Booking.com revela la mezcla entre prudencia y confianza de la comunidad viajera LGBTQ+ en 2023

Con la misión de hacer que descubrir el mundo sea más fácil para cualquier persona, independientemente de a quién amen o cómo se identifiquen, el estudio sobre viajes LGBTQ+ más exhaustivo hasta la fecha de Booking.com destaca el progreso constante y los últimos reveses que afectan a estas comunidades a la hora de viajar. A pesar de que hay un mayor reconocimiento en el sector de los viajes de la amplitud y la variedad de las experiencias LGBTQ+, todavía hay que hacer frente a grandes desafíos. Con el contexto político polarizado de los últimos 12 meses, nunca antes se ha prestado tanta atención a la seguridad personal. De hecho, casi nueve de cada diez (87%) personas LGBTQ+ afirman tener en cuenta su seguridad y bienestar a la hora de elegir un destino, un aumento considerable respecto al 71% del año pasado. También aumenta en el caso de la comunidad viajera intersexual (90%), de género fluido (90%), transfemenina (89%) y transmasculina (87%).

Este estudio exhaustivo, llevado a cabo entre 11.555 personas LGBTQ+ de 27 países y territorios de todo el mundo, muestra que las noticias principales, que abarcan desde temas relacionados con los últimos eventos musicales y deportivos hasta los patrocinios de famosos y empresas, han puesto las opiniones y las leyes discriminatorias en el punto de mira de muchas personas y han afectado a las decisiones que se toman en torno a las vacaciones. Casi tres cuartas partes (72%) de las personas encuestadas admiten que la polémica en los medios de comunicación sobre las posturas, la discriminación y la violencia hacia las personas que se identifican como LGBTQ+ ha influido enormemente en su elección del destino, y se observa más prudencia al viajar entre la gente LGBTQ+ de Australia (84%), Hong Kong (82%) y Estados Unidos (79%).

Una revolución regresiva

Este paso atrás supone que la seguridad personal es ahora un punto a tratar cada vez más habitual entre las personas LGBTQ+ cuando planifican un viaje, especialmente entre las personas transgénero. En todo el mundo, todavía quedan 64 países que criminalizan las relaciones entre personas del mismo sexo —incluidos 11 en los que se puede imponer la pena de muerte— lo que significa que este tipo de destinos son impensables para la mayoría de las personas viajeras LGBTQ+, a pesar de que en algunos de estos países se celebran importantes eventos mundiales. Dos terceras partes (74%) afirman que algunos destinos están completamente vetados, y también un 74% en el caso de las personas transgénero, quienes se enfrentan a una tasa desproporcionadamente elevada de discriminación y violencia en todo el mundo. Incluso después de reservar un viaje, las personas LGBTQ+ permanecen alerta, y dos quintas partes (44%) cancelaron un viaje el año pasado tras ver que un destino no apoyaba a quienes se identifican como LGBTQ+, una cifra que aumenta significativamente hasta el 63% en el caso de las personas transgénero.

La discriminación sigue siendo una de las principales preocupaciones de toda la experiencia del viaje, y más de la mitad (59%) de las personas encuestadas se han sentido discriminadas al viajar, cifra que aumenta hasta un 86% para las personas transfemeninas y hasta un 83% para las personas transmasculinas. De toda la comunidad viajera LGBTQ+:

• El 33% revela que ha sido objeto de estereotipos, aumentando hasta el 51% en el caso de las personas de género fluido o queer 
• Casi una de cada cinco (18%) personas afirma que ha sido objeto de miradas, burlas o insultos por parte de otros turistas. Esta cifra es superior entre las personas pansexuales (26%) y las lesbianas (23%)
• Un porcentaje parecido (13%) afirma que se ha enfrentado a lo mismo, pero por parte de la gente del destino, aumentando hasta un 23% en el caso de las lesbianas y un 22% en el caso de las personas queer y pansexuales
• Mientras que el 10% cuenta que ha recibido amenazas o intimidación por las fuerzas de seguridad locales, esta cifra aumenta hasta casi una de cada tres (32%) en el caso de personas intersexuales y casi una de cada cuatro (24%) para las personas transgénero

Para las personas transgénero, viajar puede presentar obstáculos adicionales si, por ejemplo, su identidad de género, nombre o apariencia no coinciden con los de su pasaporte. Mientras que el 58% de la comunidad LGBTQ+ admite que ser una persona LGBTQ+ ha influido en la ropa y el maquillaje que elige cuando viaja, esto aumenta hasta tres cuartas partes (75%)en el caso de las personas que se identifican como transgénero. Además, mientras que el 17% de los viajeros LGBTQ+ en España ha visto cómo se daba por sentado o se equivocaban con su género o con sus pronombres, el doble (38%) de las personas transgénero ha sufrido lo mismo.

