Avec sa nouvelle interface Booking Messages, Booking.com permet aux utilisateurs de personnaliser leur séjour du bout des doigts

Aujourd’hui, Booking.com, le leader mondial dans la mise en relation de voyageurs avec le plus grand choix d’hébergements au monde, annonce le lancement de sa toute nouvelle interface Booking Messages, une plateforme sous forme de chat qui permet aux établissements et à leurs clients de communiquer en toute simplicité dès qu’une réservation a été effectuée sur Booking.com. En plus d’avoir la possibilité d’entamer une conversation avec l’hébergement dans lequel ils vont séjourner, tous les clients Booking.com du monde entier peuvent désormais gérer rapidement et facilement les demandes les plus courantes liées à leur voyage en seulement quelques clics. L’interface Booking Messages propose automatiquement des modèles d’e-mails préalablement traduits pour certaines demandes simples telles que les heures d’arrivée et de départ, le besoin d’une place de parking ou la préférence de literie, le tout en temps réel et via une interface informelle de type chat.

« Nous innovons en permanence et souhaitons offrir à nos clients une expérience de voyage encore plus fluide du début à la fin », souligne David Vismans, Directeur Général de la Division Produits chez Booking.com. « Nous savons que 75 % de nos utilisateurs préfèrent gérer eux-mêmes les petites demandes. Grâce à la nouvelle interface Booking Messages, ils peuvent personnaliser et gérer leurs voyages en quelques clics. Fini les files d’attente à la réception, les problèmes liés aux différents fuseaux horaires ou les difficultés de communication entre personnes ne parlant pas la même langue ! »

Disponible pour tous les clients, Booking Messages est actuellement déployé en plusieurs phases aux partenaires de Booking.com pour s’intégrer progressivement à l’application Pulse, une plateforme mobile de Booking.com qui envoie aux partenaires des notifications régulières concernant entre autres les arrivées et départs de la journée, les nouvelles réservations et maintenant, grâce à Booking Messages, les demandes spéciales de leurs clients Booking.com. Plus de 150 000 établissements partenaires utilisent déjà activement l’application Pulse, et de plus en plus de clients pourront donc bientôt profiter de ce canal de communication instantanée pour gérer les demandes liées à leur séjour. Le déploiement complet de ce chat est prévu dans les mois à venir.

La nouvelle interface Booking Messages est également accessible aux utilisateurs de l’application Booking.com sur Android et iOS, ainsi qu’aux utilisateurs du site Internet Booking.com sur ordinateur, smartphone et tablette.

Booking Messages a pour principaux avantages :

• Un traitement simple et rapide des demandes clients les plus courantes et des réponses des partenaires, traduites dans les 42 langues proposées par Booking.com.
• Une interface de type chat qui remplace les e-mails en centralisant toutes les communications échangées avec l’établissement en un seul endroit.
• Une intégration automatique aux sites Internet et applications Booking.com ainsi qu’à l’application Pulse pour les établissements partenaires de Booking.com.

D’autres fonctionnalités, ainsi que d’autres options concernant les services et messages échangés durant le séjour sont actuellement en phase de test et devraient être déployées prochainement : traduction de tous les messages personnalisés échangés via l’application, demande de réservation d’une table au restaurant de l’hébergement ou de soins spa proposés par l’établissement, etc.