Booking.com dévoile 3 histoires héroïques de partenaires ayant repoussé les limites de l'hospitalité pour leurs clients

Aujourd’hui, Booking.com, l’une des plus grandes sociétés de voyage au monde et leader des technologies numériques, partage les histoires de ses derniers Booking Heroes. Ces partenaires Booking.com se sont surpassés pour rendre le séjour de leurs hôtes inoubliable et ont été choisis après l’étude de milliers de candidatures. Chacune de ces histoires a créé des liens uniques qui perdurent bien après le voyage de ces clients.

Cette année, vous découvrirez comment Corrado et Angela, propriétaires d’un B&B en Italie, ont apporté un soutien infaillible à leurs hôtes quand l’un d’entre eux a dû se rendre d’urgence à l’hôpital au milieu de la nuit. Vous verrez également comment Sarah, propriétaire d’un appartement en Nouvelle-Zélande, a fait tout son possible pour offrir un premier Noël inoubliable à un jeune client, ou encore comment Faith et Ferister, réceptionnistes en Ouganda, se sont improvisées organisatrices de mariage afin de faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs hôtes.

« L’implication, la compassion et le dévouement dont font preuve nos partenaires au quotidienne cessent de m'émerveiller, mais ces histoires sont particulièrement incroyables », confie Pepijn Rijvers, Vice-Président Senior du service Hébergements de Booking.com. «Accueillir des clients, ce n'est pas uniquement leur proposer un hébergement qui corresponde à leurs attentes. C'est aussi leur faire vivre une expérience positive et inoubliable en apportant une touche d’héroïsme à l’hôtellerie. »

Alors que près de deux tiers (63 %) des voyageurs internationaux déclarent qu’ils ont déjà passé un meilleur séjour grâce à un membre du personnel dévoué, les Booking Heroes mettent la barre particulièrement haut en termes de satisfaction client. « Nous étions au bon endroit, au bon moment, avec les bonnes personnes », déclare Kim Spann, nominatrice de Booking Heroes venant des États-Unis. « C’est extraordinaire. Je leur serai éternellement reconnaissante de ce qu’ils ont fait pour nous. »

Grands gagnants du concours Booking Hero :

Corrado et Angela, propriétaires de l’Around the World Bed and Breakfast à Villa San Giovanni en Italie

Nommés par Kim et Jim des États-Unis

Finalistes du concours Booking Hero :

Faith et Ferister, réceptionnistes au Monsoon Beach Hotel (anciennement l’Acacia Beach Hotel) à Entebbe en Ouganda

Nommées par Charissa et Derrick des Pays-Bas

Finaliste du concours Booking Hero :

Sarah, propriétaire du Tower Suite à Auckland en Nouvelle-Zélande

Nommée par Emily et Fred de Singapour

Découvrez toute l’histoire de ces Booking Heroes ici.

A propos de Booking.com :

Petite start-up néerlandaise créée en 1996 à Amsterdam, Booking.com B.V. est devenue l’une des plus grandes sociétés d'e-commerce au monde dans le secteur des voyages. Booking.com fait partie de Booking Holdings Inc. (NASDAQ : BKNG) et emploie aujourd’hui plus de 17 000 personnes dans plus de 200 bureaux, répartis dans 70 pays à travers le monde.

Booking.com s'est donné pour mission de permettre aux voyageurs de vivre des expériences dans le monde entier, et investit pour cela massivement dans la technologie numérique afin de simplifier au maximumle processus de réservation et d'offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. Chez Booking.com, nous mettons en relation les voyageurs avec les hébergements les plus incroyables au monde, y compris des appartements, des maisons de vacances,des chambres d'hôtes/B&B à la gestion familiale, des complexes de luxe 5 étoiles, des cabanes dans les arbres et même des igloos. Le site Internet et les applications de Booking.com sont disponibles dans 43 langues et proposent plus de 29 millions d’hébergements dans plus de 145 000 destinations, réparties dans 229 pays et territoires.

Plus de 1,5 million de nuitées sont réservées sur notre plateforme chaque jour. Qu’ils voyagent pour le travail ou les loisirs, nos clients peuvent réserver instantanément l’hébergement idéal en toute simplicité sur Booking.com, sans frais de réservation et en profitant de notre promesse de remboursement de la différence s'ils trouvent moins cher ailleurs. Nos clients peuvent bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7 grâce ànotre Service Clients disponible dans 43 langues, à tout moment du jour et de la nuit.

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