11
Mai
2016
|
00:00
Europe/Amsterdam

Booking.com dévoile de nouveaux services et s’investit davantage en faveur du secteur du tourisme

Au cours d’une conférence de presse à Paris, le leader mondial de la réservation d’hébergements en ligne, qui propose aux voyageurs le plus grand choix d’hébergements, a présenté de nouvelles fonctionnalités au service de ses partenaires et de leurs clien

Booking.com (Priceline Group [Nasdaq : PCLN]) dévoile le nouveau service « Booking Messages », fonctionnalité de chat permettant aux clients et aux établissements de communiquer en temps réel avant et durant le séjour et de dépasser la barrière de la langue et les contraintes de fuseaux horaires.

Cette fonctionnalité accompagne une offre de services élargie autour de la réservation d’hébergements pour aider les partenaires de Booking.com à attirer plus de clients du monde entier et permettre aux consommateurs de vivre des expériences de voyage exceptionnelles avec la garantie du meilleur tarif.

Au delà de ces nouveautés, Booking.com annonce la création d’une charte de bonnes pratiques confirmant son engagement à garantir aux hôteliers la maîtrise pleine et entière de leur distribution ainsi que le lancement d’un partenariat visant à soutenir les efforts d’analyse statistique de l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris.

Booking Messages, une interface de chat entre clients et les établissements

Booking Messages est un outil innovant de communication instantanée entre les établissements et les voyageurs intégré au site et aux application mobiles de Booking.com. Cette interface de chat permet aux établissements de dialoguer avec leurs clients en toute simplicité dès qu’une réservation a été effectuée sur Booking.com, quelle que soit leur langue et l’heure de leur demande. Booking Messages propose ainsi automatiquement des modèles d’e-mails préalablement traduits en 42 langues pour certaines demandes simples telles que les heures d’arrivée et de départ, le besoin d’une place de parking ou la préférence de literie. Il sera ainsi possible de répondre en temps réel et en quelques clics à une demande spécifique formulée en chinois sans parler la langue de l’utilisateur.

Booking Messages permet ainsi aux établissements de mieux préparer l’accueil de leurs clients et d’améliorer la satisfaction de leur clientèle.

Booking Message vient compléter une offre de services à destination des consommateurs comprenant trois autres fonctionnalités phares :

  • Passion Search, disponible depuis mars 2016, outil innovant permettant la recherche d’hébergements selon les passions des utilisateurs (« observation des étoiles », « parachutisme », « observation des baleines », « chasse aux truffes », etc.)
  • Guides de destinations, nouveau service mettant à disposition des voyageurs 190 guides réalisés par les équipes locales de Booking.com pour organiser leur voyage avec des conseils personnalisés.
  • Un service dédié aux voyageurs d’affaires, Booking.com Business, outil gratuit permettant aux entreprises de gérer au mieux les voyages d’affaires de leurs collaborateurs.

Pour les établissements partenaires, cette fonctionnalité de chat s’intègre à la nouvelle application mobile Pulse, destinée à leur faciliter le travail pour la gestion de leurs réservations en mobilité et en leur permettant une plus grande réactivité et de précieux gains de temps.

Booking.com s’investit davantage en faveur du secteur du tourisme

Un programme pilote avec l’office du tourisme de Paris

Resserrant ses liens avec les acteurs du tourisme français et engagé à soutenir la destination France et singulièrement Paris, Booking.com initie un programme pilote avec l’Office du Tourisme et des Congrès de Paris (OTCP) destiné à renforcer sa capacité d’analyse et d’anticipation des tendances de voyage.

Booking.com mettra ainsi prochainement à disposition de l’OTCP un baromètre mensuel et trimestriel des visiteurs sous la forme d’un indice prédictif analysant les tendances de réservation des 33 premières nationalités sur Paris et leurs évolutions à trois mois. Cette initiative, qui représente une première mondiale pour Booking.com, pourra être étendue si elle s’avère porteuse et bénéfique à l’OCTP.

Une « charte de bonnes pratiques » en France

Présentée par Booking.com lors de la conférence de presse du 11 mai 2016 en présence de représentants du secteur de l’hôtellerie, cette charte de bonnes pratiques vient confirmer l’engagement de Booking.com à garantir aux professionnels la maitrise de leur distribution (en particulier de leur politique tarifaire et de leurs disponibilités), tout en réaffirmant ses engagements auprès des consommateurs.

Cette charte, rédigée en coopération étroite avec des professionnels de l’hôtellerie et des représentants du secteur hôtelier, présente des bonnes pratiques pour le secteur de la réservation en ligne allant au delà des exigences légales. Elle vient appuyer la bonne entente qu’entretiennent Booking.com et ses partenaires pour la réalisation de leurs objectifs communs de création de valeur.