Hospedajes que hacen literalmente hasta lo imposible por sus clientes

Booking.com, líder en tecnología digital y una de las e-commerce de viajes más grandes del mundo, comparte las historias de los últimos Booking Heroes. Estas historias fueron seleccionadas entre miles de propietarios de alojamientos que reflejan que la hospitalidad es ir un paso más allá para marcar la diferencia en la experiencia de los viajeros.

Cada historia cuenta la manera en que un anfitrión de Booking.com hizo lo imposible para que el viaje de sus huéspedes fuese inolvidable, creando de esta forma un vínculo duradero entre ellos.

Los Booking Heroes de este año son: Corrado y Angela, los dueños de un bed & breakfast italiano que se comportaron con sus huéspedes como si fueran de la familia cuando uno de ellos tuvo que ir al hospital en plena noche; Sarah, la propietaria de un apartamento en Nueva Zelanda que contribuyó a que las primeras Navidades de un joven cliente fuesen inolvidables; y Faith y Ferister, dos recepcionistas ugandesas que se convirtieron en organizadoras de boda por un día para crear una experiencia especial para una pareja de novios y sus invitados en el último minuto.

“La dedicación, empatía y hospitalidad en la que nuestros colaboradores trabajan día a día nunca deja de sorprenderme, pero estas historias son verdaderamente extraordinarias”, afirma Pepijn Rijvers, vicepresidente sénior de Accommodation en Booking.com. “Son la prueba de que un buen alojamiento no es lo único importante en un viaje; la creación de experiencias positivas e inolvidables para los clientes es lo que diferencia la hospitalidad del heroísmo”.

El 63 % de los viajeros globales asegura que la persona encargada del alojamiento mejoró su estadía al ir un paso más allá. Y es precisamente a la hora de ofrecer al cliente la mejor experiencia posible el momento en que los Booking Heroes están poniendo la vara muy alta. “Estábamos en el lugar adecuado, en el momento oportuno, con las personas adecuadas”, afirmó Kim Spann, estadounidense que nominó a uno de los Booking Heroes. “Es extraordinario. Siempre estaré agradecida por lo que hicieron por nosotros”.

Ganadores del primer premio Booking Hero

1. Corrado y Ángela, propietarios de The Around the World Bed and Breakfast en Villa San Giovanni, Italia.

Nominados por Kim y Jim, de los Estados Unidos https://www.youtube.com/embed/ZFZXPE_bc40

2. Faith y Ferister, recepcionistas en Monsoon Beach Hotel (antes Acacia Beach Hotel) en Entebbe, Uganda

Nominados por Charissa y Derrick, de los Países Bajos https://www.youtube.com/embed/lQQdAWEfsgo

3. Sarah, propietaria de The Tower Suite en Auckland, Nueva Zelanda

Nominada por Emily y Fred, de Singapur https://www.youtube.com/embed/LWDByTYOypE

Más información sobre las historias de los Booking Heroes disponible aquí.