Personlig service og hjemlig hygge var nøglen til topkarakter på Booking.com i 2016

KØBENHAVN - 17. JANUAR 2017: Booking.com, der er verdens førende online formidler af hoteller, ferieboliger og andre typer af overnatning, har hædret 883 overnatningssteder i Danmark for gode kundeoplevelser ved at tildele dem en Guest Review Award for 2016.

Prisen uddeles på baggrund af brugeranmeldelser fra de rejsende, der har boet på overnatningsstederne i løbet af 2016 og kræver minimum 10 anmeldelser samt en gennemsnitlig score for hele 2016 på minimum 8,0 ud af 10 inden for seks kategorier: rengøring, komfort, beliggenhed, faciliteter, personale og samlet værdi for pengene.

De 883 danske overnatningssteder opnåede en gennemsnitlig score på 8,6. Ingen overnatningssteder i Danmark opnåede det perfekte 10-tal, men tre af dem var meget tæt på med en score på 9,9.

Listen over de 10 bedste overnatningssteder i Danmark domineres af forskellige former for ferieudlejning. Dette er ikke overraskende, eftersom en ny forbrugerundersøgelse (*) fra Booking.com har vist, at 70 % af alle rejsende siger, at de har den bedste rejseoplevelse, når de kan skabe hjemlig hygge og føle sig hjemme på overnatningsstedet. Derudover fremhæver 59 % af alle rejsende, at personlig service og personlig opmærksomhed fra ejer eller personale er vigtigt for en god oplevelse.

Det samlede antal modtagere i Danmark er en stigning fra 2015, hvor 741 overnatningssteder modtog Guest Review Award.

- ”På Booking.com har vi over 110 millioner ægte og uredigerede brugeranmeldelser fra vores kunder, der på en gang hjælper andre kunder med at vælge den bedste overnatning og samtidig ansporer overnatningsstederne til at levere bedst mulig service, fordi de ved, at brugeranmeldelser har stor betydning for valget af overnatning. Med Guest Review Award ønsker vi at hædre den gode kundeoplevelse, hvor man virkelig kæler for detaljen, og vores undersøgelse viser ganske tydeligt, at nøglen i 2016 har ligget i at kunne levere personlig service og hjemlig hygge”, siger Christina Jacobsen, fungerende landechef for Booking.com i Danmark.

Booking.com har tildelt Guest Review Award 2016 til i alt 355.535 overnatningssteder i 205 lande og territorier. Også i den øvrige del af verden var tendensen den samme som i Danmark. Det var evnen til at skabe et ”home away from home” der skabte de bedste kundeoplevelser og dermed de bedste scores.

Den allerbedste score i form af det attraktive, rene 10-tal blev opnået af i alt 486 overnatningssteder i 62 lande. Over 70 % af denne eksklusive skare udgøres af feriehuse, lejligheder og andre former for ferieudlejning.

For yderligere information

Kontakt Booking.coms danske pressekontakt, Michael Trinskjær,
mt@aspekta.dk eller +45 24 46 83 12

(*) Undersøgelse bestilt af Booking.com og gennemført af uafhængigt analyseinstitut I perioden 9. september – 4. oktober 2016 blandt ca. 17.000 forbrugere repræsentativt udvalgt I 17 forskellige lande.

Om Booking.com 

Booking.com er verdens førende formidler af hoteller, ferieboliger og anden overnatning. Virksomheden garanterer de bedste priser på alle typer af overnatning – fra små pensionater til fem-stjernet luksus. Gæster kan benytte Booking.coms hjemmeside via PC, mobil og tablet, og man betaler aldrig reservationsgebyrer. Booking.coms hjemmeside er tilgængelig på flere end 40 sprog, tilbyder flere end 1,1 millioner hoteller og overnatningssteder, herunder flere end 566.000 ferieboliger, og dækker over 104.000 destinationer i 225 lande og territorier. Hver eneste dag reserveres over 1,2 mio. overnatninger på hjemmesiden, der også har over 111 mio. brugeranmeldelser skrevet af gæster efter deres ophold. Booking.com har eksisteret i 20 år og beskæftiger over 13.000 medarbejdere på 187 kontorer over hele verden. Booking.com har sit eget kundeserviceteam, der er tilgængelig 24/7 for at hjælpe kunderne på deres modersmål og sikre en god kundeoplevelse.

Virksomheden bistår i Danmark over 21.000 hoteller, kroer, feriehusudlejere, campingpladser, m.fl. med at sælge overnatninger og holde en høj belægningsprocent, og bidrager på den måde til at styrke overnatnings- og turisterhvervene i Danmark. Booking.com har ca. 14 medarbejdere på sit danske kontor i København.

Booking.com B.V., der ejer og driver Booking.com™, blev stiftet I 1996 og indgår i The Priceline Group (NASDAQ: PCLN). Følg os på Twitter, Google+ and Pinterest, like us on Facebook, eller læs mere på http://www.booking.com