Aunque viajar puede infundir una sensación de libertad y de expresión individual, una parte importante de las personas LGBTQ+ todavía se siente limitada. Casi un tercio (27%) ha sentido la necesidad de cambiar su comportamiento para evitar interacciones incómodas o que otras personas lo juzguen (en comparación con el 18% en 2022), mientras que el 22% ha sentido la necesidad de cambiar su apariencia para evitar lo mismo (en comparación con el 11% en 2022). Esto afecta sobre todo a las generaciones más jóvenes, con un 36% de la comunidad viajera LGBTQ+ de la generación Z que afirma que tiene que cambiar su comportamiento y un 23% que siente la necesidad de cambiar su apariencia.

Incluso cuando viajan a destinos donde creen que hay una legislación adecuada para proteger sus derechos, una parte de las personas LGBTQ+ todavía se siente incómoda durante toda la experiencia de viaje, especialmente en comparación con los destinos con una legislación insuficiente.  Por ejemplo:

Convertir la prudencia en confianza

Si bien la seguridad personal es un elemento clave para la comunidad LGBTQ+ en general cuando elige un destino (39%), hay otras motivaciones muy importantes para viajar, como la belleza de los paisajes (47%), la cocina local (48%) y las buenas playas (41%), que son los elementos que tienen un mayor impacto a la hora de elegir destino.

A pesar de los titulares y los desafíos importantes que siguen existiendo en numerosos destinos, el 75% cree que su experiencia por ser una persona LGBTQ+ en realidad aumenta su confianza a la hora de viajar (en comparación con el 69% en 2022), siendo las personas transfemeninas (83%) y transmasculinas (81%) las que viajan con más confianza de entre las diferentes identidades de género de la comunidad LGBTQ+. También es alentador que, cuando se trata de vivir experiencias en vacaciones, el 89% de las personas LGBTQ+ se sienten seguras para participar en cualquier tipo de actividad que les apetezca. La mayoría de las personas LGBTQ+ (69%) tiene mayor predisposición a buscar atracciones turísticas y actividades diseñadas para las personas que se identifican como LGBTQ+. Por ejemplo, Booking.com ofrece un abanico de actividades específicas para la comunidad LGBTQ+ en todo el mundo, desde paseos guiados por las animadas calles del Marais en París y Asakusa y 2-Chome en Tokio hasta un tour informativo en Nueva York que explica cómo las comunidades LGBTQ+ han contribuido a convertir el distrito de Chelsea en el próspero barrio urbano que es hoy en día. 

Las experiencias de viaje positivas son mucho más habituales y, sin duda, están aumentando la confianza de las comunidades LGBTQ+. Más de cuatro quintas partes (83%) de las personas LGBTQ+ que viajan afirman que han vivido algún tipo de interacción positiva, particularmente cuando se trata de interacciones en los alojamientos:

• El 42% ha tenido una comunicación amistosa e informativa con el alojamiento antes de la llegada (en comparación con el 24% en 2022.
• El 43% de la gente que viaja afirma que ha tenido una gran primera impresión al llegar, con bebidas de bienvenida y un personal atento (en comparación con el 30% en 2022)

Alianza activa en el sector de los viajes

El sector de los viajes está desempeñando claramente un papel importante a la hora de cambiar actitudes y percepciones. Casi cuatro quintas partes (79%) de la comunidad viajera LGBTQ+ se siente más segura al viajar gracias a la cada vez mayor inclusión del sector de los viajes, cifra que aumenta hasta el 87% en el caso de las personas de género fluido o género queer. Además, el 81% de las personas LGBTQ+ disfruta de forma activa de la experiencia de reservar un viaje, solo un 5% menos que en el estudio Tendencias de viaje de Booking.com, que se dirige a toda la comunidad viajera.**

Aun así, el estudio muestra que queda mucho por hacer para satisfacer las necesidades de las personas LGBTQ+ que viajan. Aunque en el check-in es habitual recibir información y orientación sobre la zona (45%), recibir orientación específica para la comunidad LGBTQ+ es mucho menos frecuente, y solo un 14% la ha recibido. A un tercio (34%) le gustaría recibir información sobre el estado de las cuestiones LGBTQ+ en el destino, como las leyes locales, las sensibilidades religiosas y consejos sobre lugares seguros, cifra que aumenta significativamente hasta el 51% en el caso de las personas que se identifican como trans* y de género fluido o género queer.

