Booking.com annonce de nouvelles solutions pour ses partenaires professionnels proposant des locations de courte durée, lors de la conférence internationale de la Vacation Rental Management Associatio
Le leader de l’e-commerce dans le secteur du voyage réaffirme son engagement à l’égard de la satisfaction de ses partenaires et de ses clients
Lors de la conférence internationale de la Vacation Rental Management Association (VRMA) à Las Vegas, Booking.com, le spécialiste des voyages en ligne qui met en relation les voyageurs avec les hébergements les plus incroyables, a annoncé des solutions clés pour ses partenaires professionnels proposant des locations de courte durée, soulignant ainsi son engagement à l’égard de l’amélioration continue de ses services et de l’expérience technologique globale de ses partenaires. Parallèlement à son nouveau service commercial dédié à l’accompagnement de ces partenaires spécifiques, Booking.com lance aujourd’hui des outils conçus pour répondre aux besoins précis de ce segment. Ces innovations sont le résultat direct des avis émis par les partenaires Booking.com quant aux améliorations qui seraient les plus utiles et les plus pertinentes pour leur activité.
Grâce à ces nouvelles solutions, les partenaires proposant des locations de courte durée bénéficieront d’une plateforme plus personnalisée et polyvalente qui leur permettra d’effectuer des modifications généralisées et de mettre à profit ce gainde temps pour perfectionner l’expérience utilisateur. Par ailleurs, Booking.com déploie actuellement à son application mobile Pulse une sélection d’outils présents sur son tableau de bord partenaires. Ces derniers seront également intégrés en connectivitéau logiciel ou aux Channel Managers des partenaires. Les nouvelles fonctionnalités présentées ci-dessous ainsi que sur propertymanagers.booking.com/fr/ offrent un contrôle accru sur les hébergements. Elles comprennent:
● Communication groupée: Gagnez du temps avec la nouvelle fonctionnalité de Booking.com axée sur la communication. Elle inclut un système de messagerie avec des modèles pour contacter vos clients ainsi qu’un système de planification d’envois automatiques facilitant la rationalisation des opérations.
● Outils de modifications multiples: Ils permettent d’appliquer des modifications à tous les établissements de votre portefeuille en seulement quelques clics. Avec les nouveaux outils de modifications multiples de Booking.com, vous pouvez définir vos conditions d’annulation, vos promotions et vos règles de la maison en même temps pour tous vos hébergements. Vous pouvez également mettre en place les conseils de performance et les astuces deBooking.com en seulement quelques minutes via la page Recommandations, qui vous propose automatiquement des actions destinées à augmenter votre performance en fonction de votre portefeuille d’hébergements.
● Gestion des clients: Sachez qui réserve vos hébergements avec de nouveaux outils tels que les conditions requises pour les clients, grâce auxquelles vous pouvez fixer certains critères que doivent remplir systématiquement vos clients. Ils leur faut par exemple fournir un numéro de téléphone vérifié ou une adresse postale, ou encore avoir effectué un nombre de séjours minimum chez des partenaires Booking.com. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pourrez également signaler immédiatement le comportement inapproprié d’un client et l’empêcher d’effectuer des réservations futures, dans l’éventualité peu probable qu’un problème survienne lors d’un séjour.
● Votre profil: Sur Booking.com, les clients peuvent savoir ce qui rend votre hébergement unique et ce qui les attend lors de leur séjour. La nouvelle page Votre profil vous propose d’inclure un message personnalisé pour vous décrire, ainsi que pour donner des informations plus précises sur vos établissements et le quartier dans lequel ils se trouvent.
● Connectivité: Vous aurez accès à toutes ces fonctionnalités, quelle que soit la façon dont vous gérez votre portefeuille d’hébergements: depuis l’extranet Booking.com, l’application mobile Pulse ou un fournisseur de connectivité.
Olivier Grémillon, vice-président de Booking.com, est intervenu à la conférence VRMA lors de la session «Property Managers and OTAs: In Conversation with Industry Leaders», portant sur les gérants d’établissements et les agences de voyage en ligne. Il a déclaré: «Les gérants d’établissements utilisent Booking.com depuis des années et leurs retours continus ont joué un rôle crucial dans le développement de nos nouveaux produits et services. Avec un million de nouvelles annonces ajoutées aux maisons, appartements et autres lieux de séjour uniques depuis l'année dernière, Booking.com investit dans la technologie, le marketing et l’infrastructure afin de concevoir des produits qui augmentent les revenus des gérants d’établissements, leur permettant ainsi de concentrer leurs efforts sur l’amélioration de l’expérience client que nous promouvons ensuite à nos utilisateurs à travers le monde».
Le développement de l’écosystème mondial du voyage et la demande croissante pour des expériences de séjour uniques font de la collaboration entre les plateformes de voyage en ligne et les établissements un enjeu majeur. Booking.com a récemment annoncé avoir franchi le seuil des 5,7 millions de maisons, d’appartements et d’autres logements uniques, devenant ainsi l’entreprise leader sur cette catégorie. Ce nombre est en augmentation de plus de 20% par rapport à l’année précédente, avec une croissance dépassant celle des options de séjour traditionnelles. Une étude menée par Booking.com en 2017 auprès de plus de 57000 voyageurs sur 30 marchés a montré que 35% d’entre eux prévoyaient de séjourner dans des hébergements moins formels en 2018, ce qui confirme que la demande pour des hébergements autres que des hôtels reste forte.
Afin d’informer les partenaires de ces améliorations, qui facilitent encore davantage l’inscription et la gestion d’un portefeuille d’hébergements, Booking.com va organiser des évènements partout dans le monde et mettre en place une campagne promotionnelle en ligne. Pour plus d’informations sur les nouvelles solutions partenaires, rendez-vous sur propertymanagers.booking.com/fr/.
À propos de Booking.com
Petite start-up néerlandaise créée en 1996 à Amsterdam, Booking.com B.V. est devenue l’une des plus grandes sociétés d'e-commerce au monde dans le secteur des voyages. Booking.com fait partie de Booking Holdings Inc. (NASDAQ : BKNG) et emploie aujourd’hui plus de 17 000 personnes dans 214 bureaux répartis dans 70 pays à travers le monde.
Booking.com s'est donné pour mission de permettre aux voyageurs de vivre des expériences dans le monde entier, et investit pour cela massivement dans la technologie numérique afin de simplifier au maximum le processus de réservation et d'offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. Chez Booking.com, nous mettons en relation les voyageurs avec les hébergements les plus incroyables au monde, y compris des appartements, maisons de vacances, chambres d'hôtes à la gestion familiale, complexes de luxe 5 étoiles, cabanes dans les arbres et même igloos. Le site Internet et les applications de Booking.com sont disponibles dans 43 langues et proposent plus de 29 millions d’hébergements, dont 5,7 millions de maisons, d’appartements et de logements uniques dans plus de 140 000 destinations dans 231 pays et territoires.
Plus de 1,5 million de nuits sont réservées sur notre plateforme chaque jour. Qu’ils voyagent pour le travail ou les loisirs, nos clients peuvent réserver instantanément l’hébergement idéal en toute simplicité avec Booking.com, sans frais de réservation et en profitant de notre promesse de remboursement de la différence s'ils trouvent moins cher ailleurs. Nos clients peuvent bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7 grâce à notre Service Clients disponible dans 43 langues, à tout moment du jour et de la nuit.
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