El evento anual para colaboradores de Booking.com aborda el futuro de los viajes

Coincidiendo con el inicio de un nuevo año que se prevé que sea uno de los más críticos para el sector de los viajes, el evento anual para colaboradores de Booking.com, Click., fue el escenario en el que la plataforma digital de viajes reveló cómo contribuirá a la recuperación y al futuro del sector, y compartió sus prioridades clave para este año y los venideros. Click. reúne a miles de proveedores de alojamiento y transporte y empresas de tecnología y experiencias de viaje de todo el mundo con el fin de inspirar, apoyar y poner en contacto a los colaboradores de Booking.com, ahora más que nunca. Glenn Fogel, el CEO, abrió el evento hablando de la recuperación del sector en un tono optimista: "La esperanza ha llegado en forma de vacunas que, con el tiempo, nos devolverán la alegría compartida de viajar. Ese día llegará, y desde Booking.com haremos todo lo posible por acelerar su llegada, trabajando con todos [nuestros colaboradores]".

En un ámbito altamente interconectado como es el de los viajes, Booking.com está apostando por forjar auténticas colaboraciones, canalizar la demanda hacia los proveedores de toda la industria, escuchar y responder a colaboradores de todo el mundo y seguir eliminando las causas de fricción, tanto desde el punto de vista de los viajeros como de las personas que hacen posible la experiencia de viaje. Este evento virtual puso de manifiesto el compromiso de Booking.com de trabajar, a lo largo de los próximos meses, para construir un futuro mejor para el sector de los viajes. Y para ello se centrará en ayudar a sus colaboradores a captar la demanda, reforzará su plataforma de pagos y el programa de fidelización Genius y simplificará la manera en que los colaboradores pueden compartir información sobre sostenibilidad con los clientes.

Dirigir la demanda hacia los colaboradores a medida que se retoman los viajes

En Click., Booking.com explicó cómo se asegurará de que sus colaboradores reciben el asesoramiento estratégico, los productos, las herramientas y los servicios que necesitan para captar la demanda a medida que vuelva, dando así respuesta a lo que los colaboradores afirmaron necesitar mayormente ahora mismo. Si bien Booking.com se centrará en recuperar la demanda a corto y largo plazo, ampliar la cartera de clientes de los colaboradores y aumentar las reservas seguirán siendo prioridades clave. Un estudio reciente de Ernst and Young, encargado por Booking.com, reveló que el 91% de los alojamientos encuestados de pequeño y mediano tamaño opinan que las plataformas de viajes digitales les ayudan a conseguir más reservas. Además, el 80% de los clientes que usan una plataforma de viajes online no proceden del mercado habitual de un alojamiento, lo cual significa que plataformas como Booking.com ayudan a la gente a encontrar alojamientos que de otro modo no habrían visto.

Eliminar fricciones mediante la oferta de formas de pago

Trabajar para ofrecer a sus clientes un gran valor de forma fiable y transparente es una de las prioridades de Booking.com desde hace tiempo, lo que se refleja en su amplia variedad de elección, en la manera de mostrar la disponibilidad y los precios (y no sorprender a los clientes con cargos ocultos) o en su esfuerzo por garantizar que la información sea fácil de entender y comparar. Un componente clave para dar continuidad a esta prioridad es la inversión en la plataforma de pagos de Booking.com. ¿Su objetivo? Ampliarla para que los clientes puedan elegir la forma de pago que quieran a la vez que se minimizan los costes y la carga de trabajo operativa para los colaboradores. De hecho, según un estudio reciente de Ernst and Young, encargado por Booking.com, el 76% de los alojamientos pequeños y medianos consideran que las opciones de pago por adelantado y preautorización que ofrece una plataforma de viajes online ayudan a reducir las cancelaciones y los no presentados y, por lo tanto, a garantizar más ingresos. Como subrayó Fogel en el evento, los pagos serán un área estratégica para la empresa en 2021 y después.

Cambios en el programa de fidelización Genius

Booking.com compartió su visión sobre el futuro del programa de fidelización Genius y cómo este puede ayudar a los alojamientos colaboradores a ganar aún más visibilidad, conseguir más reservas y hacer crecer su negocio este año y los siguientes. Esta ampliación busca, por un lado, hacer llegar el gran valor del programa Genius a más clientes todavía y, por el otro, aumentar la visibilidad y la demanda de los alojamientos Genius, de acuerdo con el compromiso de Booking.com de hacer todo lo posible para dirigir la demanda hacia los proveedores de alojamiento a medida que viajar vuelve a ser seguro. La empresa está ofreciendo a sus colaboradores la flexibilidad que necesitan, ahora más que nunca, por lo que la participación en el programa Genius es totalmente opcional: pueden decidir unirse o no en función de lo que más convenga a su negocio.

El camino hacia un sector de los viajes más sostenible

Si bien estos son tiempos difíciles para el sector de los viajes, también es el momento de reconstruirlo juntos apostando por la sostenibilidad, una de las prioridades de Booking.com desde hace tiempo, que reafirmó en Click. Una encuesta reciente señaló que el 70% de los consumidores elegirían con mayor probabilidad un alojamiento si supieran que adopta prácticas sostenibles. Una de las iniciativas de Booking.com consiste en animar a los proveedores de alojamiento a indicar y actualizar sus prácticas sostenibles en la extranet, el portal para colaboradores de Booking.com, ya que hasta los cambios más pequeños son importantes. El objetivo no es otro que facilitar a los clientes la elección de opciones de viaje sostenibles y ayudar a los colaboradores a aprovechar ese interés de los viajeros. Si algo dejó claro esta reunión anual de colaboradores es que los primeros pasos para lograr que viajar de forma sostenible sea más fácil para todos no solo son importantes, sino también necesarios, en el marco de un movimiento colectivo que busca preservar nuestro planeta para poder seguir disfrutando de él

Si quieres hablar con Mireia Prieto, Regional Director Partner Services sobre estos temas y la visión de Booking.com sobre el futuro de los viajes, contacta con booking.spain@omnicomprgroup.com / 917 88 32 00