Madrid,
18
Junio
2019
|
11:10
Europe/Amsterdam

El 75% de los viajeros considera esenciales los comentarios de otros viajeros para encontrar la estancia y el anfitrión perfectos

  • Más de la mitad de los viajeros de todo el mundo (53%) admite que no han reservado un alojamiento porque tenía malos comentarios sobre el anfitrión, a pesar de que el precio, la ubicación y la calidad era lo que buscaban

  • De media, los viajeros de Booking.com otorgan las mejores puntuaciones al personal del alojamiento respecto a las otras cinco categorías disponibles (servicios, limpieza, comodidad, precio y ubicación) *

  • Los viajeros alemanes, austriacos y franceses suelen ser los que más puntuación le dan al personal, en comparación con su valoración del alojamiento en general**

Madrid, 18 de junio de 2019.- Los viajeros de cualquier parte del mundo ya no se toman al pie de la letra las descripciones e imágenes de las ofertas de vacaciones. En su lugar, se centran los comentarios que escriben los clientes para decidir cuál es la mejor opción para su próximo viaje, especialmente cuando quieren probar algún tipo de alojamiento alternativo.

Para este tipo de viajeros, su estancia no solo se ve influenciada por las personas que se encuentran durante el viaje, sino que es algo que empieza en casa incluso antes de reservar. Booking.com, el líder mundial del sector que conecta a los viajeros con la oferta más amplia de alojamientos increíbles, ha descubierto que más de la mitad de los viajeros de todo el mundo (53%) admite que no ha reservado un alojamiento porque tenía malos comentarios sobre el anfitrión, a pesar de que el precio, la ubicación y la calidad del alojamiento era exactamente lo que buscaban.

La clave está en el personal

Los resultados de este estudio, en el que han participado 21.500 personas de 29 mercados, también indican que tres cuartos de los viajeros de todo el mundo (75%) consideran que los comentarios de los clientes son muy importantes porque les ayudan a identificar a anfitriones amables y acogedores. Además, los datos internos generados por los usuarios de Booking.com revelan que, de media, los viajeros de Booking.com otorgan las mejores puntuaciones al personal del alojamiento respecto a las otras cinco categorías disponibles: servicios, limpieza, comodidad, precio y ubicación.

Con más de 173 millones de comentarios verificados de clientes reales, Booking.com sabe muy bien cómo hacer que las experiencias de viaje coincidan con las expectativas de los clientes.

*Según los comentarios que dejaron viajeros de todo el mundo entre enero de 2017 y enero de 2019
** Las nacionalidades se clasificaron según la diferencia entre la puntuación otorgada al personal y la puntuación general otorgada al alojamiento, según comentarios de viajeros de todo el mundo entre enero de 2017 y enero de 2019. Solo las nacionalidades que dejaron 100.000 comentarios o más se incluyeron en el análisis

 

Metodología del estudio

Este estudio fue encargado por Booking.com y se llevó a cabo de forma independiente con 21.500 participantes (1.000 de Australia, Alemania, Francia, España, Italia, China, Brasil, India, Estados Unidos, Reino Unido, Rusia, Indonesia, Colombia y Corea del Sur; y 500 de Japón, Nueva Zelanda, Tailandia, Argentina, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Hong Kong, Croacia, Taiwán, México, Países Bajos, Suecia, Singapur e Israel). Los participantes completaron una encuesta online entre el 14 de diciembre de 2018 y el 14 de enero de 2019.