Cómo reservan los viajeros colombianos

Una investigación[1] de Booking.com, líder mundial en conectar viajeros de todo el mundo con la oferta más amplia de alojamientos increíbles, señala que los colombianos prefirieron usar las plataformas online de las agencias de viaje para realizar sus reservas de alojamiento durante el último año.

De acuerdo al estudio, en lo corrido de 2018 el 42 % de los viajeros colombianos reservaron su alojamiento por medio de la página web de una agencia de viajes, el 39 % hizo uso de aplicaciones y páginas web como Booking.com, mientras que tan solo el 20 % realizó su reserva de hospedaje a través de una agencia de viajes en persona o por teléfono.

De acuerdo con Adriana Mantilla, Country Manager de Booking.com para Colombia, “el viajero colombiano cada vez se siente más cómodo haciendo uso de las transacciones Online en los aspectos de la vida cotidiana. Vemos que solo hace un par de años, las reservas en persona o por teléfono ya sea usando un intermediario como una agencia de viajes o directamente en el hotel era lo que se acostumbraba. Ahora esta Colombia se asemeja más a la tendencia global, donde tan solo el 13 % de los viajeros usan métodos ‘offline’ para realizar sus reservas de alojamiento”.

Como lo menciona Mantilla, Colombia se sigue acercando a la tendencia global de realizar reservas de alojamiento a través de plataformas tecnológicas. Según lo indica el estudio de Booking.com, el 65% de los viajeros globales usaron páginas web y apps de alojamiento para realizar por lo menos una reserva de alojamiento durante 2018, el 23% las realizo por medio de plataformas online de una agencias de viaje, mientras que el 13% realizó por lo menos una reserva en persona o por teléfono con su agencia de viajes.

El estudio realizado por Booking.com también muestra que después de elegir el método de selección del alojamiento y conocer los precios y ubicación, los encuestados afirmaron que para tomar la decisión final para su estadía vacacional evalúan aspectos como las instalaciones e infraestructura del alojamiento (39%), las facilidades de transporte (36%) o los comentarios de otros viajeros (32%).

Según los hallazgos de la investigación, a la hora de caracterizar un alojamiento como una estancia agradable los principales factores van alineados con la gastronomía, el servicio del personal y el confort de la habitación y áreas comunes.

[1] La encuesta se realizó de octubre a noviembre de 2018 con 53.492 encuestados de Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Hong Kong, Croacia, Indonesia, Israel, India, Italia, Japón, Corea del Sur, México, Malasia, Holanda, Nueva Zelanda, Filipinas, Rusia, Suecia, Singapur, Tailandia, Taiwán, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam a hombres y mujeres de 18 a + 60, que hayan realizado un viaje en los últimos 12 meses, involucrados en la toma de decisiones del viaje.

Las preguntas realizadas son de respuestas múltiples por lo cual los encuestados pueden elegir más de una opción en cada una de las consultas realizadas.