Mexico City,
09
Abril
2019
|
16:00
Europe/Amsterdam

Cuatro de cada cinco mexicanos planean hospedarse en un alojamiento que les permita interactuar con su anfitrión en 2019

  • La comunidad viajera de hoy revela en un nuevo estudio a nivel mundial lo que no puede faltar y lo que hay que evitar al ser anfitrión
  • 53% de los mexicanos encuestados ha llegado a decidir en qué alojamiento hospedarse de nuevo por su experiencia previa con el anfitrión.

Ciudad de México, 9 de abril 2019 - Booking.com, la plataforma líder en conectar viajeros con la variedad más amplia de tipos de alojamientos, revela cuáles son los principales factores que deben tener los anfitriones, gerentes o dueños de alojamientos para dar el toque personal preciso a sus huéspedes.

Debido a que los viajeros de hoy en día tienen más variedad que nunca para elegir, tener éxito como “anfitrión” puede ser la diferencia entre que los huéspedes elijan un alojamiento u otro. A partir de una investigación de Booking.com en la que participaron más de 500 mexicanos (21.500 personas a nivel global), se descubrió que un 79% cree que su estadía fue superior gracias a que el administrador del alojamiento hizo todo lo posible para brindar la mejor experiencia.

Las experiencias de estadía más especiales suelen ser una proyección de la personalidad de sus anfitriones, ya sea que esto tenga que ver con el trato personal o simplemente con las decisiones que los anfitriones toman con respecto a su alojamiento. De hecho, el estudio de Booking.com reveló que el 53% de los mexicanos encuestados ha llegado a decidir en qué alojamiento hospedarse de nuevo por su experiencia previa con el anfitrión.

Al parecer, el papel que juegan los anfitriones va a seguir teniendo un peso importante en las decisiones de los viajeros en México en busca de estadías alternativas para este año, ya que, durante el 2019, el 81% de los mexicanos encuestados planea hospedarse en un alojamiento que les permita interactuar con el dueño o administrador, ya sea que se trate de alguien que está en el alojamiento todos los días o que solamente esté para darles una cálida bienvenida.

En la investigación se encontraron algunos de los beneficios más importantes de establecer una buena relación con los anfitriones: para el 73% de los mexicanos, el principal punto a favor es sentirse “como en casa”, mientras que el 63% piensa que el principal beneficio de conocer a los anfitriones es que les permite aprovechar tips únicos que solo puede tener un local. Finalmente, al 52% de los mexicanos viajeros, les gustaría ser invitados a una fiesta por los anfitriones de su hospedaje..

Pero no todo es diversión para los dueños y administradores de alojamientos. Para asegurarse de estar ofreciéndole la mejor experiencia a sus huéspedes, se debe lograr un equilibrio, ya que no a todos los huéspedes les interesa establecer un vínculo. El 59% de los encuestados en México siente que solo necesita ver a su anfitrión una vez durante la estadía para sentirse bienvenido, y el 40% espera tener contacto dos veces: una vez durante el check-in y una vez durante el check-out. Lo que es todavía más complicado, es que el 65% de los mexicanos espera que sus anfitriones intuyan qué cantidad de tiempo es la correcta para convivir con ellos.

Para irse por lo seguro, Booking.com recomienda que los administradores de alojamientos apuesten por los atributos universalmente bien recibidos. Una sonrisa cálida puede ser la clave para recibir buenos comentarios: 79% de la comunidad viajera en México expresó que espera encontrarse con una persona amable y simpática cuando llega al alojamiento. Un toque personal, como regalar delicias locales puede hacer una gran diferencia ya que el 44% de los encuestados indicó que agregar extras como café o té los hace sentir más cómodos.

Por si esto fuera poco, la hospitalidad puede tener diferentes significados en diferentes países. Al analizar el desglose de los resultados por nacionalidad, se observa que en países como India (84%), Colombia (80%) y Brasil (80%), las personas consideran que asegurarse de que los huéspedes coman bien es un factor clave (comparados con el 78% de promedio en México). Además, para los mexicanos el principal factor de hospitalidad es la privacidad, ya que el 80% de los mexicanos dijeron que sentirse bienvenido significa tener su propio espacio.

“Como en muchos aspectos del turismo, no existe un único enfoque que sirva para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de viajeros. Nuestros estudios muestran lo importante que es que los dueños y administradores de alojamientos logren el equilibrio justo para asegurarse de ofrecer experiencias memorables durante las estadías, ya sea en una casa, en un departamento o cualquier otro tipo de propiedad”, dijo Olivier Grémillon, Vicepresidente de Booking.com. “En Booking.com creemos que la individualidad es fundamental y que la estadía ideal puede ser diferente para cada persona, pero hay una cosa que está más que clara: más allá de si la persona que viaja busca sentirse como en casa, experimentar la cultura local, disfrutar de paz y tranquilidad o simplemente escapar de la rutina, no hay nada como el poder del factor humano para convertir una estadía en una experiencia inolvidable”.

Aquellos interesados en sumarse a las 5.7 millones de unidades de alojamiento que ya están en Booking.com, entre las que hay desde casas y departamentos hasta iglús y casas de árbol, pueden consultar https://join.booking.com/homeowners/?aid=1755241 para marcar la diferencia en las próximas vacaciones de futuros huéspedes.

NOTAS PARA LOS EDITORES

Metodología de investigación

Esta investigación hecha por Booking.com se llevó a cabo de forma independiente con la participación de una muestra de 21.500 personas (1.000 participantes de Australia, Alemania, Francia, España, Italia, China, Brasil, India, Estados Unidos, Reino Unido, Rusia, Indonesia, Colombia y Corea del Sur, y 500 de Japón, Nueva Zelanda, Tailandia, Argentina, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Hong Kong, Croacia, Taiwán, México, Países Bajos, Suecia, Singapur e Israel). Los participantes completaron una encuesta online entre el 14 de diciembre del 2018 y enero del 2019.