Booking.com ser nærmere på unikke overnatningssteder og afslører, at det er en balancegang at være vært

København, Danmark – d. 9. april 2019 – Booking.com, der er førende i rejsebranchen, afslører hvilke faktorer der spiller ind, når rejsende gerne vil bo på forskellige typer af unikke overnatningssteder og den balancegang som værter, bestyrere eller ejere skal finde for at ramme den personlige stemning der passer deres gæster. Rejsende er i den heldige situation, at de har flere valgmuligheder end nogensinde før når de planlægger en ferie. At ramme helt rigtigt som vært kan være afgørende for, om gæsterne vælger at tjekke ind eller ej. Ifølge en undersøgelse fra Booking.com, blandt mere end 21.500 rejsende verden over, synes næsten to tredjedele (63%), at et ophold er blevet bedre fordi en person på overnatningsstedet har gjort noget ekstra ud af det.

Fra en hjælpsom bed & breakfast-ejer der deler lokale tips med sine gæster, til en lejlighedsudlejer der gør noget særligt ud af hver enkelt lille detalje under gæsternes ophold, eller en villaejer der laver hjemmelavede måltider og spiser sammen med gæsterne – de mest unikke oplevelser afspejles ofte i værternes unikke personligheder, om de så kommer til udtryk gennem personerne selv eller gennem de valg de har truffet på deres overnatningssteder. Booking.coms undersøgelse viser, at over halvdelen af rejsende (51%) har valgt at booke et overnatningssted anden gange primært på grund af værten.

Rollen som vært er fortsat afgørende for rejsende der gerne vil finde alternative overnatningssteder til årets ferier – over to tredjedele (69%) siger at de i 2019 planlægger at booke et overnatningssted hvor de har mulighed for at kommunikere og samarbejde med ejeren eller udlejeren, hvad enten det er en der er der til hverdag, eller en der blot er der for at byde dem velkommen når de ankommer.

Undersøgelsen viser at nogle rejsende er glade for blot at få en indbydende velkomst, mens andre har større forventninger til deres vært når de er ude at rejse. For de fleste (66%) gælder det at det er vigtigt at de føler sig hjemme på overnatningsstedet, og for 62% er den største fordel ved disse unikke typer overnatningssteder at de kan gøre brug af den insiderviden som de lokale der ejer overnatningsstedet, har. Derudover siger næsten halvdelen af de rejsende (45%) at de håber på at de kan gøre brug af denne viden til at undgå turistfælder og dermed holde deres feriebudget nede. For nogle rejsende er det vigtigt med det sociale element som ejere kan tilføre deres ophold – 44% af rejsende vil gerne udvide deres omgangskreds og siger, at de gerne ville inviteres til en fest af den person der ejer eller udlejer overnatningsstedet.

Det er ellers ikke fordi livet som ejer eller udlejer af et overnatningssted er lutter lagkage. Det er en balancegang at sikre at man giver sine gæster den bedst mulige oplevelse, og det er ikke alle rejsende der er interesserede i at skabe tætte relationer på ferien. Over halvdelen af de rejsende (52%) siger, at de kun behøver møde deres vært én gang under opholdet for at føle sig velkomne. Mere end en tredjedel af dem (36%) siger, at de kun forventer at blive kontaktet af deres vært i forbindelse med ind- og udtjekning. Endnu en udfordring for værterne er, at rejsende samtidig forventer at de der har ansvaret for overnatningsstedet, har en sjette sans og selv ved hvornår det bliver for meget med den personlige stemning. 69% mener, at en vært helt intuitivt bør vide hvor meget tid de bør tilbringe med deres gæster. For næsten fire ud af fem (79%) af de rejsende betyder det at værterne respekterer deres behov for privatliv.

Som vært kan man prøve at tage nogle af de mest universelle egenskaber til sig for at prøve at imødekomme sine gæster. Et smil kan være nøglen til positive anmeldelser – tre fjerdedele af rejsende (75%) forventer at de møder en venlig og tiltalende person når de ankommer. At sætte et personligt præg, eksempelvis ved at give en lokal delikatesse i gave, kan også gøre en stor forskel. Små ting som te, kaffe og snacks er ifølge næsten halvdelen af de rejsende (45%) med til, at de føler sig hjemme i de nye omgivelser.

Gæstfrihed kan desuden have forskellige betydninger i forskellige lande. Kigger man på undersøgelsens resultater rangeret efter nationalitet, siger værter i Indien (84%), Colombia (80%) og Brasilien (80%) at det vigtigste er at gæsterne får rigeligt med mad (til sammenligning er det globale gennemsnit på 69%). Værter fra Thailand (74%) og Kina (60%) siger det er vigtigt at gæsterne er godt underholdt (sammenlignet med et globalt gennemsnit på 46%), mens 79% af de italienske værter mener at det handler om de små ting de gør, for at skabe en indbydende atmosfære, for eksempel at tænde op i brændeovnen eller tænde stearinlys på værelset (her er det globale gennemsnit på 68%).

“Som med så mange andre aspekter af rejser er der ikke én løsning der passer til alle rejsende og forskellige behov. Vores undersøgelse viser hvor vigtigt det er for ejere og udlejere af overnatningssteder at finde den rette balance for at skabe uforglemmelige oplevelser – uanset om det er i et feriehus, en lejlighed, et pensionat eller en helt anden type overnatningssted,” siger Olivier Grémillon, der er vicedirektør i Booking.com. “Hos Booking.com er individualitet vigtig, og vi forstår at det perfekte ophold ser forskelligt ud for alle. Men én ting der er helt tydelig for os, er at uanset om gæsterne gerne vil føle sig hjemme, opleve den lokale kultur, søge fred og ro eller ønsker at komme væk fra hverdagen, så har mennesker en helt særlig evne til at gøre et ferieophold til en uforglemmelig oplevelse.”

Tilføj dit overnatningssted til de 5,7 millioner registrerede enheder på Booking.com, der består af alt fra huse og lejligheder til igloer og træhytter, og vær med til at gøre en forskel for gæster. Besøg join.booking.com/homeowners.

- Slut -

KONTAKTOPLYSNINGER
Kontakt Booking.coms danske pressekontor for flere oplysninger: booking@aspekta.dk/ +45 53391023

NOTER TIL REDAKTØRER

Om undersøgelsen
Undersøgelsen er udført uafhængigt på vegne af Booking.com blandt 21.500 deltagere (heriblandt 1.000 fra Australien, Tyskland, Frankrig, Spanien, Italien, Kina, Brasilien, Indien, USA, Storbritannien, Rusland, Indonesien, Colombia og Sydkorea og 500 fra Japan, New Zealand, Thailand, Argentina, Belgien, Canada, Danmark, Hongkong, Kroatien, Taiwan, Mexico, Holland, Sverige, Singapore og Israel). Deltagerne svarede på et online spørgeskema mellem d. 14. december 2018 og 14. januar 2019.