Hay una clara necesidad de que las empresas de viajes se presenten como aliadas para implementar políticas que sean inclusivas para la comunidad viajera LGBTQ+:

• El 71% investiga las marcas de viaje y experiencias antes de viajar para saber si apoyan a las personas que se identifican como LGBTQ+
• El 65% afirma que es más probable que reserve viajes y experiencias con marcas de gestión LGBTQ+ que con aquellas que no lo son (dato que se mantuvo también en 2022), y las personas queer (73%) y pansexuales (71%) son aquellas con más tendencia a hacerlo
• El 74% coincide en que es más probable que favorezca aerolíneas y marcas con políticas inclusivas (p. ej., uniformes de género neutro), llegando al 86% en el caso de las personas transmasculinas y al 83% de las personas transfemeninas

Desde su lanzamiento en 2021, el programa Travel Proud de Booking.com ofrece a los alojamientos formación gratuita sobre hospitalidad inclusiva para ayudarlos a comprender mejor los retos específicos a los que se enfrenta la comunidad viajera LGBTQ+, y a saber qué pueden hacer para que toda la clientela se sienta bienvenida, independientemente de su lugar de origen, a quién amen o cómo se identifiquen. Esta formación ya está disponible en español, inglés, italiano, francés, portugués de Brasil y, dentro de poco, en alemán, y hay sesiones de formación en todos los idiomas por lo menos una vez a la semana.  En Booking.com, ya hay más de 24.000 alojamientos de todo el mundo con la insignia Travel Proud que ofrecen estancias inclusivas en 118 países y territorios y más de 7.030 ciudades.

"En un mundo en el que aumentan las contradicciones y la inestabilidad, no sorprende que la comunidad viajera LGBTQ+ de hoy en día tenga al mismo tiempo más prudencia y más confianza", dice Arjan Dijk, CMO y vicepresidente sénior de Booking.com. "Soy consciente de la confianza en uno mismo que surge al crecer y aprender a moverse en el mundo como un hombre gay, así como de la mayor atención por las cuestiones de seguridad y bienestar que, como vemos en este estudio, tiene que prestar la comunidad viajera LGBTQ+.  En Booking.com, creemos que cualquier persona debe poder descubrir el mundo siendo ella misma, siempre. Si bien la visibilidad, la comprensión y la aceptación de las personas LGBTQ+ ha avanzado mucho en los últimos años, no podemos dar ese progreso por sentado. El sector de los viajes debería procurar ser un modelo de inclusión y ayudar a promover un entorno en el que todo el mundo pueda crecer y desarrollarse, tanto si viajan cerca de casa como si van a la otra punta del mundo".

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Nota para los editores:

*Estudio encargado por Booking.com y realizado de forma independiente entre una muestra de 11.555 personas LGBTQ+ de 27 países y territorios, incluidos: Argentina (209), Australia (608), Bélgica (206), Brasil (508), Canadá (803), Colombia (309), Croacia (206), Dinamarca (201), Francia (1.000), Alemania (1.011), Hong Kong (204), India (403), Israel (206), Italia (602), Japón (407), México (307), Países Bajos (511), Nueva Zelanda (209), Singapur (210), España (408 ), Suecia (203), Suiza (202), Taiwán (205), Tailandia (210), Reino Unido (1.004), Estados Unidos (1.003), Vietnam (200). Las personas LGBTQ+ encuestadas se identificaron a través de estadísticas demográficas de sexo, género y orientación sexual. Para poder participar en esta encuesta, las personas encuestadas también tenían que estar planeando un viaje para los próximos 12 meses. La encuesta se realizó online en marzo y abril de 2023.

** Estudio encargado por Booking.com y llevado a cabo de manera independiente entre una muestra de 42.513 participantes de 33 mercados distintos (2.000 de Estados Unidos, 1.008 de Canadá, 2.000 de México, 1.000 de Colombia, 2.000 de Brasil, 1.000 de Argentina, 2.000 de Australia, 1.000 de Nueva Zelanda, 2.000 de España, 2.000 de Italia, 2.000 de Francia, 2.000 del Reino Unido, 2.000 de Alemania, 1.000 de Países Bajos, 1.000 de Dinamarca, 1.000 de Suecia, 1.000 de Croacia, 1.000 de Suiza, 1.000 de Bélgica, 1.000 de Irlanda, 1.000 de Portugal, 1,000 de Israel, 2.000 de la India, 1.000 de China, 1.005 de Hong Kong, 1.000 de Tailandia, 1.000 de Singapur, 1.000 de Taiwán, 1.000 de Vietnam, 1.000 de Corea del Sur, 1.000 de Japón y 500 de los EAU). Para participar en este estudio, las personas encuestadas debían tener al menos 18 años, haber viajado como mínimo una vez en los últimos 12 meses, tener pensado viajar en 2023 y haber sido la persona encargada de tomar las decisiones sobre el viaje o haber participado en la toma de decisiones. La encuesta se realizó online en enero y febrero de 2023.