Booking.com comparte tres historias heroicas de profesionales que hicieron lo imposible por sus clientes

Madrid, España - 24 de junio de 2019 - Hoy, Booking.com, líder en tecnología digital y una de las e-commerce de viajes más grandes del mundo, comparte las historias de los últimos Booking Heroes, seleccionadas entre las de miles de profesionales de la hospitalidad que fueron un paso más allá para marcar la diferencia en la experiencia de los viajeros. Cada historia cuenta la manera en que un colaborador de Booking.com hizo lo imposible para que el viaje de sus huéspedes fuese inolvidable, creando de esta forma un vínculo duradero entre ellos.

Los Booking Heroes de este año son: Corrado y Angela, los dueños de un bed & breakfast italiano que se comportaron con sus huéspedes como si fueran de la familia cuando uno de ellos tuvo que ir al hospital en plena noche; Sarah, la propietaria de un apartamento en Nueva Zelanda que contribuyó a que las primeras Navidades de un joven cliente fuesen inolvidables; y Faith y Ferister, dos recepcionistas ugandesas que se convirtieron en organizadoras de boda por un día para crear una experiencia especial para una pareja de novios y sus invitados en el último minuto.

“La dedicación, empatía y hospitalidad de la que nuestros colaboradores hacen gala cada día nunca deja de sorprenderme, pero estas historias son verdaderamente extraordinarias”, afirma Pepijn Rijvers, vicepresidente Senior de Accommodation en Booking.com. “Son la prueba de que un buen alojamiento no es lo único importante en un viaje; la creación de experiencias positivas e inolvidables para los clientes es lo que diferencia la hospitalidad del heroísmo”.

El 63% de los viajeros globales aseguran que la persona encargada del alojamiento mejoró su estancia al ir un paso más allá. Y es precisamente a la hora de ofrecer al cliente la mejor experiencia posible que los Booking Heroes están poniendo el listón muy alto. “Estábamos en el lugar adecuado, en el momento oportuno, con las personas adecuadas”, afirmó Kim Spann, estadounidense que nominó a uno de los Booking Heroes. “Es extraordinario. Siempre les estaré agradecida por lo que hicieron por nosotros”.

Ganadores del primer premio Booking Hero

Corrado y Angela, propietarios de The Around the World Bed and Breakfast en Villa San Giovanni, Italia

Nominados por Kim y Jim, de los Estados Unidos

Finalistas del premio Booking Hero

Faith y Ferister, recepcionistas en Monsoon Beach Hotel (antes Acacia Beach Hotel) en Entebbe, Uganda

Nominados por Charissa y Derrick, de los Países Bajos

Finalistas del premio Booking Hero

Sarah, propietaria de The Tower Suite en Auckland, Nueva Zelanda

Nominada por Emily y Fred, de Singapur

Más información sobre las historias de los Booking Heroes disponible aquí.