La clave de los alojamientos únicos. Booking.com desvela a los anfitriones cómo garantizar una experiencia única para sus huéspedes

Booking.com, líder mundial en el sector de los viajes, desvela los motivos que nos llevan a elegir alojamientos únicos. Además, da a los anfitriones las claves de cómo dotar de un toque personal para garantizar la mejor experiencia para sus huéspedes, sea cual sea su alojamiento.

Los viajeros nunca han tenido tantas opciones a su alcance para planear sus viajes, por lo que hacerlo bien como anfitrión puede ser determinante para que los clientes elijan un alojamiento y otro. Un estudio de Booking.com en el que han participado más de 21.500 personas indica que casi dos tercios de los viajeros de todo el mundo (63%) creen que su estancia mejoró gracias al excelente servicio que recibieron de la persona que gestionaba el alojamiento.

No importa si se trata del gerente de un B&B al que gusta dar consejos sobre la zona, el propietario de un apartamento que cuida cada detalle de la estancia de sus clientes o el gerente de una villa que cocina personalmente para los huéspedes de su alojamiento, lo que realmente determina la experiencia de los clientes es la personalidad de los anfitriones (que se puede descubrir en persona o a través de las decisiones que afectan a su alojamiento). Este estudio de Booking.com desvela que más de la mitad de los viajeros (51%) han elegido reservar el mismo alojamiento de nuevo, principalmente por el anfitrión.

El papel que desempeñan los anfitriones seguirá teniendo un peso muy importante para los viajeros que busquen estancias alternativas este año. Más de la mitad de los encuestados (69%) tiene pensado quedarse en un alojamiento en 2019 en el que puedan interactuar con el propietario o el gerente, tanto si van a verlo todos los días como si solo va a darles la bienvenida.

Este estudio también indica que, mientras que algunos viajeros están contentos con que el anfitrión simplemente les reciba al llegar, otros tienen expectativas más altas de sus anfitriones a la hora de viajar. Para un 66% de los viajeros de todo el mundo, la ventaja principal es sentirse como en casa, y el 62% opina que el beneficio más importante es la información práctica que reciben de los anfitriones, ya que conocen la zona de primera mano. Además, el 45% considera que esta información es esencial para no salirse del presupuesto que tienen, ya que les ayuda a ahorrar dinero al evitar trampas para turistas. Los propietarios o gerentes de alojamientos también son clave para los que les gusta socializar mientras viajan: el 44% de los encuestados afirma que al viajar buscan ampliar su círculo de amigos, y estarían encantados de que el anfitrión le invitara a salir con ellos de fiesta.

Sin embargo, el trabajo de los anfitriones y propietarios no se limita a salir de fiesta. No siempre es fácil saber cómo ofrecer la mejor experiencia posible, sobre todo cuando no todos los huéspedes esperan el mismo nivel de cercanía de sus anfitriones. Más de la mitad (52%) de los viajeros de todo el mundo solo necesita ver al anfitrión al llegar para que les dé la bienvenida, y más de un tercio (36%) solo espera que se pongan en contacto con ellos al hacer el check-in y el check-out. Lo más complicado es que algunos viajeros esperan que el anfitrión tenga un sexto sentido y sepa dónde están los límites de la experiencia personal para cada cliente. El 69% cree que los anfitriones deberían saber intuitivamente cuánto tiempo deberían pasar con sus huéspedes. Para cuatro de cada cinco viajeros (79%), esto también significa respetar los límites de su espacio personal, ya que la privacidad es muy importante.

Una apuesta segura para los gerentes de alojamiento es adoptar las cualidades que más buscan los viajeros en todo el mundo. Una sonrisa sincera puede ser clave para recibir comentarios positivos, y el 75% de los viajeros de todo el mundo espera encontrarse con alguien amable y simpático a su llegada. Ofrecer un toque personal, como algún producto típico de la zona, también puede marcar la diferencia: algunos extras como té, café y aperitivos ayudan al 45% a sentirse integrado en el destino al que acaban de llegar.

Además, la hospitalidad puede ser diferente según el país. Al analizar los resultados por nacionalidad, los anfitriones de la India (84%), Colombia (80%) y Brasil (80%) siempre se aseguran de que sus clientes coman bien (en comparación con la media mundial del 69%), mientras que para los tailandeses (74%) y los chinos (60%) lo más importante es que sus clientes se lo pasen bien (la media mundial es del 46%). Para el 79% de los anfitriones italianos, los pequeños detalles son los que permiten crear un ambiente acogedor, como encender la chimenea o unas velas (en este aspecto, la media mundial es del 68%).

“Al igual que otros muchos aspectos a la hora de viajar, no hay un enfoque único que valga para las distintas necesidades de los viajeros. Nuestro estudio subraya la importancia de que los propietarios y gerentes de alojamiento encuentren un equilibrio adecuado para ofrecer una experiencia inolvidable a sus clientes, tanto en una casa como en un apartamento, hostal o cualquier otro tipo de alojamiento”, afirma Olivier Grémillon, vicepresidente de Booking.com. “En Booking.com creemos en la individualidad y en el hecho de que la estancia perfecta puede ser distinta para cada persona, pero está claro que no importa si los viajeros quieren sentirse como en casa, descubrir la cultura local, descansar y relajarse o, simplemente, escapar de la rutina: no hay nada como la capacidad que tienen las personas de convertir una estancia en una experiencia inolvidable”.

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