Reclame Code Commissie wijst klachten tegen Booking.com af
Informatie op website feitelijk juist
De Reclame Code Commissie (RCC) heeft Booking.com in het gelijk gesteld naar aanleiding van een klacht van de heer Kohnstamm op de punten dat Booking.com onjuiste mededelingen zou doen over de beschikbaarheid van hotelkamers via haar website en het aantal personen dat op enig ogenblik op de website een hotel aan het bekijken is. Beide klachten zijn afgewezen door de RCC.
“Onze missie is om reizigers eenvoudig, duidelijk en transparant de beste accommodaties ter wereld te laten ontdekken. Het succes van Booking.com wordt dan ook voor een belangrijk deel verklaard door de transparantie in het aanbod en de juistheid van de informatie op onze website,” aldus Gillian Tans, COO van Booking.com. Tans vervolgt: “transparantie voor onze klanten is vanaf de start een belangrijke prioriteit bij ons geweest en dit zal altijd zo blijven. In het geval feitelijk juiste gegevens mogelijk verkeerd geïnterpreteerd kunnen worden, zullen we onderzoeken hoe we deze weergave verder kunnen verduidelijken.”
De RCC beveelt Booking.com aan om het woord “we” in de zin “we hebben nog 1 kamer beschikbaar” verder te verduidelijken voor consumenten. Wat Booking.com betreft is helder dat dit naar Booking.com verwijst aangezien de consument immers op de website van Booking.com is. Booking.com zal zich beraden of ze deze aanbeveling van de RCC zal overnemen en al dan niet tegen de uitspraak in beroep zal gaan.
Booking.com is the world leader in booking hotel and other accommodations online. It guarantees the best prices for any type of property – from small independents to five-star luxury. Guests can access the Booking.com website anytime, anywhere from their desktops, mobile phones and tablet devices, and they don’t pay booking fees – ever. The Booking.com website is available in 42 languages, offers 525,000 hotels and accommodations in 205 countries, features 33+ million reviews written by guests after their stay, and attracts online visitors from both leisure and business markets around the globe. With over 17 years of experience and a team of over 8,000 dedicated employees in 135+ offices worldwide, Booking.com operates its own in-house customer service team, which is available 24/7 to assist guests in their native languages and ensure an exceptional customer experience.
Established in 1996, Booking.com B.V. owns and operates Booking.com™, and is part of The Priceline Group (NASDAQ: PCLN). Follow us on Twitter, Google+ and Pinterest, like us on Facebook, or learn more at http://www.booking.com.