Copenhagen,
17
December
2020
|
20:31
Europe/Amsterdam

Booking.com afslører, hvad de rejsende søger i 2021

Booking.com leverer brancheindsigt, der er vigtig for fremover at kunne tiltrække rejsende og tilbyde de gæsteoplevelser, som vil blive efterspurgt på fremtidens rejser

Ovenpå udgivelsen af deres årlige undersøgelse med fokus på rejseforudsigelser* har Booking.com, der som teknologisk frontløber er en af verdens førende digitale rejseplatforme med næsten 25 års erfaring i rejsebranchen, udarbejdet en række nyttige råd. Rejsebranchen kan drage fordel af rådene med henblik på at levere bedre gæsteoplevelser i 2021 og fremover. Dette er et led i virksomhedens indsats for sammen at komme ovenpå igen.

39% af de danske rejsende angiver, at de vil have strengere krav end tidligere, når de vælger overnatningssted. I denne sammenhæng arbejder Booking.com på at levere den nødvendige support og teknologi for at sikre deres partnere de bedste muligheder for at imødekomme og overgå de rejsendes forventninger i forhold til gennemskuelighed. Ro i sindet og tilpasningsvenlige ophold er derfor i fokus i takt med, at det igen bliver muligt for de rejsende at opleve verden.

Gennemskuelighed er afgørende

Set i lyset af at de rejsende allerede forlanger mere valuta for pengene, bliver gennemskuelighed i forhold til afbestillingsregler, betaling, refunderinger og fleksibilitet endnu mere vigtigt, hvilket allerede var en voksende tendens i 2020. Næsten 3 ud af 5, og dermed en betydende del af de danske rejsende (59%), mener at de forskellige bookingplatforme er nødt til at gøre deres afbestillingsregler, refunderingsprocesser, udbud af rejseforsikringer osv. mere gennemskuelige. Booking.com har længe arbejdet på at fremhæve valgmuligheder med enten gratis afbestilling eller fleksible afbestillingsregler hos overnatningssteder, der har valgt at tilbyde det. Dette er blevet endnu mere relevant nu i forhold til indsatsen for at komme ovenpå igen. Foruden online rejseplatforme mener 48% af de danske rejsende også, at flyselskaberne skal tilbyde mere fleksible billetter.

Næsten halvdelen (46%) af de danske rejsende mener nu, at muligheden for at afbestille deres fremtidige ophold gratis er afgørende, og 28% mener det samme om muligheden for at ændre datoer. Med disse oplysninger har overnatningsudbyderne muligheden for hurtigt at kunne imødekomme det forbrugerne efterspørger. Booking.com sørger for at deres samarbejdspartnere har det bedste udgangspunkt i forhold til prissætning, tilgængelighed og fleksibilitet ved at lancere et nyt værktøj som gør det muligt for partnerne at implementere fleksible regler med få klik og derved tiltrække nye bookinger, samt ved at tilbyde partnerne andre relevante råd og ressourcer i et let tilgængeligt format.

Ro i sindet har højeste prioritet

Over halvdelen (52%) af danske rejsende søger en afslappende rejse i 2021, og antallet af anbefalinger for afslapning på Booking.com er steget 33% siden begyndelsen af pandemien**, men hvad skal der til for at de rejsende virkelig kobler af og læner sig tilbage? Det vil komme bag på de færreste at helbred og hygiejne står øverst på de rejsendes prioriteringsliste, og 68% svarer, at de i højere grad vil tage deres forholdsregler, når de rejser i fremtiden. Booking.com har observeret at brugen af ord som "ren" og "hygiejne" er steget med over 60% siden begyndelsen af coronapandemien***. Det kan derfor ikke påpeges kraftigt nok, at tydelige sikkerhedstiltag er yderst vigtige med henblik på at give de rejsendes ro i sindet.

Tidligere i år foretog Booking.com en række betydelige produktopdateringer for at gøre det enkelt for overnatningsstederne at synliggøre deres sikkerhedstiltag mod coronavirus overfor de rejsende, der ønskede mere gennemskuelighed i forhold til dette. Desuden begyndte virksomheden at tilbyde deres partnere onlineressourcer for at gøre det nemmere at orientere sig i de forskellige helbreds- og sikkerhedstiltag samt de rejsendes præferencer. Nu hvor over 14 millioner overnatningsenheder på Booking.com har angivet deres helbreds- og sikkerhedstiltag, er et stort antal overnatningsudbydere klar til at byde velkommen til de 41% af danske rejsende der svarede at de vil være mere tilbøjelige til at booke et givent overnatningssted, hvis det tydeligt fremgår hvilke helbreds- og hygiejnetiltag, der er implementeret. Dette kan omfatte enkle men effektive tiltag såsom at tilbyde desinficeringsmidler til brug under opholdet. Hertil svarer 58% af danske rejsende, at de ville være tilbøjelige til at booke et givent overnatningssted på denne betingelse. Der er dog også tegn på, at de rejsende er blevet mere åbne overfor automatiserede løsninger, f.eks. online indtjekning, som halvdelen (51%) af danske rejsende var villige til at afprøve som erstatning for personlig betjening.

