Avec sa nouvelle interface Booking Messages, Booking.com offre aux utilisateurs du site la possibilité de personnaliser leur séjour en quelques clics

Cette nouvelle fonctionnalité tchat permet aux clients et aux établissements de communiquer en temps réel avant et durant le séjour

AMSTERDAM– 4 mai 2016 – Aujourd’hui, Booking.com, le leader mondial dans la mise en relation de voyageurs avec le plus grand choix d’hébergements au monde, annonce le lancement de sa toute nouvelle interface Booking Messages, une plateforme sous forme de tchat qui permet aux établissements et à leurs clients de communiquer en toute simplicité dès qu’une réservation a été effectuée sur Booking.com. En plus d’avoir la possibilité d’entamer une conversation avec l’hébergement dans lequel ils vont séjourner, tous les clients Booking.com du monde entier peuvent désormais gérer rapidement et facilement les demandes les plus courantes liées à leur voyage en seulement quelques clics. L’interface Booking Messages propose automatiquement des modèles d’e-mails préalablement traduits pour certaines demandes basiques telles que les heures d’arrivée et de départ, le besoin d’une place de parking ou la préférence de literie, le tout en temps réel et via une interface informelle de type tchat.

« Nous innovons en permanence et souhaitons offrir à nos clients une expérience de voyage encore plus fluide du début à la fin », souligne David Vismans, Directeur Général de la Division Produits chez Booking.com. « Nous savons que 75 % de nos utilisateurs préfèrent gérer eux-mêmes les petites demandes. Grâce à la nouvelle interface Booking Messages, ils peuvent personnaliser et gérer leurs voyages en quelques clics. Fini les files d’attente à la réception, les problèmes liés aux différents fuseaux horaires ou les difficultés de communication entre personnes ne parlant pas la même langue ! »

Disponible pour tous les clients, Booking Messages est actuellement déployé en plusieurs phases aux partenaires de Booking.com pour s’intégrer progressivement à l’application Pulse, une plateforme mobile Booking.com qui envoie aux partenaires des notifications régulières concernant entre autres les arrivées et départs de la journée, les nouvelles réservations et maintenant, grâce à Booking Messages, les demandes spéciales de leurs clients Booking.com. Plus de 150 000 établissements partenaires utilisent déjà activement l’application Pulse, et de plus en plus de clients pourront donc bientôt profiter de ce canal de communication instantanée pour gérer les demandes liées à leur séjour. Le déploiement complet de ce tchat est prévu dans les mois à venir.

La nouvelle interface Booking Messages est également accessible aux utilisateurs de l’application Booking.com sur Android et iOS, ainsi qu’aux utilisateurs du site Internet Booking.com sur ordinateur, smartphone et tablette.

Booking Messages a pour principaux avantages :

Un traitement simple et rapide des demandes clients les plus courantes et des réponses des partenaires, traduites dans les 42 langues proposées par Booking.com.
Une interface de type tchat qui remplace les e-mails en centralisant toutes les communications échangées avec l’établissement en un seul endroit.
Une intégration automatique aux sites Internet et applications Booking.com ainsi qu’à l’application Pulse pour les établissements partenaires de Booking.com.

D’autres fonctionnalités, ainsi que d’autres options concernant les services et messages échangés durant le séjour sont actuellement en phase de test et devraient être déployées prochainement : traduction de tous les messages personnalisés échangés via l’application, demande de réservation d’une table au restaurant de l’hébergement ou de soins spa proposés par l’établissement, etc.

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Pour plus d’informations, contactez l’agence de presse de Booking.com pour la Belgique et le Luxembourg :

bookingbe@eurosagency.eu

Tanguy Laudelout +32 490 43 60 06

À propos de Booking.com :

Booking.com est le leader mondial sur le marché des réservations d’hébergements en ligne. Il garantit les meilleurs tarifs pour tout type d’établissement, des petits hôtels indépendants aux complexes de luxe 5 étoiles. Les clients peuvent consulter le site Internet de Booking.com à tout moment et où qu’ils soient, depuis leur ordinateur, smartphone ou tablette. Et tout cela sans jamais payer de frais de réservation. Le site Internet de Booking.com est disponible dans 42 langues, propose plus de 895 000 hôtels et hébergements dont plus de 419 000 locations de vacances pour presque 88 000 destinations dans 224 pays et territoires. Le site affiche plus de 86 millions de commentaires rédigés par les voyageurs après leur séjour et attire des utilisateurs de loisirs comme d’affaires, dans le monde entier. Avec plus de 19 ans d’expérience et une équipe de plus de 10 000 employés dévoués répartis dans au moins 174 bureaux à travers le monde, Booking.com dispose de son propre Service Clients, disponible 24h/24 et 7j/7 pour aider les voyageurs dans leur langue maternelle et leur garantir une expérience client exceptionnelle.

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