Le comportement des clients a changé au cours de l'année passée avec une numérisation croissante - les plateformes qu'ils utilisent et la manière dont ils le font ont pris plus de place et ont accéléré les tendances des 10 dernières années. En 2020, les réservations effectuées depuis un appareil mobile, et particulièrement depuis l’application Booking.com, représentaient plus des deux tiers du nombre total de nuits réservées à travers le monde. Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers des applications pour répondre à leurs besoins, Booking.com continuera d'améliorer et d’adapter son application, qui a enregistré plus de 50 millions de téléchargements en 2020, devenant ainsi l'une des applications de voyage les plus téléchargées au monde.
Proposer une expérience de voyage connecté
Booking.com recherche constamment de nouvelles manières d’améliorer l’expérience des clients avant, pendant et après leur séjour, afin de faciliter aussi bien la vie des voyageurs que celle des fournisseurs d’hébergement, de transport, d’attractions et d’expériences de voyage. La plateforme continue de travailler à la création d’une expérience de réservation fluide, proposant des vols, des voitures, des trajets en taxi, des séjours et des activités. Glenn Fogel a affirmé que proposer une expérience de voyage connecté aura des retombées positives sur les activités des partenaires actuels, et que la simplification du processus renforcera l’image de la marque auprès des clients et des partenaires.
Ouvrir la voie à une industrie du voyage plus durable
Si la période actuelle reste difficile pour les acteurs du tourisme, elle est propice à la refonte de l’industrie afin de la rendre plus durable. La durabilité est depuis longtemps une priorité pour Booking.com, qui a profité de Click. pour le rappeler. Un récent sondage a montré que 70 % des clients seraient plus susceptibles de choisir un hébergement s’ils savaient que celui-ci mettait en place des pratiques durables. Pour mieux accompagner les clients qui souhaitent organiser des voyages plus respectueux de la planète et pour aider les partenaires à attirer cette clientèle, Booking.com encourage les établissements à promouvoir leurs pratiques durables, aussi minimes soient-elles, via l’extranet, son portail dédié aux partenaires. Pour la société, ce rendez-vous annuel avec ses partenaires a été l’occasion d’affirmer qu’il n’est pas seulement important, mais nécessaire d’agir ensemble pour rendre les voyages durables accessibles à tout le monde et préserver la planète pour les générations futures.
Nous vous invitons à en découvrir plus sur ces sujets en assistant aux sessions clés de Click. animées par Glenn Fogel (PDG de Booking.com), Arjan Dijk (directeur Marketing), Ripsy Bandourian (vice-présidente du département Hébergements internationaux) et d'autres. Ces sessions seront disponibles sur le Partner Hub de Booking.com à partir du 19 mars 2021. Du contenu supplémentaire sera ajouté sur la plateforme les jours suivants.
Si vous souhaitez échanger avec Malena Gufflet sur ces sujets et les perspectives de Booking.com concernant l'avenir des voyages, veuillez contacter Nathan Leroux et Pauline Guyet.