Ikke alle ønsker det samme

Selvom gennemskuelighed og ro i sindet er to centrale aspekter af efterspørgslen og generelt vil være af høj prioritet, er de rejsendes individuelle præferencer stadig meget personlige, og det vil ikke være alle der ønsker samme løsning på deres fremtidige rejser. Her er et godt eksempel på de rejsendes valg i forhold til typer af overnatningssteder: Booking.coms data fra undersøgelsen afslørede, at 22% af danske rejsende svarede, at de ville være tilbøjelige til at undgå hoteller. Samtidig angav 16%, at de ville undgå feriehuse eller lejligheder. Så selvom pandemien forstærkede de rejsendes tendens til at booke alternative overnatningssteder, som udgjorde 40% af alle nye bookinger i 2. kvartal, og formentlig vil være en tendens der fortsætter ind i 2021, findes der også stadig rejsende der foretrækker traditionelle hoteller. Der er således mulighed for at levere fantastiske gæsteoplevelser på tværs af hele branchen.

I betragtning af at personlige præferencer er af større vigtighed end nogensinde, tilbyder Booking.com en innovativ løsning. Dette gør det nemmere for kunderne at finde hvad de søger, uanset hvad det er og hvorhenne, i form af en forbedret søgeoplevelse. Forbedringen omfatter filtre, som gør det muligt for kunder der søger overnatningssteder, hvor de kan være i fred helt for sig selv, eller overnatningssteder der har implementeret helbreds- og sikkerhedstiltag. Derudover er der nu mulighed for at søge ud fra en række temaer, f.eks. strande, vandremuligheder og rejsemål i nærheden, så de rejsende nemmere kan få vist personligt tilpassede søgeresultater og skjulte perler. Derudover kan overnatningsudbyderne drage fordel af øget synlighed blandt de rejsende, der søger det de kan tilbyde.

Hvad er næste trin?

“Vi ved, at det at rejse er en vigtig del af mange menneskers liv, og at vi kommer til at rejse igen trods de vanskelige tider. Det er opmuntrende, at data fra vores undersøgelse viser, at 58% af danske rejsende svarede, at de vil være mere påpasselige, når de rejser, men at de samtidig ikke vil undlade at tage afsted”, udtaler Arjan Dijk, Senior Vice President og Chief Marketing Officer hos Booking.com. “Hos Booking.com gør vi alt hvad vi kan for at støtte overnatningsudbyderne og sørge for at de har de nødvendige værktøjer, teknologi og support til at kunne holde gang i forretningen, levere de bedste oplevelser og få fyldt deres værelser i takt med at de rejsende igen får mulighed for at opleve verden.”

Hvis du vil se nærmere på Booking.coms forudsigelser om fremtidens rejser, kan du læse mere her.

Prøvemodel

Om Booking.com: 

Booking.com blev grundlagt i 1996 i Amsterdam og er vokset fra at være en lille, hollandsk opstartsvirksomhed til en af verdens førende digitale rejsevirksomheder. En del af Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), Booking.coms mission er at gøre det nemmere for alle at opleve verden. Ved at investere i teknologi der gør det nemmere at rejse, forbinder Booking.com millioner af rejsende med uforglemmelige oplevelser, en række transportmuligheder og utrolige steder at overnatte – fra huse til hoteller og meget mere. Som en af verdens største rejseportaler både for veletablerede brands og iværksættere af alle størrelser gør Booking.com det muligt for overnatningssteder over hele verden at nå ud til et større globalt publikum og få deres forretning til at vokse. Booking.com findes på 44 sprog og tilbyder mere end 29 millioner registrerede overnatningsenheder, herunder mere end 6,6 millioner huse, lejligheder og andre unikke steder at overnatte. Uanset hvor du vil hen, eller hvad du har lyst til, gør Booking.com det nemt, og samtidig står vores kundeservice til rådighed 24 timer i døgnet.

Følg os på Twitter og Instagram, synes godt om os på Facebook, og find de seneste nyheder og data på vores nyhedsside