Booking.com revela los desafíos de viaje que enfrenta la comunidad LGTBQ+ colombiana
El 64% de los miembros de la comunidad viajera LGBTQ+ tenía más probabilidades de reservar con marcas que se esfuerzan por apoyar a la comunidad.
Booking.com ha publicado su investigación de viajes LGBTQ+ más extensa hasta la fecha, la cual revela que el 82% de los miembros de la comunidad viajera LGBTQ+ de Colombia ha tenido experiencias desagradables o incómodas durante sus vacaciones.
El estudio realizado entre miembros de la comunidad LGBTQ+ de 25 países de todo el mundo, incluido Colombia, arroja luz sobre las actitudes, las preocupaciones y las preferencias de viaje, así como las experiencias de estadías pasadas, las realidades actuales y las esperanzas de un futuro de viajes más inclusivos, en el que la comunidad viajera elegirá gastar en servicios que apoyen a negocios de personas LGBTQ+ o en aquellos que demuestren ser inclusivos y amigables con la comunidad.
Se evidenció que el 70% de los colombianos tenía más probabilidades de reservar con marcas que se esfuerzan por apoyar a la comunidad y más de la mitad (62%) ha experimentado discriminación mientras viajaban, ya sea porque han sido objeto de estereotipos (29%), de risas, de miradas o de abuso verbal por parte de otros miembros de la comunidad viajera (23%) y/o lugareños (14%).
Por eso, no sorprende que la comunidad viajera LGBTQ+ enfrente una complejidad adicional al realizar un viaje, desde la selección del destino hasta las actividades en las que participan, por ejemplo, el 61% de los miembros de la comunidad viajera LGBTQ+ afirma que ser parte de la comunidad afecta las decisiones que toman durante la planeación.
Al seleccionar un destino, el 66% informa que tiene que considerar su seguridad y bienestar como miembro de la comunidad viajera LGBTQ+ y más de la mitad (51%) siente que los destinos en su «lista de deseos» se han visto afectados por ser parte de la comunidad, mientras que el 49% indica que esto afecta las actividades en las que participan cuando están viajando.
Señales prometedoras de progreso y positividad
Si bien los viajes inclusivos para las personas que se identifican como LGBTQ+ están llenos de obstáculos, todavía hay áreas significativas donde la comunidad viajera tiene interacciones y experiencias positivas, ya que el 81% de los colombianos de la comunidad viajera LGBTQ+ informa que la mayoría de sus experiencias de viaje hasta ahora han sido acogedoras.
También es alentador que más de seis de cada 10 (66%) miembros de la comunidad viajera reporten que ser parte de la comunidad LGBTQ+ en realidad los hace sentir más seguros como comunidad viajera, con un 83% que afirman tener la confianza para explorar los destinos que desean visitar. La comunidad viajera gay tiene más confianza (87%), seguida de la comunidad viajera bisexual (86%).
Travel Proud de Booking.com
Booking.com reconoce el importante papel que desempeñan los alojamientos para brindar una experiencia más inclusiva y está tomando medidas para allanar el camino para que todas las personas viajen con orgullo.
Lanzado en agosto de 2021, el programa de capacitación Proud Hospitality de Booking.com está disponible en inglés, francés y español para sus socios de alojamiento en todo el mundo, y ahora tiene más de 10,000 alojamientos con certificación Proud en 95 países y territorios en su plataforma. En Colombia, hay 85 propiedades con certificación.
El objetivo de la sesión de capacitación en línea Proud Hospitality de 75 minutos (desarrollada en asociación con HospitableMe) es ayudar a los profesionales de la hospitalidad a comprender los desafíos y las barreras que enfrenta la comunidad LGBTQ+ cuando viaja, brindándoles técnicas y habilidades prácticas que pueden poner en práctica de inmediato en el alojamiento.
La capacitación está disponible de forma gratuita para todos los socios de alojamientos de Booking.com en todo el mundo e incluye acceso a recursos adicionales, como una guía para clientes de Travel Proud, que se recomienda que los alojamientos con certificación Proud pongan a disposición de todo el personal que atiende a los huéspedes, para que puedan responder preguntas con confianza y brindar una experiencia aún más acogedora para los huéspedes LGBTQ+.
Al completar este curso online y asumir el compromiso de brindar una experiencia más inclusiva, los socios con certificación Proud reciben una insignia de Travel Proud en la página de su alojamiento para mostrarles a los huéspedes potenciales que pueden confiar en una experiencia más acogedora, lo que hace que los miembros de la comunidad viajera LGBTQ+ se sientan cómodos sabiendo que los alojamientos que están seleccionando se han comprometido a hacer que una hospitalidad más inclusiva sea la normal.
Una selección de ciudades con múltiples alojamientos con certificación Proud se muestra además en una página Travel Proud designada, donde la comunidad viajera puede obtener más información sobre la iniciativa, así como encontrar y reservar alojamientos con certificación Proud.
Nota para editores
*Investigación encargada por Booking.com y realizada de forma independiente entre una muestra de 5514 viajeros LGBTQ+ de Argentina (100), Australia (300), Bélgica (100), Brasil (250), Canadá (402), Colombia (150), Croacia (101), Dinamarca (100), Francia (500), Alemania (502), Hong Kong (100), India (201), Israel (101), Italia (300), Japón (200), México (151), Países Bajos (250), Nueva Zelanda (100), España (200), Suecia (102), Taiwán (100), Tailandia (100), Reino Unido (502), Estados Unidos (502) y Vietnam (100). La encuesta se realizó online en abril y mayo de 2022.