Booking.com lanza un nuevo Planificador de Viajes con IA para mejorar la experiencia de organizar viajes

Booking.com, una de las plataformas digitales de viajes más importante del mundo, anunció su nuevo Planificador de Viajes con IA. La versión beta de esta función va a estar disponible en la app de Booking.com el 28 de junio para algunos usuarios en Estados Unidos. Su desarrollo usó como base los modelos existentes de aprendizaje automático de Booking.com, que cada día recomiendan destinos y opciones de alojamiento a millones de personas en la plataforma. El Planificador de Viajes con IA también funciona parcialmente gracias a la tecnología de los modelos de lenguaje extensos (conocidos como LLM por sus siglas en inglés) de la API ChatGPT de OpenAI con el objetivo de crear una nueva experiencia de conversación que sirva como un punto de partida para organizar un viaje.

Una nueva forma de buscar y explorar en Booking.com

El Planificador de Viajes con IA puede responder tanto a preguntas generales vinculadas con los viajes, como a consultas más específicas que surjan en cada etapa del proceso de planificación. Además, brinda información sobre posibles destinos y opciones de alojamiento, ofrece ideas de viaje en función de las necesidades y requisitos específicos de cada persona, y crea itinerarios para ciudades, países o regiones.

Recomendaciones de viaje más relevantes y a la medida

La versión piloto del Planificador de Viajes con IA permite a los viajeros describir fácilmente lo que están buscando en términos generales o en detalle, hacer preguntas y refinar su búsqueda en tiempo real, y recibir nuevas opciones en unos segundos. El Planificador ofrece recomendaciones de forma rápida y con un tono conversacional, ya sea que el usuario busque ideas de destinos románticos en las playas del Caribe o una lista específica de casas con aire acondicionado y alberca para una familia de cuatro.

Experiencia integrada de planificación de viajes

El Planificador de Viajes con IA enriquece el proceso de organización de viajes al ofrecer una lista visual de destinos y alojamientos, con información sobre el precio y enlaces con todos los detalles. Los usuarios pueden alternar entre usar el chat con el Planificador de Viajes con IA y la interfaz de la app de Booking.com al considerar las opciones para sus viajes. Gracias a que el Planificador está integrado directamente a la función de reserva de alojamientos de la app de Booking.com, para completar una reserva solo basta seleccionar la propiedad que se desee.

Glenn Fogel, CEO de Booking.com, señaló: “En Booking.com, nuestro objetivo principal siempre ha sido aprovechar la tecnología para hacer que viajar sea más fácil. Los últimos hitos en el desarrollo de la inteligencia artificial generativa están acelerando el trabajo que venimos haciendo en cuanto al uso del aprendizaje automático para mejorar cada aspecto de la experiencia del cliente en nuestra plataforma, como mostrar primero las fotos y los comentarios más relevantes de un hotel. Nuestro nuevo Planificador de Viajes con IA es el próximo paso en nuestro plan para agregar más valor y, esperamos, emoción a todo el proceso de organización de viajes.”

Rob Francis, CTO de Booking.com, expresó: “Nuestro nuevo Planificador de Viajes con IA nos brinda posibilidades muy interesantes para ayudar a nuestros clientes a organizar y buscar opciones de viaje de una manera natural y humana. Es habitual que nos tengamos que adaptar a los límites de la tecnología para hacer lo que queremos. Sin embargo, gracias a la inteligencia artificial generativa, podemos empezar a tener conversaciones individuales con cada vez más clientes y en sus propios términos, y de forma similar a planificar un viaje platicando con la pareja o con los amigos. Esto es tan solo el principio. Tenemos muchas opciones para seguir explorando, innovando y conectando la experiencia de viaje en Booking.com de manera segura, ética e inclusiva”.

La versión beta del Planificador de Viajes con IA estará disponible a partir del 28 de junio para un grupo de usuarios Genius de Booking.com en Estados Unidos, cuyo porcentaje aumentará en las próximas semanas. Para poder acceder a la nueva herramienta de planificación de viajes, los usuarios en Estados Unidos deberán usar la app en inglés y estar registrados en ella con su cuenta de Booking.com.